Revolucionando las cadenas de suministro sanitarias: un camino probado hacia la eficiencia y sostenibilidad

La industria sanitaria está atravesando un cambio sin precedentes. La cadena de suministro ha sido una fuerza poderosa, y a veces líder, en impulsar esta transformación. Durante la última década, el enfoque en automatizar procesos de la cadena de suministro ha permitido a la industria reducir significativamente el desperdicio y ahorrar miles de millones anualmente. A pesar de este progreso, la cantidad de trabajo por hacer para que la cadena de suministro contribuya a un ecosistema sanitario sostenible sigue siendo significativa.

La tecnología ha jugado un papel importante en impulsar cambios positivos, reducir costes y crear mejores datos para la toma de decisiones. Pero sustentando estas soluciones es donde yace la verdadera oportunidad. Es establecer una cultura de innovación en la salud.

La salud tiene una reputación de larga data por ser cerrada, confiando en sus propios expertos institucionales para resolver problemas críticos. Pero la innovación prospera en entornos diversos —y los datos respaldan esta afirmación. Según la 18ª Encuesta Anual Global de CEOs de PwC, el 85% de los CEOs cuyas organizaciones tienen una estrategia de diversidad e inclusión dicen que ha mejorado el rendimiento.

Lo que la salud necesita hoy es “diversidad de pensamiento”, para estimular el pensamiento estratégico y la creatividad requeridos para facilitar una cultura de innovación. Con costes en aumento, reembolsos en declive y una población envejecida, el momento es oportuno para que la industria vaya más allá de sus soluciones tradicionales y abrace enfoques audaces y nuevos.

El progreso depende de la diversidad

Fundamentalmente, la definición de progreso es encontrar formas más rápidas, inteligentes y efectivas de resolver problemas. Uno de los mayores impedimentos al progreso es la tendencia natural a seguir un camino familiar, especialmente cuando ha entregado resultados cuantificables en el pasado. Más a menudo que no, la mayoría de nosotros tendemos a operar con un sesgo inconsciente respecto a nuestros trabajos. Tomamos decisiones y evaluaciones rápidas basadas en lo que creemos saber. Y para equipos de personas, es bastante común sucumbir sin saberlo al “pensamiento de grupo”. Sin darnos cuenta, gradualmente pasamos de pensar fuera de la caja a pensar, como todos los demás, dentro de la caja.

Así que, ¿cómo aseguramos que nuestras organizaciones eviten la conformidad, y en su lugar se centren en romper barreras para aumentar la competitividad y mejorar el rendimiento?

Investigaciones recientes de Harvard y Yale demuestran el poder de la diversidad para impulsar el rendimiento organizacional. Además, un estudio de 2009 encontró que las empresas con más diversidad racial o de género tenían más ingresos por ventas, más clientes y mayores beneficios. La diversidad beneficia a las organizaciones porque reúne a personas de diferentes habilidades, experiencias, antecedentes industriales y personalidades, y las pone en una cultura inclusiva donde pueden prosperar. Los equipos diversos son más propensos a reexaminar constantemente los hechos y permanecer objetivos. Y esos sesgos naturales sobre cómo pensamos que la organización puede o debe funcionar? Un equipo más diverso ayudará a mantener los sesgos de los miembros bajo control, y les hará cuestionar sus suposiciones.

A pesar de esto, un artículo reciente en Harvard Business Review encontró que, independientemente de los beneficios documentados de equipos diversos, y los esfuerzos de las organizaciones por reclutar una amplia gama de talento, el éxito ha sido limitado. La barrera es a menudo otro sesgo natural: los equipos homogéneos se sienten más efectivos. Pero un estudio publicado en Personality and Social Psychology Bulletin muestra que, aunque los equipos heterogéneos pueden tener que trabajar más para llegar a la respuesta, los resultados son siempre mejores.

Los desafíos que enfrenta la salud

Considere cuán importante es la diversidad de pensamiento al pensar sobre el futuro de la cadena de suministro sanitaria. La influencia de la cadena de suministro va más allá de simplemente elegir el proveedor o producto correcto y entregarlo en la ubicación correcta en el momento correcto. La cadena de suministro jugará un papel crítico a medida que la industria continúe moviéndose hacia la atención sanitaria basada en valor, y los entornos de atención se extiendan más allá de los muros del hospital a la comunidad. Ahora es el momento apropiado para determinar si nuestros equipos están diseñados para hacer las preguntas correctas, cuestionar viejas suposiciones, identificar problemas existentes y nuevos, y idear soluciones creativas e innovadoras.

Muchos de los desafíos que enfrenta la salud hoy requieren cambiar cómo abordamos las tareas fundamentales de la cadena de suministro. Por ejemplo, la atención se está moviendo fuera del hospital y hacia la comunidad y los hogares de los pacientes. Los equipos de cadena de suministro están trabajando para servir estas ubicaciones, que les acercan a los pacientes y los vecindarios en los que viven y trabajan. Entender quiénes son los pacientes (más allá de solo sus condiciones médicas) requiere una nueva forma de pensar y abrazar las diferencias.

La naturaleza de la contratación también está cambiando, a medida que nos movemos a un sistema de salud que recompensa valor y resultados. La contratación basada en riesgo requiere nuevas métricas y la capacidad de compartir datos entre las partes del contrato de manera segura. El respeto por la diversidad de pensamiento puede ayudarnos a construir los niveles de confianza necesarios para navegar los nuevos niveles de complejidad que la contratación basada en riesgo demanda.

El aprovisionamiento también está cambiando, con más integración con el mundo clínico para seleccionar los productos que brindan el mejor valor para diferentes tipos de poblaciones de pacientes. Ya no es tan simple como encontrar el mejor precio o satisfacer la preferencia de un médico. Ahora es un enfoque combinado para encontrar el producto que ofrece el mejor valor en términos de resultados y asequibilidad.

Un camino adelante

¿Qué pasos pueden tomar los líderes de la cadena de suministro para construir entornos de trabajo diversos?

1. Identificar las habilidades importantes para el éxito. Piense en las habilidades y perspectivas existentes dentro del equipo, así como en los objetivos operativos y de rendimiento para los próximos uno a cinco años. Determine y esboce cuidadosamente las habilidades, experiencia y perspectivas que ayudarán al equipo a lograr mayor éxito. Estas pueden incluir innovación, estrategia, curiosidad, tolerancia al riesgo, o expertos en la materia que hayan navegado desafíos similares en otras industrias. No asuma que llenará esa necesidad solo con veteranos de la industria sanitaria.
2. Usar grupos para eliminar sesgos. Reúna un grupo de personas para contratación y promoción que, con intención, pueda ayudar a eliminar sesgos. Si tengo que justificar una decisión, un grupo le ayuda a detectar el sesgo.
3. Practicar liderazgo inclusivo. Los líderes de equipo deben crear espacio para que cada miembro del equipo sea escuchado. Facilite conversaciones, y evite una cultura donde solo se oye la voz más fuerte o más senior.

La transformación de la salud está lejos de terminar. Para que la industria prospere, debemos abrazar nuevos pensamientos y enfoques. Como líderes de la cadena de suministro, es incumbente en nosotros crear un entorno que invite a una diversidad de opiniones y pensamientos. Sin ello, caeremos presa del sesgo inconsciente que impedirá la capacidad de nuestra industria y nuestra organización para innovar al máximo.

Cuente con ello: La diversidad será una ventaja estratégica y competitiva para la industria sanitaria durante la próxima década.

Tina Vatanka Murphy es directora de ingresos de GHX.