Elegir el Socio de Automatización Correcto: 5 Factores Esenciales para Evaluar

La era "automation first" ha llegado, y empresas alrededor del mundo están adoptando rápidamente las tecnologías que han venido con ella. De hecho, el 90% de negocios hoy usan tecnología para automatizar procesos mundanos e impulsar eficiencia, según The Economist Intelligence Unit.

Pero, en muchos casos, los negocios no pueden compensar las brechas de conocimiento técnico que a menudo van con estas nuevas herramientas. Muchos líderes empresariales y expertos en IT se encuentran aprendiendo los dos y don'ts de la automatización por prueba y error. Esto puede resultar en iniciativas de automatización estancándose antes de que sus estrategias puedan escalar. No es sorpresa, entonces, que solo el tres por ciento de empresas hayan escalado más allá de 50 robots y abordado sus metas de automatización a largo plazo.

Afortunadamente, líderes de la C-suite que esperan adentrarse en el océano de herramientas de automatización no tienen que hacerlo solos. Toda una flota de consultores tecnológicos están disponibles para apoyar la adopción y escalado de estas nuevas tecnologías en forma de socios de automatización.

En este artículo, hablaremos sobre cómo los socios de automatización pueden acelerar tu transformación digital, las cualidades de un buen socio y qué papel cumplirán una vez a bordo.

Cómo los socios de automatización ayudan tu éxito a largo plazo

Los socios de automatización son una parte integral de tu éxito a largo plazo. Te permiten saltar las dolorosas etapas de prueba y error de implementación piloto, ayudan con gestión de proyectos y proporcionan marcos estratégicos duraderos para crecimiento.

Un socio tecnológico proporciona el eslabón perdido para acelerar la transformación digital de tu organización y es integral para tu éxito a largo plazo.

Hoy, el éxito a largo plazo para la empresa automatizada incluye hiperautomatización. La hiperautomatización involucra implementar Automatización Robótica de Procesos (RPA), inteligencia artificial (IA), process mining, gestión de decisiones y tecnologías relacionadas juntas en una solución de automatización de extremo a extremo.

Los socios aseguran que la integración de software de automatización sea la parte más fácil de tu transformación digital.

Tradicionalmente, firmas de consultoría IT grandes y pequeñas han existido para cumplir implementaciones de planificación de recursos empresariales (ERP) a gran escala. Sin embargo, la experiencia en implementar hiperautomatización es relativamente nueva. Esto crea un vacío incluso en el mundo de consultoría IT.

Para satisfacer esta demanda siempre creciente, las firmas de consultoría están constantemente trabajando para llenar roles en sus respectivas organizaciones. La mayoría se mantienen adelante de la curva, aunque algunas firmas aún no han alcanzado. Por lo tanto, seleccionar una firma de consultoría IT o un socio se vuelve desafiante.

A continuación, miramos los criterios de selección para un socio adecuado.

Con la ayuda de socios de automatización, líderes de la C-suite y Centros de Excelencia (CoE) robóticos pueden enfocarse en realizar ROI y sentar las bases para futuras metas de automatización.

5 calificaciones clave a buscar en un socio de automatización

Hemos identificado cinco criterios para seleccionar el socio de automatización correcto para tu organización. Si planeas emitir una solicitud de cotización (RFQ) para selección de socio, puedes aprovechar esta lista como parte de tu cuestionario.

Antes de entrar en la lista, un elemento crítico a considerar es que tu viaje de automatización nunca será liderado únicamente por el socio. Tu organización debe participar y tomar propiedad en cada paso.

Cada socio de automatización abordará RPA de manera diferente. Una evaluación de cinco calificaciones clave te permite decidir si su enfoque coincide con y soporta tus metas de negocio:

1. Innovación y diseño de procesos

Los procesos son la columna vertebral de cualquier viaje de hiperautomatización. Automatizar malos procesos producirá mala automatización. La habilidad de tu socio potencial para demostrar comprensión profunda de tus procesos es el primer elemento clave. Deben tener un historial comprobado de trabajar con empresas en tu espacio, automatizando los procesos que más usas, y saber las preguntas correctas para hacer basadas en tu industria. Necesitan trabajar con tu organización como un equipo extendido, ideando y desafiando oportunidades de automatización para producir un pipeline robusto. Por lo tanto, un socio que también tenga un brazo consultivo puede ser mejor ajuste que una firma solo de IT. Las historias no tan exitosas han sido alrededor de socios que nunca cuestionaron a un cliente sobre sus procesos, ni idearon diseño de proceso innovador antes de empezar la automatización.

2. Capacidades de entrega de automatización

A medida que la industria RPA madura y aprende, la habilidad para entregar mejores automatizaciones va aumentando gradualmente. Esto también significa que hay (y habrá) fallos. Así que al seleccionar un socio, es importante saber:

• ¿Cuántas automatizaciones han entregado?

• ¿Qué tan complejas eran esas automatizaciones?

• ¿Qué tipos de procesos se automatizaron?

• ¿Cuál es su modelo de gobernanza?

• ¿Cuál es su enfoque para desarrollar soluciones integrales?

También puedes querer entender cómo tu socio potencial construye su fuerza laboral, incluyendo qué tipo de capacitación y soporte proporcionan y cuánto tiempo toman para tener un recurso listo desde que son contratados. Por ejemplo, un socio prospectivo podría tener un pipeline grande, que pueden haber ganado debido a su rendimiento sólido, pero aún podrías tener problemas si su fuerza de reserva es débil.

3. Fuerza de reserva (Bench strength)

Este punto se toma de la página clásica de implementación IT. Tradicionalmente, grandes empresas IT han mantenido una reserva robusta para asumir proyectos de despliegue IT sin demora. Lo mismo aplica aquí. Es importante saber cuántos desarrolladores están siendo comprometidos por tu socio potencial y los niveles promedio de experiencia de esos desarrolladores. Un socio de automatización con menor fuerza de reserva puede fallar en líneas de tiempo de entrega o impactar la calidad de entrega.

4. Ajuste cultural

Este punto puede no tener ciencia pero es extremadamente crítico y debe ser parte de tu proceso de debida diligencia al evaluar socios potenciales de automatización. Empresas innovadoras entienden que la cultura empresarial correcta ayuda a configurar la organización para el éxito de automatización. Esto debería ser similar a contratar un empleado para tu propia empresa. Incluso si todos los requisitos se cumplen, a menos que un socio de automatización sea compatible con la cultura de tu organización, pueden no durar a largo plazo. Involucrar tu función de recursos humanos (RR.HH.) en esta decisión podría darte valiosos indicadores sobre el proceso de selección.

Lee más: Cinco Mejores Prácticas Culturales para la Empresa Automation First

5. Precios

Eventualmente, los precios jugarán un papel importante en el proceso general de selección de socio. Decisiones alrededor de criterios de precios típicamente dependen de cómo un socio prospectivo ha ido en las primeras cuatro calificaciones en esta lista. Tu socio potencial puede tener precios más altos pero cumple los otros requisitos. En última instancia, se reduce al valor que proporcionan y el costo total de propiedad. Por eso, gastaremos la menor cantidad de tiempo en este punto ya que es donde esperamos que el liderazgo de una empresa tome una decisión informada.

Si te enfocas en encontrar un socio de automatización con la experiencia, habilidades y conocimiento listados arriba, podrás implementar automatización rápidamente. También podrás confiar en que la implementación se está haciendo correctamente en cada etapa.

El papel de los socios de automatización

Hay muchas piezas móviles para gestionar y planear al implementar una nueva tecnología. Tu socio de automatización debería guiarte a través de cada fase de transformación digital.

Ya sea seleccionando tus primeros procesos, capacitando a tu personal en herramientas de automatización, o ayudándote a implementar tecnología complementaria como IA y aprendizaje automático (ML), tu socio de automatización es una parte fundamental de tu transformación digital.

Aquí hay algunas de las principales formas en que tu socio de automatización te ayudará a navegar sin problemas la adopción de RPA.

Intervienen y construyen una hoja de ruta para ti: Tu socio de automatización debería poder entrar y desarrollar una hoja de ruta que ponga la automatización en marcha. Esto a menudo se hace a través de una serie de entrevistas con líderes de empresa y partes interesadas.

Te ayudan a automatizar más allá del piloto: Tu relación con tu socio de automatización no debería terminar tan pronto como tus robots estén en línea. Deberían apoyarte a lo largo del ciclo de vida de la automatización.

Usan un método probado basado en resultados: Esto te ayuda a evitar las conjeturas de implementación y escalado. Tu socio debería venir a la mesa con un método probado y ayudar con gestión del cambio.

Están invertidos en la evolución de tu equipo: Tu socio debería querer ayudarte a hacer RPA tan bien que un día no los necesites. Desde el día uno, deberían ayudar a tu equipo a construir su competencia central para que puedas escalar rápidamente cuando llegue el momento.

Empujan el sobre tecnológico: Si no están innovando, no te están sirviendo. La automatización se trata de entregar valor continuo. Tus consultores tecnológicos y proveedores deberían traerte nuevas soluciones a lo largo de tu viaje de automatización.

Cómo tener éxito en la alianza

Mientras esbozamos los cinco puntos para tu selección de socio, también es importante saber que hay pocas cosas que tu socio nunca podrá hacer por su cuenta. Es importante establecer expectativas adecuadas internamente también:

1. Crear la visión: Tu socio puede participar en crear la visión para tu organización, pero la propiedad recae solely en el liderazgo de la organización.

2. Gestión del cambio: Tu socio no podrá impulsar efectivamente la gestión del cambio en tu organización sin asistencia. Necesitarán un campeón de RPA de tu organización para ayudar a liderar la carga en gestión del cambio.

3. Implementación: La automatización (particularmente hiperautomatización) es una implementación hands-on. Tus equipos necesitan estar constantemente comprometidos con tu socio de automatización, especialmente si eventualmente planeas moverte hacia utilizar desarrolladores ciudadanos.

4. Estimaciones de complejidad de proceso: Se espera que un socio aporte conocimiento de proceso, pero cada organización opera diferente. Hay riesgo de que tus expertos en la materia (SMEs) clasifiquen ciertos procesos como simples basados en su entendimiento, pero podría resultar de otra forma. Da a tu socio flexibilidad en sus estimaciones de complejidad de proceso, incluso a costa de pasarse de una línea de tiempo.

5. Desafíos de IT: Tu socio no puede resolver tus desafíos de IT. Aunque esto parezca obvio, hemos visto organizaciones comenzando sus viajes de hiperautomatización sin involucrar IT. Sin decir, esos compromisos chocan con turbulencias bastante rápido.

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Tu viaje y destino de automatización serán únicos a tu negocio. Necesitas un socio de automatización que entienda cada etapa.

Un buen socio debe ayudarte a transformar cambio, entender el potencial de automatización, y no solo implementar RPA, sino asegurar que lo tengas bien desde el inicio.

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