Aprovechando la automatización para mejorar la asistencia humana en tienda

«Los minoristas que puedan navegar con más éxito el equilibrio adecuado entre robótica y otras actividades automatizadas en tienda estarán en la mejor posición para impulsar más conversión de compras en tienda».

Mindtree, una empresa de servicios de tecnología y transformación digital, ha publicado los hallazgos de un estudio sobre cómo las tendencias digitales que evolucionan rápidamente como redes sociales, aplicaciones móviles y automatización están remodelando la forma en que los minoristas interactúan con los clientes.

El estudio se basa en una encuesta realizada con 2.000 consumidores en el Reino Unido por Censuswide, una empresa de encuestas independiente.

Ha identificado preferencias de compradores ampliamente diversas según edad y género en relación con nuevas tecnologías minoristas como automatización, inteligencia artificial y robótica.

Más de la mitad (51 %) de los compradores jóvenes en el grupo de edad de 16-24 años se sentían cómodos con la idea de tecnologías automatizadas y visitarían tiendas impulsadas por robots, mientras que el 78 % de los compradores mayores de 55 años eran aprensivos sobre esta tendencia.

Además, las opiniones estaban divididas por género con el 44 % de los hombres contentos con una experiencia de compra robótica, comparado con solo el 30 % de las mujeres. Para abordar esta división aguda, los minoristas deberían adoptar una mezcla equilibrada de tecnología y asistencia humana para acomodar a clientes de diferentes edades y géneros.

El estudio también afirmó que hay una demanda creciente de minoristas para ofrecer experiencias más personalizadas, con casi uno de cada cinco (17 %) de jóvenes de 16-24 años pidiendo un compromiso más personalizado de los minoristas a lo largo del ciclo de compra. También destaca la influencia de las redes sociales en las decisiones de compra.

Facebook ha sido reafirmado como la plataforma social más influyente con justo bajo un tercio de los consumidores (32 %) reconociéndola como un influencer importante para decisiones de compra y compras.

Los minoristas, por lo tanto, necesitan aprovechar los canales de redes sociales para impulsar la lealtad a la marca cosechando los volúmenes crecientes de datos de clientes disponibles a través de multi-canales. Los consumidores deben ser alcanzados a través de compromisos en canales sociales que sean personalizados en torno a las preferencias que el minorista busca atraer.

Además, a medida que más consumidores van en línea para hacer compras, es importante que los minoristas creen contenido optimizado para plataformas móviles. Deben centrarse en construir relaciones digitales fuertes con los clientes, proporcionando el plano para conversiones exitosas tanto en tienda como en línea.

«Este estudio muestra los contrastes marcados en la preferencia del consumidor tanto por edad como por género hacia la automatización dentro de las tiendas minoristas», dijo Paul Gottsegen, vicepresidente senior, director de marketing y estrategia en Mindtree. «Los minoristas que puedan navegar con más éxito el equilibrio adecuado de robótica y otras actividades automatizadas en tienda estarán en la mejor posición para impulsar más conversión de compras en tienda».

«La industria minorista tiene un futuro emocionante por delante, pero la clave del éxito será impulsada por el equilibrio adecuado entre tecnología y experiencia humana en tienda», declaró Anil Gandharve, vicepresidente asociado de retail, CPG y manufactura para Mindtree.

«Además, los minoristas necesitan aprovechar la información personalizada del cliente disponible a través de redes sociales y aplicaciones móviles, para desarrollar relaciones con clientes más impactantes».