Aprovechando la RPA para potenciar el talento humano

No podemos simplemente esperar que la próxima generación se adapte automáticamente a una mentalidad completamente nueva, la industria necesita allanar el camino.

Los beneficios de la Automatización Robótica de Procesos (RPA) a menudo se hablan de una de dos maneras: o va a ahorrar tiempo a las empresas o va a reducir drásticamente los costes. Ambos puntos de vista tienen verdad, pero ninguno demuestra el impacto real que la RPA puede tener. El impacto total de la tecnología reside en desatar el potencial de la fuerza laboral humana.

La tensión es real

Las empresas necesitan ser eficientes. Esto significa hacer más con menos presupuesto, tiempo y recursos. Sin embargo, al mismo tiempo, deben satisfacer las necesidades de clientes cada vez más exigentes que, más a menudo que no, esperan un servicio 24/7. Unido al hecho de que en muchos países las fuerzas laborales se están reduciendo, esto crea una enorme tensión en el grupo de talento tradicional. En este entorno, las empresas deben considerar automatizar tareas no solo para satisfacer demandas crecientes sino para liberar al personal humano para asumir tareas más valiosas estratégicamente y satisfactorias.

>Ver también: ¿Estamos usando la robótica para lo incorrecto?

Subestimando la automatización

La RPA libera al personal para asumir roles más estratégicos, absorbiendo las tareas basadas en procesos que consumen tiempo y en las que los humanos a menudo se ven atrapados. A su vez, los empleados no pasan tanto tiempo haciendo tareas repetitivas basadas en administración y pueden asumir responsabilidades más satisfactorias. Esto impulsa la satisfacción del personal y el compromiso de los empleados. Por ejemplo, Telefónica O2 implementó RPA y experimentó una reducción del 80% en llamadas de persecución de clientes. Esto permitió a grandes secciones de su fuerza laboral reenfocar mucho de su tiempo en tareas más valiosas, sin mencionar los ahorros de tiempo y coste devueltos al negocio.

>Ver también: ¿Significa 'RPA' el fin de la externalización offshore?

Los beneficios y oportunidades de la RPA son subestimados. Sí, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero a través de automatizar ciertos procesos de su fuerza laboral, pero esto no elimina la necesidad de humanos. Una investigación reciente de PwC sugiere que la inteligencia artificial (IA) creará tantos empleos como desplace en los próximos 20 años. Se estima que alrededor de 7 millones de empleos existentes podrían automatizarse, pero alrededor de 7.2 millones podrían crearse. El sector sanitario podría ver un aumento de empleo de casi 1 millón, que es alrededor del 20% de los empleos existentes en el sector. La RPA tiene más beneficios que reducir tiempo y costes para las empresas, aumenta y extiende las posibilidades de la fuerza laboral humana.

>Ver también: La IA creará tantos empleos como desplace

Implementar RPA inaugurará una nueva ola de economía, a través de abrir una enorme gama de oportunidades para empleados existentes. ¿El resultado para el negocio? Una fuerza laboral donde la gente está alcanzando su máximo potencial. La pregunta es, ¿están los humanos preparados para este cambio?

Preparándose para el futuro

Para cosechar los beneficios completos de la RPA, debemos estar preparados para el cambio en los empleos. La idea de robots asumiendo tareas monótonas y que consumen tiempo puede sonar atractiva, pero empleadores y empleados deben considerar las habilidades requeridas para subir a roles más estratégicos. La automatización ya está en el corazón de muchos negocios modernos, pero necesitamos pensar más allá de la fuerza laboral existente necesitando adaptarse a un nuevo estilo de trabajo. Educar a la próxima generación de trabajadores sobre el impacto total de la automatización, lo que esto significa para sus carreras, y construir un conjunto de habilidades para complementar una fuerza laboral parcialmente automatizada es crítico.

>Ver también: Automatización robótica de procesos y la nueva era de la transformación digital

Hay mucho que ganar de las empresas colaborando con instituciones educativas para asegurar que la próxima generación esté bien equipada para este cambio. No podemos simplemente esperar que la próxima generación se adapte automáticamente a una mentalidad completamente nueva, la industria necesita allanar el camino.

A medida que las demandas de los clientes aumentan y los grupos de talento se reducen, las economías globales se enfrentan a una hora crítica. La especulación sobre el futuro mercado laboral es una cosa, pero las empresas necesitan hacer más que solo simplemente aceptar que los roles laborales cambiarán. En su lugar, necesitan poner la infraestructura y estructura de apoyo en su lugar para permitir a la gente realizar este cambio y aprender las habilidades correctas necesarias para el futuro del trabajo.

Fuente: Colin Redbond, Jefe de Estrategia Tecnológica en Blue Prism