5 Estrategias Comprobadas para Construir Resiliencia en la Cadena de Suministro

Quizás una de las suposiciones más peligrosas que un negocio puede hacer ahora es que la pandemia es la culpable de la crisis de la cadena de suministro.

Por supuesto, la pandemia exacerbó los problemas. Pero incluso antes de que golpeara el COVID-19, las condiciones para restricciones de capacidad estaban comenzando a construirse, impulsadas en gran parte por la volatilidad geopolítica. Creer —o esperar— que las cadenas de suministro se corregirán solas a medida que volvamos a la normalidad solo dejará a los negocios desprevenidos para futuras crisis similares.

La dura verdad es que no hay soluciones rápidas para el entorno actual de capacidad restringida y gestionar una cadena de suministro es más difícil que nunca. Esto es lo que hace tan crítico que las organizaciones construyan capacidades y habilidades adicionales. Debemos abrazar una forma diferente de prepararnos —una que sea menos directa y más variable que iteraciones pasadas.

La tarea es desalentadora pero no imposible, especialmente cuando se desglosa en pasos accionables. A continuación, cinco acciones y comportamientos clave para ayudar a las organizaciones a gestionar y prosperar en el nuevo entorno.

Sea audaz, vaya a medida

Cuando la demanda impulsada por la pandemia de electrónicos para el hogar se disparó, el aumento creó un efecto dominó impactando múltiples industrias que tuvieron que poner la producción en lento. Hace veinte años, nunca habríamos imaginado que la popularidad de dispositivos electrónicos de consumo como TiVos podría llevar a una desaceleración en la producción y entrega de Toyotas. Pero gracias a una dependencia compartida en semiconductores, esto es esencialmente lo que sucedió. Además, esto es solo un ejemplo de las innumerables vulnerabilidades ocultas que quedaron al descubierto en los últimos 18 meses.

La solución es simple en principio pero complicada en ejecución: mapeo detallado de eslabones de la cadena de suministro para ayudar a las organizaciones a identificar —y responder a— fisuras antes de que se conviertan en fracturas.

Este tipo de visibilidad total es el santo grial de la cadena de suministro —y las organizaciones más cerca de alcanzar el premio son las que han sido lo suficientemente audaces para considerar integrar soluciones a medida como parte del enfoque general. A diferencia de muchas áreas de TI donde las soluciones personalizadas pueden agregar mucho costo mientras ofrecen poco valor, cuando se trata de mapeo de cadena de suministro, puede ser en realidad más eficiente crear y mantener soluciones personalizadas.

Adopte un sesgo hacia la acción

Somos un país de observadores de ombligo —tanto personal como profesionalmente. Demasiadas empresas continúan admirando el problema, adoptando la pose de curiosidad académica. Tienen volúmenes de conocimiento sobre qué base de suministro, geografía o proveedor está introduciendo más estrés en su cadena de suministro, pero no toman medidas para actuar sobre esta información, eligiendo en su lugar seguir recopilando más información.

No deje que lo perfecto sea enemigo de lo bueno. Si sabe aproximadamente dónde están sus puntos de estrés, puede hacer avances significativos con la integración tecnológica existente hoy si la aplica estratégicamente. En los negocios como en la vida, el tiempo lo es todo, pero "ahora mismo" casi siempre es un momento bastante bueno.

Aumente la apertura y frecuencia de evaluaciones

Cuando los humanos finalmente aceptaron que el mundo era redondo, inventaron globos. ¿Por qué? Porque, cuando el mundo cambia, tiene que cambiar la forma en que mira el mundo. Esto se aplica no menos a las cadenas de suministro que a la geografía y la astrología.

Históricamente, cuando las empresas miraban sus vulnerabilidades del lado de la oferta, a menudo se enfocaban por defecto en entender mejor la salud financiera del proveedor. Pero ay, el mundo ha cambiado —y esta visión ya no es suficiente. Factores adicionales como rendimiento del proveedor, posicionamiento de inventario, estrategias de abastecimiento y adherencia a procesos necesitan evaluarse para entender verdaderamente las vulnerabilidades del lado de la oferta.

Además, las evaluaciones trimestrales ya no son suficientes. Durante décadas hemos confiado en QBRs (revisiones trimestrales de negocio) para impulsar la mejora continua, pero el ritmo del comercio, la innovación y el cambio no se ha movido tan lentamente en mucho tiempo. En la cadena de suministro moderna, un QBR nunca le dará una alerta temprana de un problema potencial. En su lugar, el fortalecimiento continuo de relaciones con proveedores y trabajar hacia una mayor estabilidad de proveedores son críticos para asegurar que una empresa tenga acceso a datos e insights necesarios para optimizar enfoques y lograr objetivos.

Por último, es crítico casar el toque humano con tecnologías de vanguardia. El modelado predictivo y herramientas de IA pueden proporcionar ese sistema de alerta, detectando patrones mucho más rápido y pronto que un ser humano y enviando una señal cuando se identifican ciertas condiciones para que el equipo humano pueda gestionar proactivamente la situación.

Segmentar clientes para impulsar la comprensión

En muchas industrias, nos hemos alejado demasiado de uno de los principios más básicos de dirigir una línea de negocio exitosa: Conozca a su Cliente. Si bien esto siempre es buen consejo, es discutiblemente aún más importante en tiempos de capacidad restringida —cuando todos luchan por los mismos recursos limitados.

Los gestores de categoría y planificadores deberían conocer los productos y especificaciones tan bien como los propios proveedores. El problema es que nadie tiene tiempo para hacerlo. En KPMG, a menudo escuchamos de planificadores y gestores de inventario que dicen pasar hasta el 80% de su tiempo apagando incendios en lugar de ser estratégicos. Con solo el 20% de capacidad disponible para abordar una tarea tan importante, el enfoque es crítico. Aquí es donde entra la segmentación.

Una segmentación de clientes bien afinada puede ayudar a gestores y planificadores a enfocar su recopilación de conocimiento y construcción de relaciones donde más importa. Y sí importa. Cuando deja de ser un estudiante del juego y recurre a gestionar números en una hoja de cálculo, pierde la capacidad de anticipar y encontrar alternativas.

Acepte que el ROI no es un cálculo estático

Sin duda, la reducción de riesgo es costosa —y no sugerimos que las organizaciones tomen todas las medidas para reducir riesgo a cualquier costo. Aún así, en el entorno maníaco actual, donde un camión tardío puede causar un efecto dominó asociado con varios millones de dólares de impacto, algo necesita cambiar.

El modelado ayuda a las organizaciones a entender cómo reducir riesgos al nivel mínimo apropiado. Pero quizás el concepto más fundamental para entender —y abrazar— es que la ecuación ha cambiado, y está cambiando constantemente.

Al igual que antes, cuando decimos que los QBRs son gravemente ineficientes —las mismas razones subyacentes están forzando agilidad y flexibilidad sin precedentes en las áreas de ROI y gasto relacionado con riesgo.

La única constante en la gestión de la cadena de suministro para el futuro previsible sigue siendo la variabilidad. Los profesionales de la cadena de suministro ahora juegan un juego donde la próxima bola curva podría ser en realidad un balón de baloncesto, un disco de hockey, o incluso un estadio. El punto es, simplemente no sabemos qué va a pasar. Lo que sí sabemos es esto: Con las estrategias correctas en su lugar, y una cultura de agilidad, las organizaciones pueden responder a lo que venga.

Brian es principal en la práctica de Servicios de Asesoría de KPMG enfocada en consultoría de gestión de estrategia y operaciones.