Automatización robótica de procesos: Empoderando a los humanos para innovar

Las empresas necesitan moverse rápido; aquellas que no abracen la IA y la RPA pronto se encontrarán al final del grupo, luchando por mantenerse al día.

La ventaja competitiva

La tecnología impactando el negocio no es nada nuevo. Durante siglos hemos visto a los negocios flexionarse, reaccionar y adaptarse a innovaciones 'que cambian el juego' que alterarán el panorama empresarial para siempre. Desde la invención del teléfono hasta la producción en masa del automóvil, hasta la creación más reciente de internet, todas estas tecnologías han ayudado a dar forma a las prácticas empresariales modernas.

Nadie puede evitar el bombo alrededor de los últimos disruptores tecnológicos: Inteligencia Artificial (IA) y Automatización Robótica de Procesos (RPA). Los beneficios y riesgos potenciales de las tecnologías de IA y RPA son fuertemente debatidos. Una cosa es segura, la adopción de RPA está creciendo rápidamente y está destinada a volverse aún más prominente en organizaciones modernas, en un período de tiempo sorprendentemente corto. Forrester estima que, para 2021, habrá más de 4 millones de robots haciendo tareas de oficina, administrativas, ventas y relacionadas, con el mercado valiendo 2.9 mil millones de dólares. Pocos discreparán que la democratización de la tecnología, en esta era moderna, ha llevado a un panorama empresarial más competitivo que nunca.

Las empresas necesitan moverse rápido; aquellas que no abracen la IA y la RPA pronto se encontrarán al final del grupo, luchando por mantenerse al día. Las instituciones que elijan ignorar tecnologías que permiten a los negocios procesar información y realizar tareas repetitivas más rápido, a mayor escala y con más precisión podrían inevitablemente perder su ventaja competitiva.

La empresa humana aumentada

Dicho esto, el argumento trillado de que su resultado final impulsa puramente a los líderes empresariales que recurren a la IA y la automatización, simplemente no es cierto. La RPA se trata menos de reemplazar humanos con bots de software, y más de permitir que la fuerza laboral humana use su tiempo y habilidades para centrarse en tareas que realmente necesitan nuestra ingenio y creatividad.

Una investigación académica reciente de la Universidad Goldsmiths destaca este hecho. El estudio examinó diferencias clave en resultados entre empresas que tienen fuerzas laborales aumentadas, con personas y bots automatizados trabajando juntos, y empresas que aún no han adoptado tecnologías de IA y RPA. Intrigantemente, la investigación encontró que los lugares de trabajo aumentados puntúan un 33% más alto en aspectos considerados para hacer un lugar de trabajo más, no menos, humano. Estas empresas aumentadas eran un 41% más propensas a proporcionar y fomentar el desarrollo profesional para su fuerza laboral humana que las empresas no aumentadas, un 37% más propensas a promover una cultura de aprendizaje y mejora continua, y un 31% más propensas a valorar altos estándares éticos.

Está claro que las empresas que usan RPA de formas creativas para hacer equipos y procesos más eficientes reenfocando la atención del personal en tareas que demandan habilidades de nivel superior, pensamiento estratégico y creatividad, crean una fuerza laboral más comprometida y feliz.

No sorprende que los beneficios para las empresas que abrazan la IA y la RPA no se detengan en la cultura del lugar de trabajo y la satisfacción del empleado. Esas ganancias en el lugar de trabajo traen mejoras tangibles a las empresas y sus clientes finales. El estudio también encontró que las empresas aumentadas lograron un 28% más de rendimiento general, lo hicieron un 31% mejor financieramente, y fueron un 24% más propensas a innovar tanto en objetivos estratégicos presentes como futuros.

El estudio de la Empresa Humana Aumentada muestra que las empresas ven un retorno de inversión mucho mayor en su inversión en RPA e IA cuando también invierten en personas al mismo tiempo. El éxito de la automatización dependerá del éxito de la fuerza laboral humana y viceversa.

El valor de las habilidades humanas

Entonces, ¿qué está frenando a las empresas? El cambio es el mayor desafío único para empresas de todos los tamaños. El valor que la RPA puede entregar ya está probado, los beneficios son ampliamente reportados y transparentes. Sin embargo, aprovechar plenamente la oportunidad requiere un tipo diferente de pensamiento en toda la organización, esta no es un área en la que las grandes empresas heredadas suelen sentirse cómodas. Los líderes que abrazan esta 'nueva normalidad' están preparando sus sistemas y personas con las herramientas y habilidades para transformar sus organizaciones en las empresas digitales del mañana.

Mientras la adopción de robótica y automatización está ocurriendo rápido, las empresas tienen la responsabilidad de reciclar y reorganizar su fuerza laboral en consecuencia. Es vital que las empresas inviertan en su fuerza laboral para cosechar realmente los beneficios de la automatización: mientras la RPA trabaja junto a la gente, manejando las tareas repetitivas de computación y administración, las 'habilidades humanas' esenciales se están volviendo más importantes que nunca y deberían ser el foco principal al formar y reciclar a los trabajadores.
Una planificación diligente y gestión de la transformación de la fuerza laboral estará en el corazón de las empresas aumentadas más exitosas. El lugar de trabajo está cambiando rápida y significativamente, por lo que es esencial que las empresas tengan un plan integral y significativo para asegurar que todas las áreas del negocio se desarrollen juntas y en la misma dirección complementaria. Las soluciones puntuales entregarán resultados impresionantes en la transformación de back-office, pero se requiere pensamiento estratégico y patrocinio para convertir las empresas de hoy en los líderes de mañana.

>Ver también: Opsview: Automatiza todo o quédate atrás

Cambiando el juego

Con un ojo hacia el futuro, se espera que el uso avanzado de RPA en empresas más que duplique en Europa año tras año durante los próximos tres años, a medida que las empresas buscan mejorar la experiencia del cliente y simplificar sus operaciones. Las empresas europeas están en una coyuntura emocionante: en los próximos años, RPA, IA y analítica en tiempo real ayudarán a entregar valor significativo para empresas en una amplia gama de empresas e industrias europeas, asegurando crecimiento en productividad, eficiencia y salida, y ayudando a estas empresas e industrias a mantenerse competitivas a nivel local, regional y global.

Mientras la IA a nivel humano sensible aún está a décadas de distancia, la Automatización Robótica de Procesos impulsada por IA está aquí hoy y ya está 'cambiando el juego', la responsabilidad recae ahora en las empresas para adaptarse rápido, con el fin de seguir jugando en el futuro.
Para el futuro de la empresa aumentada es claro: una fuerza laboral mixta humana y de máquinas de humanos y bots en la que tanto máquinas como personas pueden hacer lo que mejor saben hacer. Deja que las máquinas sean máquinas: repetitivas, constantes y precisas. Y deja que los humanos sean humanos: estratégicos, creativos y curiosos.

>Ver también: Liberando el potencial humano a través de la automatización robótica de procesos

Escrito por James Dening, Vicepresidente Europa, Automation Anywhere