Cómo las 3 S de la Automatización Empoderan a los CIOs para Construir una Cultura Innovadora

Kate McDaniel es la editora de blogs en UiPath.

El rol del director de información moderno (CIO) está evolucionando rápidamente. Ya no están limitados a simplemente encontrar las mejores herramientas tecnológicas para su empresa o asegurar que esas herramientas soporten objetivos empresariales mayores.

Los CIOs de hoy se sientan en el centro de una tormenta de datos y tecnologías que podrían servir a sus empresas. Estas herramientas tienen el potencial de impulsar a sus empresas hacia un futuro de innovación.

Sin embargo, para alcanzar ese futuro, los CIOs necesitan la estrategia correcta para aprovecharlas, y se ha vuelto trabajo del CIO asumir más y más responsabilidades para poner este plan en marcha.

El CIO de GE Power Finance, Abhijeet Bhandare, habló en nuestro primer panel de CIOs en FORWARD III junto a CIOs líderes de la industria Prakash Kota de Autodesk y Leyla Deliç de Coca-Cola İçecek (CCI).

Según Bhandare, la clave para aprovechar la tecnología de automatización para mejorar tu negocio reside en enfocarse en las tres S de la automatización:

1. Patrocinio (Sponsorship): obtener respaldo a nivel ejecutivo

2. Estrategia (Strategy): planear para integración a largo plazo

3. Habilidades (Skills): reciclar empleados para soportar agilidad e innovación

Los viajes de automatización fundados en estos tres pilares no solo aseguran el éxito de Automatización Robótica de Procesos (RPA). También ayudan a los CIOs modernos a:

• Impulsar innovación a escala

• Asegurar que nuevas tecnologías sean una discusión a nivel de junta directiva

• Balancear ahorro de costos e ingresos

• Prosperar en la era "automation first"

En este artículo, discutiremos qué implican las tres S de la automatización y cómo soportan una estrategia de automatización holística enfocada en cultura y mentalidad.

1. Patrocinio: gana respaldo a nivel ejecutivo

Para que tu estrategia de automatización sea exitosa y para que este nuevo ecosistema de tecnologías eche raíces, necesitas obtener respaldo a nivel ejecutivo de tu C-suite y junta directiva. Esto asegura que el liderazgo entienda qué significa el éxito de RPA y cómo contribuye a objetivos empresariales generales.

Como parte de este proceso de respaldo, el CIO moderno debería enfocarse en explicar los beneficios de automatización relevantes para la C-suite, tales como:

• Satisfacción de cliente mejorada

• Capacidad aumentada para manejar volumen

• Marketing de productos y servicios más eficiente

• Compromiso de cliente aumentado

• Nuevas fuentes de ingresos

Con el tiempo, estas métricas ayudarán a tu liderazgo a ver el papel de la automatización en el éxito empresarial general y harán más fácil justificar futuros recursos e infraestructura para soportar transformación digital.

Adicionalmente, obtener respaldo ejecutivo fomenta una calle de doble sentido de comunicación sobre tu estrategia de automatización.

En un carril, comunicación top-down asegura que objetivos empresariales generales se incluyan en todos los niveles de tu estrategia. En el otro, representación bottom-up de prioridades e ideas de automatización de IT y otros departamentos, traída por el CIO, asegura que la automatización se use para aliviar puntos de dolor que empleados experimentan en sus trabajos diarios.

Autodesk piensa con mentalidad automation first para crear la mejor experiencia posible para clientes y empleados.

En Autodesk, Kota impulsa automatización empresarial, enfocándose en la meta corporativa de "digitalizar Autodesk" donde sea posible. El espíritu de esta idea es remover fricción para todos los usuarios, trayendo Autodesk seguramente a la era de automatización.

2. Estrategia: planear para integración a largo plazo

Es difícil para cualquier líder empresarial navegar el panorama siempre cambiante de nuevas tecnologías y filosofías innovadoras en el panorama corporativo actual. Sin embargo, sin una meta y estrategia a largo plazo para integración de automatización, es fácil para CIOs sacrificar metas empresariales más amplias en un esfuerzo por mantenerse actuales con nuevas tecnologías.

Al tener una estrategia a largo plazo en lugar, los CIOs ayudan a que la automatización se integre con metas y cultura empresariales a largo plazo en lugar de ser solo una aventura tecnológica one-off.

Esta estrategia a largo plazo debería actuar como hoja de ruta para los próximos dos o tres años y definir objetivos empresariales generales y cómo la automatización te llevará allí.

Usa la automatización como vehículo para lograr la visión empresarial innovadora mayor

Para empezar, los CIOs deberían ayudar a sus empresas a desarrollar estrategias de integración de automatización a largo plazo al alentar a sus Centros de Excelencia (CoE) tempranos a seleccionar programas piloto. Estas automatizaciones de proceso tempranas deberían proporcionar victorias rápidas para demostrar efectividad de automatización.

Las victorias rápidas crearán impulso temprano hacia metas a largo plazo y crearán creyentes en innovación a través de unidades de negocio y liderazgo.

Como GE Power descubrió, la clave del éxito no era enfocar todas las metas en automatización; más bien, la clave era usar automatización como el vehículo para lograr una visión empresarial innovadora mayor. Para GE Power, esto significó usar tácticas de automatización para impulsar mejores experiencias de cliente y entregar el mismo alto valor cada vez a través de todos los departamentos.

La integración de automatización a largo plazo depende de colaboración entre liderazgo, IT y cada otra unidad de negocio que se beneficiará o usará tus robots de software. Este enfoque asegura armonía entre unidades de negocio y soporte de IT.

Mientras IT tradicionalmente carga con la brunt de integración de nueva tecnología, una estrategia de automatización moderna que se enfoca en metas a largo plazo requiere participación igualitaria de la unidad de negocio e IT.

Solo a través de una estrategia de automatización a largo plazo los CIOs y sus pares pueden crear transformación digital escalable.

Fuera del panel, Deliç también discutió la transformación digital y estrategias de integración a largo plazo en CCI:

3. Habilidades: reciclar empleados para soportar agilidad e innovación

Las personas están en el corazón de cada tecnología e iniciativa que los CIOs impulsan. Para máximo ROI y éxito de transformación digital, innovación y automatización necesitan impulsar emociones positivas para tu organización.

Para que la gente se sienta bien sobre algo, necesitan entender cómo pueden usarlo para sus propias metas. Necesitan entender cómo les beneficia directamente.

Para que los CIOs aseguren que este sea el caso, necesitan impulsar educación y reciclaje alrededor de automatización para que su fuerza laboral pueda trabajar armoniosamente con robots de software por años venideros.

Esto significa dar a tus empleados habilidades no solo para automatizar sino también para trabajar con la fuerza laboral digital en operaciones diarias. Tienes que ayudarles a entender qué hay para ellos y cómo este upskilling los hará empleados mejor equipados para ajustarse al futuro del trabajo.

Para Autodesk, esto significó dar a empleados trabajo más significativo. Al apoyar la capacitación de empleados para hacer estos trabajos, la empresa permite al personal enfocarse en tareas que requieren juicio y pensamiento de alto nivel.

El enfoque de Autodesk para capacitación y upskilling crea una cultura que valora innovación continua y ayuda a la gente a sentirse preparada, en lugar de temerosa, para manejar los desconocidos del futuro.

En el corazón de este reciclaje está una dedicación para ayudar a la gente a desarrollar sus talentos y habilidades mientras mejoran sus vidas fuera del trabajo.

CCI sabía que sus empleados experimentaban puntos de dolor y que perdían talento porque la gente gastaba demasiado de su tiempo haciendo trabajo mundano. Deliç sabía que este trabajo cortaba tiempo que empleados preferirían gastar en trabajo innovador o con amigos y familia, y que causaba frustración.

Por eso Deliç dedicó su trabajo como CIO a devolver tiempo a la gente a través de automatización y reciclaje. Durante una de sus presentaciones a nivel de empresa, CCI puso dos contadores en una diapositiva, sin etiquetas. Cuando hablaron sobre sus resultados de automatización, revelaron que un contador reflejaba el número de horas que robots trabajaron. El otro reveló el número de horas que se estaban devolviendo a sus equipos para hacer cosas que importaban para ellos.

Impulsa una cultura de innovación y significado a través de la automatización

El CIO moderno no solo es responsable de inaugurar una emocionante nueva era de tecnología en su empresa; también están encabezando cambios a largo plazo en cultura y mentalidades para abrazar innovación. Pero necesitan cambiar sus metodologías y enfoques para lograr resultados de vanguardia.

Como Deliç dijo durante nuestro panel FORWARD III: "Desaprende la forma en que hacías negocios. Cambia la forma en que lo hacías y aprende esta nueva forma. Sé abierto a ideas, sé abierto a escuchar, sé abierto a entender, y solo sé curioso."

Enfocarse en las tres S de la automatización (patrocinio, estrategia y habilidades) inaugura este cambio bienvenido. A través de las tres S de la automatización, líderes de la industria aseguran que metas empresariales se cumplan, y las experiencias de empleados y clientes mejoren por años venideros.

Por supuesto, no deberían tener que hacerlo solos.

Con la ayuda de la Plataforma RPA Empresarial de UiPath, y nuestra red de socios expertos en automatización, podemos apoyar tus estrategias de automatización desde piloto a transformación.

Los CIOs pueden aprender aún más de líderes de la industria descargando nuestro paquete de evento FORWARD III gratuito, que incluye la grabación y presentación de nuestro primer panel de CIOs, así como otras presentaciones en el evento de Las Vegas, Nevada.