El Futuro del Trabajo: UiPath, Jamie Susskind y Google sobre el Impacto de la Automatización

Las organizaciones que abrazan la era "automation first" experimentan mayor productividad, experiencia de cliente mejorada y flujos de trabajo optimizados. La visión de un robot para cada persona se está volviendo real y una prioridad principal en las agendas de muchas empresas. Nuevas tecnologías, como la Automatización Robótica de Procesos (RPA), también impulsan la demanda de habilidades especializadas. Según el LinkedIn 2020 Emerging Jobs Report, "Ingeniero Robótico" es el número dos en la lista de los 15 empleos emergentes principales en Estados Unidos (EE.UU.).

El futuro del trabajo está aquí, pero ¿qué deben hacer las organizaciones para asegurar que nadie quede atrás? ¿Cuáles son las posibilidades creadas por el mundo digital? ¿Qué tendencias educativas están moldeando el futuro del trabajo? Estos fueron algunos de los temas abordados durante nuestra charla junto al fuego con Jamie Susskind, autor de Future Politics: Living Together in a World Transformed by Tech; Claudia Pedersen, directora global de consultoría de aprendizaje en UiPath; y Dan Oros, director de marketing de Rumanía en Google. El Evangelista Principal de UiPath, Guy Kirkwood, fue el moderador.

Discutiendo tecnología y sociedad

Discutiendo educación y futuro del trabajo

En una tarde tranquila de noviembre de 2019, este grupo se reunió para discutir algunas de las preguntas más desafiantes de hoy planteadas por el futuro del trabajo. Aquí están siete de sus principales reflexiones:

1) Los avances tecnológicos actuales son comparables con la invención de la escritura hace miles de años

La invención de la escritura hace 5,000 años tuvo un impacto profundo en el mundo. Ha permitido a los humanos comunicar información más efectiva y eficientemente. La escritura también nos ha permitido almacenar y transmitir información a través de generaciones.

Según Susskind, "generamos más datos como especie ahora cada par de horas que desde el alba de los tiempos hasta 2003 y cada vez más de esos datos son capturados, atrapados y almacenados". Argumenta que tal progreso tecnológico "podría ser tan importante, un punto de inflexión para la humanidad, como la invención de la escritura o la revolución agrícola. Porque cómo almacenamos, comunicamos y procesamos información es fundamental para cómo nos organizamos como sociedad."

2) Las empresas reacias a implementar nuevas tecnologías arriesgan perder ventaja competitiva, causando impacto negativo en su fuerza laboral

Pedersen explicó: "Los servicios evolucionarán, los productos evolucionarán, y así, para esos tipos de negocios que no están considerando automatización o cualquier tipo de tecnología que está disruptando ahora, podrían terminar en el futuro cercano no siendo lo suficientemente competitivos. Y eso tiene un impacto en la fuerza laboral también."

Pedersen no está sola en su preocupación. Según un estudio preparado por el Centro de Estrategia Política Europea, el think tank interno de la Comisión Europea, "la creación de empleo se proyecta más alta entre firmas capaces de girar rápidamente sus operaciones y reinventarse continuamente." Empresas que permanecen atadas a paradigmas legacy y se niegan a considerar adopción de automatización u otras nuevas tecnologías perderán ventajas competitivas en el mercado.

3) La educación y capacitación laboral allanarán el camino para el crecimiento económico futuro

"Cómo países y estados eligen organizar sus sistemas educativos va a tener un impacto enorme en su prosperidad futura", dijo Susskind.

A medida que el ritmo de la transformación digital se acelera, junto con avances rápidos en tecnología, el desarrollo de competencias y habilidades digitales son crucialmente importantes para el futuro del trabajo.

Según un reporte publicado por el Foro Económico Mundial en colaboración con The Boston Consulting Group, "fomentar el reciclaje continuo y el aprendizaje permanente a través de la economía será crítico para mantener una fuerza laboral con las herramientas necesarias para impulsar crecimiento económico inclusivo y asegurar que las empresas puedan encontrar trabajadores con las habilidades necesarias para ayudarles a tener éxito y contribuir su pleno potencial a la economía y sociedad."

4) Aprendizaje permanente y auto-dirigido como nuevo enfoque educativo

Tradicionalmente, completábamos nuestros estudios antes de entrar al lugar de trabajo. Luego, seguíamos un camino fijo en nuestras carreras que culminaba en jubilación. Hoy en día, los trabajadores cambian de empleo mucho más frecuentemente que en el pasado. Al mismo tiempo, las tareas dentro de un trabajo se transforman constantemente.

Avanzando, el futuro del trabajo propone un nuevo paradigma: para progresar en tu carrera, necesitas constantemente actualizarte (upskill). Dicho esto, estamos transicionando rápidamente del modelo "estudiar-trabajar-jubilarse" a un modelo de "aprendizaje permanente".

Los empleados deberían ser empoderados e incentivados para adoptar un enfoque "auto-dirigido" al aprendizaje. Como parte de este proceso, los empleados pueden personalizar su viaje de aprendizaje, diagnosticando sus necesidades y formulando sus propias metas de aprendizaje.

5) Las empresas están contribuyendo activamente al ecosistema de aprendizaje mediante cursos y comunidades que no estaban disponibles en el pasado

Líderes de la industria como Google están comprometidos a invertir en educación ofreciendo una amplia gama de cursos gratuitos a través de Google Digital Workshop.

"En los últimos tres años en Rumanía, hemos proporcionado capacitación digital a más de 100,000 estudiantes y empresas. Creemos que a través de habilidades digitales pueden tener éxito y luego crear mucho más valor, para ellos y para las empresas", explicó Oros.

En UiPath, proporcionar capacitación gratuita en automatización a estudiantes y la fuerza laboral a través de programas dedicados es parte de nuestra meta general de democratizar RPA.

Para más información sobre cómo democratizar RPA puede transformar tu organización, te invitamos a leer nuestro artículo Tu Derecho a los Robots: Por Qué el Futuro de la Automatización Depende de la Democratización de RPA.

6) Desarrollar capacitaciones laborales con una dimensión de enfoque humano reduce la ansiedad de empleados que surge de nueva tecnología

Como mejor práctica, las empresas deberían explicar iniciativas de transformación digital a sus empleados y abordar cualquier preocupación de empleados directamente. También vemos muchas organizaciones invirtiendo en grupos y foros de empleados que ofrecen lugares para que empleados compartan experiencias con pares en sus departamentos o entre departamentos.

Pedersen sugiere que las organizaciones miren la gestión del cambio a través del lente del aprendizaje con enfoque humano examinando "cada detalle de la experiencia humana y entender qué necesitan y cuánto [los empleados] pueden absorber." Este nivel de introspección ayuda a hacer habilidades de automatización fácilmente accesibles para cualquiera.

7) La confianza está emergiendo como valor central en nuestra relación con la tecnología, en cada etapa – diseño, producción, uso, incluyendo capacitación

Según Pedersen, "los empleados necesitan ver la tecnología, probarla, visualizarla en un ambiente seguro, oír de otras personas, y ser animados por lo que llamamos embajadores de tecnología dentro de nuestros clientes. Al final, necesitas recompensar a la gente por completar su viaje de aprendizaje a través de certificación o insignias."

Construir confianza debería ser un esfuerzo continuo desde el lado de los empleadores.

El futuro del trabajo es ahora

A lo largo de la charla junto al fuego, quedó claro que mientras las perspectivas de los participantes ofrecían una especie de marco para el éxito con el futuro del trabajo, el mismo consejo aplica al éxito de organizaciones hoy. El futuro del trabajo también está sucediendo ahora.

Comunicación, construcción y nutrición de confianza, y ofrecer oportunidades para reciclaje y actualización de habilidades de empleados son esenciales para superar resistencia contra nuevas tecnologías y deberían priorizarse en consecuencia. En palabras de Susskind:

"La tecnología digital es un regalo extraordinario a la humanidad. La comodidad, prosperidad, emoción, interés y oportunidades para el florecimiento humano que trae siempre serán tan poderosas que intentar resistirla de una forma tipo destrucción ludita nunca va a funcionar ... No intentes volver el reloj a la última revolución industrial, porque no funcionará. Pero sí intenta canalizar eso en algo que funcione para todos."

Para aprender más sobre el impacto de la automatización en el futuro del trabajo, obtén tu copia gratuita del reporte de Forrester Consulting The Future Of Work Is Still Being Written, But Who Is Holding the Pen?