Cuando la automatización trabaja junto a los humanos

Cuando hablamos de automatización, a menudo imaginamos un futuro en el que todo lo que hacemos será manejado casi en su totalidad por máquinas. Los coches se conducirán solos. Las decisiones de gestión se entregarán a una IA. Incluso las artes creativas podrían algún día ser dominadas por robots.

Pero por el momento, la automatización no está del todo allí. Y así, se necesita algún compromiso entre la máquina y el trabajador humano. Una sinergia entre los dos ya ha dado excelentes resultados:solo piense en un piloto automático que guía un avión durante la mayor parte del vuelo y un piloto humano que interviene solo para el despegue y el aterrizaje.

Un ejemplo más común de asistencia de máquina viene en la forma de un corrector ortográfico en un programa de procesamiento de texto. Y estos son cada vez más sofisticados. Aplicaciones como Grammarly y ProWritingAid no solo identifican errores gramaticales u ortográficos; ahora también identifican más problemas estilísticos y nos ayudan a hacer que la escritura sea más clara y concisa, incluso cuando técnicamente no es incorrecta.

Todas estas innovaciones siguen la misma tendencia. Eliminan el trabajo predecible y repetitivo como el procesamiento de datos y la recopilación de información. Esto libera recursos humanos para otras tareas más gratificantes. Vivimos en una era de mecanización sin precedentes y, sin embargo, el nivel de empleo nunca ha sido mayor.

En el mundo del automovilismo, el final del juego es claro:la eliminación de los seres humanos del asiento del conductor. Cuando este avance se generalice, podría significar la casi eliminación de los accidentes. Pero no sucederá de la noche a la mañana.

Empresas como Uber están probando sus IA en el mundo real utilizando conductores humanos, que actúan en calidad de supervisores, como el piloto de un avión comercial. Están allí para tomar el volante en caso de que algo salga mal en el programa.

Otros avances son menos obvios y tan graduales que apenas los notamos. Solo piense en una máquina que realiza el trabajo de cálculo de ruta y presenta instrucciones al conductor a lo largo de un viaje en forma de señales verbales.

Esto no solo hace que sea más fácil ir de un lugar a otro; tiene enormes implicaciones para el sector del transporte de carga comercial. Solo piense en una flota completa de camiones, cuyos movimientos pueden ser dirigidos y supervisados ​​por un controlador humano central.

Con la ayuda de una gran cantidad de tecnología de recopilación de datos, estos humanos pueden recibir información actualizada al minuto sobre cada vehículo en una flota determinada, lo que les permite tomar las mejores decisiones a corto plazo para eliminar los cuellos de botella y mejorar la eficiencia. .

Centros de llamadas

Otro aspecto en el que la IA ya está echando una mano es el marketing dirigido. Los especialistas en marketing ahora tienen una mejor idea de lo que buscan los clientes que nunca, porque los datos ahora están disponibles y la IA está lista para analizarlos.

El seguimiento inteligente de llamadas beneficia a las empresas que buscan maximizar las tasas de conversión de sus campañas publicitarias, pero también significa que los consumidores pueden disfrutar de llamadas y correos electrónicos que son más relevantes y, por lo tanto, es menos probable que resulten molestos.

Por supuesto, los asistentes de voz, del tipo que antes se restringía a los sistemas de navegación por satélite, se han abierto camino en los hogares en forma de dispositivos de Amazon y Google, y también en los teléfonos inteligentes.

Esto facilita la realización de las tareas cotidianas, especialmente para las personas mayores y las personas con menos capacidades. Pero decir un comando en voz alta suele ser más rápido e intuitivo que escribirlo en un dispositivo móvil, incluso para aquellos de nosotros que podemos escribir de manera competente, por lo tanto, es probable que el futuro de la interacción hombre-máquina implique una gran cantidad de automatización de voz.

Este avance ayuda a generar puestos de trabajo en el sector del comercio electrónico y la logística, ya que nos facilita el pedido de suministros en línea. Pero también crea empleos técnicos altamente calificados.

La tecnología que impulsa estos dispositivos es a menudo, por necesidad, propietaria y opaca. Como consecuencia, se requieren humanos informados para explicar cómo se llegó a ciertas decisiones.

El RGPD de la UE otorga a todos los consumidores el derecho a exigir cómo se llegó a una decisión de IA, y en un mundo donde cada hipoteca, préstamo y apuesta en el mercado de valores está informada por una inteligencia artificial, es probable que haya una enorme demanda de tales profesionales. en los próximos años.

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