Las 10 principales tendencias de automatización en 2022

Analizaremos en profundidad cada una de estas tendencias en un seminario web el 13 de enero de 2022. ¡Guarde su lugar y únase a mí!

En 2022, la automatización se acelerará en toda la empresa, en todo el C-suite, hacia nuevas tecnologías. Estas son las 10 tendencias que debe conocer para comprender su impulso y lo que significa para usted.

La automatización nunca ha sido una categoría estática:el crecimiento rápido, la innovación constante y la adopción más amplia forman parte de su ADN. Pero en 2022, la categoría avanzará más rápido y más lejos que nunca.

Hemos identificado 10 tendencias que creemos que capturan la esencia de lo que está por venir. Entonces, sin más preámbulos, echemos un vistazo al futuro.

Y para obtener más detalles sobre cada una de estas tendencias, solicite su copia gratuita del nuevo informe "Tendencias de 2022:la automatización se acelera".

Tendencia n.º 1:los CIO toman las riendas de la automatización

La automatización es ahora la principal tendencia en tecnología (McKinsey). Según una encuesta reciente de Gartner, más del 80 % de las organizaciones dicen que "continuarán o aumentarán" el gasto en automatización este año. Ahora, los directores de información (CIO) están interviniendo para desarrollar enfoques de nivel empresarial para la estrategia, la gobernanza y la tecnología de plataforma.

A medida que crece la inversión, las juntas quieren asegurarse de que se gaste de manera inteligente y estratégica. Muchos de ellos están emitiendo "mandatos de automatización". Quieren planes estratégicos y de implementación que brinden una capacidad de automatización de clase mundial en toda la empresa, junto con gobierno, visibilidad y control centralizados.

En general, los CIO están siendo aprovechados para cumplir con estos mandatos. Entonces, 2022 los verá enfocados en temas críticos como:

• Qué tecnología de automatización estandarizar

• Cómo equilibrar las iniciativas centralizadas y las individuales

• Qué capacidades organizacionales deben desarrollarse

• La mejor manera de garantizar la buena gobernanza, la seguridad y la calidad

Más allá de estas preguntas, también se están acercando al lado de los ingresos del negocio, preguntando cómo se puede usar la automatización para respaldar el crecimiento de los ingresos y las nuevas oportunidades comerciales. La automatización robótica de procesos (RPA) ya tiene un sólido historial en operaciones centradas en los ingresos, como el autoservicio del cliente, los centros de contacto y las operaciones de ventas y marketing. (De hecho, IDC proyecta que para 2025, los beneficios económicos de los ingresos impulsados ​​por RPA casi igualarán los beneficios económicos de los ahorros de costos y las eficiencias operativas). el núcleo.

Lectura recomendada:La perspectiva del CIO sobre la automatización

Tendencia n.º 2:en la batalla de convergencia de plataformas de automatización, RPA gana a BPA, iPaaS, LCAP e IA

Las plataformas 'RPA-plus' se expanden para integrar capacidades de tecnologías de automatización de procesos comerciales adyacentes.

¿Quizás ha notado la batalla silenciosa, pero intensa, que se está librando por el alma de la tecnología de automatización? Los participantes de todas las opciones:automatización de procesos comerciales (BPA), plataformas de integración como servicio (iPaaS), plataformas de aplicaciones de bajo código (LCAP), plataformas de inteligencia artificial (IA) y, por supuesto, plataformas RPA de extremo a extremo, han sido compitiendo por ser la plataforma central alrededor de la cual orbitarán las demás tecnologías.

Este año, la batalla llegará a un punto crítico cuando los CIO coordinen la automatización en toda la empresa y se unan en torno a una tecnología de plataforma única. Y creemos que cuando el humo se disipe, RPA, o más precisamente, RPA-plus, será el ganador. He aquí por qué:

• La adopción de RPA sigue creciendo. En 2020, RPA volvió a ser el segmento de más rápido crecimiento del mercado de software empresarial, con un aumento del 38,9 % para alcanzar los 1900 millones de dólares en ingresos, según Gartner*. El crecimiento está siendo impulsado no solo por la adopción, sino también por la expansión en toda la empresa. Por ejemplo, a partir de septiembre de 2021, UiPath informó una tasa de retención neta basada en dólares del 144 %, lo que significa que nuestro cliente promedio había gastado un 44 % más con nosotros durante el año anterior. RPA lidera la automatización de la interfaz de usuario, que es fundamental para automatizar una gran cantidad de procesos. La automatización de la interfaz de usuario es muy difícil de hacer bien, razón por la cual otros han tenido que ponerse al día.

• Las plataformas RPA avanzadas incorporan funcionalidades críticas para la empresa, como gobernanza, entornos de compilación de código bajo/sin código y compatibilidad con la "democratización" y la escalabilidad.

Eso no quiere decir que RPA pueda hacer todo lo que otras tecnologías de automatización pueden hacer, todavía. Entonces, este año, puede esperar que las plataformas RPA sigan dos caminos simultáneos.

• Primero , busque que pasen a categorías adyacentes con ofertas sólidas profundamente integradas en su plataforma existente. Las plataformas RPA podrán manejar de forma nativa una gama más amplia de casos de uso, ampliando la expresividad de los desarrolladores, por ejemplo, permitiéndoles asumir procesos de ejecución prolongada que requieren interfaces de usuario más ricas o inteligencia artificial y aprendizaje automático de mayor nivel. Las plataformas RPA también se centrarán en pasar a la adyacencia LCAP con nuevas herramientas y accesos directos para ayudar a los desarrolladores ciudadanos a crear automatizaciones y aplicaciones.

• Segundo , espere que inviertan en interoperabilidad e integraciones sencillas con otras tecnologías de automatización. Las organizaciones pueden continuar usando su tecnología actual, si así lo desean, mientras que la plataforma RPA brinda administración y gobierno.

Ambos caminos permitirán que las plataformas RPA aprovechen y mantengan su posición como la tecnología central alrededor de la cual orbitan todas las demás actividades y tecnologías de automatización, una estrategia que llamamos 'RPA-plus'.

Ted Kummert, vicepresidente ejecutivo de productos e ingeniería de UiPath, habló sobre 'RPA-plus' y la próxima tendencia (ver más abajo) en UiPath FORWARD IV. Vea la repetición completa del discurso de apertura .

Tendencia n.º 3:la automatización pasa a la parte superior de la pila empresarial y potencia una nueva capa de participación

Los robots, no las personas, entrelazan las aplicaciones, los sistemas y el software, lo que permite reimaginar los procesos.

Hoy en día, las grandes empresas tienen un promedio de más de 170 aplicaciones diferentes entre las que las personas deben alternar para realizar su trabajo. Una gran parte del día del empleado promedio se gasta en trabajo de "silla giratoria" de bajo valor, una gran pérdida tanto para la productividad empresarial como para el espíritu humano.

Muchas organizaciones están abordando este problema proporcionando a los empleados asistentes de escritorio digitales o, como lo llamamos, 'un robot para cada persona™'. En 2022, veremos a las empresas de vanguardia probar algo nuevo:agregar una "capa de automatización" en la parte superior de sus pilas de aplicaciones.

Esta capa se ubicará entre los trabajadores y los sistemas y aplicaciones empresariales que necesitan para realizar su trabajo. Los robots, no las personas, crearán uniones digitales entre los sistemas de registro y asumirán tareas repetitivas como ingresar datos de un sistema a otro o abrir y cerrar programas. Contendrá conexiones y componentes reutilizables, un entorno de construcción y capacidades de mantenimiento y gobernanza.

A través de la estandarización, la reutilización y el gobierno y la gestión centralizados, esta nueva capa puede permitir a las organizaciones reinventar a fondo sus procesos y dar vida rápidamente a nuevos enfoques que liberan a las personas de las cargas de la fragmentación tecnológica.

Tendencia n.º 4:los flujos de trabajo basados ​​en tareas justo a tiempo emergen como alternativas a los flujos de trabajo basados ​​en aplicaciones empresariales

Las primeras líneas de ensamblaje virtuales entregan "trabajo según sea necesario" a los escritorios de las personas.

Hoy en día, las personas generalmente realizan su trabajo dentro de las aplicaciones comerciales:abrir Jira, pasar a Workday, completar tareas en Salesforce, etc. Pero en 2022, veremos el surgimiento de un nuevo paradigma de flujo de trabajo. En lugar de ir a muchas aplicaciones comerciales separadas para hacer su trabajo, las personas recibirán un flujo de tareas justo a tiempo en sus escritorios, preparadas por robots.

Este enfoque protege a las personas de gran parte de la complejidad y la fragmentación y las libera para concentrarse en un trabajo importante y valioso. No tendrán que perder el tiempo abriendo, cerrando y navegando dentro de las aplicaciones, o luchando para completar flujos de trabajo que abarcan múltiples sistemas. Y no tendrán que lidiar con la pérdida de productividad a medida que avanzan en la curva de aprendizaje de aplicaciones nuevas o actualizadas.

Creemos que las líneas de montaje virtuales pueden tener el mismo potencial para desbloquear la productividad en el mundo digital que las líneas de montaje de fabricación que alguna vez desbloquearon en el mundo físico. Esa puede ser la razón por la que IDC predice que para 2024, "el 25 % del desarrollo de nuevas aplicaciones orientadas a los empleados será desplazado por el desarrollo sin código de tareas discretas que se asignan justo a tiempo a los trabajadores emparejados con asistentes robóticos".

Tendencia n.º 5:los centros de excelencia (CoE) de automatización intervienen para resolver el problema de implementación de IA

Los CoE cubren la última milla para ofrecer mayores tasas de éxito y retorno de la inversión para las iniciativas de IA.

En un estudio reciente de profesionales de IA, el 64 % dijo que sus organizaciones tardaron al menos un mes en implementar un nuevo modelo, y el 20 % dijo, “6 meses o más”. Esa es una última milla muy larga.

La automatización está demostrando ser una opción ideal para abordar este problema de "última milla" en la ejecución de IA. Las plataformas de nivel empresarial de hoy en día permiten que los modelos se inserten rápidamente en los flujos de trabajo, para que los robots puedan acceder a ellos y aplicarlos en tiempo real. Se pueden agregar comentarios humanos en el circuito para respaldar la mejora continua del modelo, al igual que la extracción, transformación y control de calidad (QA) de datos automatizados. El monitoreo, la administración y los registros de auditoría completos centralizados respaldan la gobernanza y el cumplimiento.

Las empresas de vanguardia ya están utilizando la automatización para poner modelos en producción y llevar la IA y el aprendizaje automático (ML) al frente de las acciones, la toma de decisiones y el análisis. Y cada vez más piden a los equipos de CoE de automatización que amplíen su alcance más allá de la automatización de procesos para cubrir también la implementación de IA y ML. Espere más CoE de automatización para ampliar su alcance en la implementación de IA y forjar alianzas más estrechas entre ellos y los CoE de IA y análisis en 2022.

Tendencia n.º 6:la "automatización semántica" revoluciona la RPA

Este año, la industria da grandes pasos para llevar la 'IA al interior' para hacer que la automatización sea más rápida, fácil y resistente que nunca.

Hoy en día, los desarrolladores de automatización deben decirle a los robots qué hacer, paso a paso:"Muévase aquí, abra esto, extraiga aquello, llévelo allí..." Así que incluso en entornos de arrastrar y soltar, de código bajo, construir una automatización compleja puede ser, bueno, complejo.

Pero la automatización semántica permite a los desarrolladores alejarse de los enfoques basados ​​en reglas. Los robots de software semántico podrán simplemente observar una actividad y comenzar a emularla sin instrucciones paso a paso. Reconocerán el proceso, comprenderán qué datos se requieren y sabrán dónde obtener estos datos y dónde moverlos. Los desarrolladores, o incluso los usuarios comerciales, podrán iniciar el desarrollo de automatización simplemente pidiéndoles a los robots que realicen una tarea o completen un flujo de trabajo.

El director ejecutivo y cofundador de UiPath, Daniel Dines, habló sobre la automatización semántica en su discurso de apertura de FORWARD IV. Vea la repetición de su presentación .

Creemos que no estamos exagerando cuando decimos que la automatización semántica tiene el potencial de revolucionar la industria, liberando el tiempo de los desarrolladores, democratizando aún más la automatización y haciendo que sea aún más fácil de escalar.

Ya hemos superado los primeros obstáculos en 2021, logrando avances fundamentales en inteligencia artificial, comprensión de documentos y visión por computadora. Espere un progreso continuo de nuestra parte en este frente, a medida que incorporamos nuevos avances en IA y ML en nuestra plataforma a lo largo de 2022 y más allá. Un ejemplo es nuestro nuevo Forms AI, que se encuentra en versión preliminar pública. Es la comprensión de documentos impulsada por la automatización semántica. No es necesario definir una plantilla para cada nuevo tipo de documento. El robot puede comprender y extraer datos de los campos de un nuevo tipo de documento que nunca antes había visto, todo gracias al modelo ML detrás de escena. Este es solo un ejemplo de lo que está por venir al hacer que los robots evolucionen de 'ver, pensar, hacer' a 'ver, pensar, hacer y comprender .’

Tendencia n.º 7:el deseo de flexibilidad en las opciones de entrega impulsa la innovación arquitectónica basada en la nube

La contenedorización y la nube nativa se convierten en el estándar para la entrega de SaaS y no SaaS.

Puede que no sea el aspecto más fascinante del mercado de la automatización, pero la entrega suele ser una consideración crítica en la decisión de compra de la plataforma. Y hoy, cuando se trata de elegir una plataforma de automatización, el mercado exige cada vez más flexibilidad y menos dependencia de un modelo de entrega en particular. Eso, a su vez, está impulsando a las empresas de tecnología de automatización a desarrollar plataformas que se pueden entregar desde el software como servicio (SaaS) a las instalaciones con un mínimo de trastornos e interrupciones, y que permiten transiciones de baja fricción a nuevos modos de entrega.

Para muchas empresas de tecnología de automatización, eso significa adoptar arquitecturas nativas de la nube que aprovechan la contenedorización y los microservicios. Estas tecnologías modernas les permiten ofrecer las mismas funcionalidades y capacidades independientemente de cómo o dónde el cliente desee ejecutar su plataforma. Los clientes no tendrán que adquirir nuevas habilidades o cambiar sustancialmente sus procedimientos y entornos operativos, en caso de que elijan hacer la transición a un modo de entrega diferente en el futuro. Y los clientes locales obtienen mayor flexibilidad, puntualidad y facilidad para actualizar o ampliar sus instalaciones.

En 2022, espere ver aún más innovación en la forma en que se diseñan y empaquetan las plataformas. Las innovaciones se centrarán en brindar beneficios como minimizar aún más las habilidades y el esfuerzo necesarios para instalar, administrar y actualizar plataformas, y reducir el costo total de propiedad (TCO) para cada modo de entrega.

Tendencia n.º 8:la automatización encuentra un nuevo campeón de la alta dirección:el director de sostenibilidad

TI verde, trabajos tecnológicos para los desatendidos y más:los CSO se asocian con los CIO para aprovechar el poder de la automatización para el bien común.

A partir de marzo de 2021, la cantidad de directores de sostenibilidad (CSO) en las empresas Fortune 500 había aumentado a 95, y casi un tercio de ellos se agregaron solo en 2020.

A medida que estos nuevos funcionarios corporativos buscan formas de cumplir con sus misiones, muchos de ellos descubren que las soluciones basadas en tecnología, como la automatización, pueden ayudar. No sorprende, entonces, que los CSO estén forjando cada vez más asociaciones con los CIO en su búsqueda por ecologizar sus organizaciones. De hecho, en una encuesta reciente de Gartner**, más del 85 % de los CIO encuestados dijeron que estaban involucrados en las iniciativas de sustentabilidad de sus organizaciones.

Si bien la automatización no es de ninguna manera la única flecha tecnológica en el carcaj de CSO/CIO, es poderosa. Por ejemplo, los procesos automatizados para apagar los centros de datos durante momentos de bajo uso pueden reducir significativamente el uso de electricidad de las organizaciones. Hemos podido reducir el uso anual de computación en la nube en un 65 % al ejecutar una infraestructura más eficiente. Automatizar y digitalizar la facturación, la ejecución de contratos y otros flujos de papel puede reducir significativamente el consumo de papel. Los procesos automatizados son fundamentales para monitorear las operaciones y recopilar los datos que las OSC necesitan para fines de informes y cumplimiento.

Además, el entorno de código bajo/sin código de RPA hace que sea más sencillo para las personas sin antecedentes técnicos profundos aprender a ser desarrolladores, allanando el camino hacia trabajos tecnológicos para personas que carecen de un camino hacia la educación superior. Este es un beneficio convincente para las OSC que buscan apoyar a las poblaciones subempleadas o desatendidas.

En 2022, a medida que las organizaciones traigan más OSC y se intensifique la urgencia global para abordar el cambio climático y otros problemas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), anticipamos un enfoque aún mayor en el uso de la automatización para el bien de sus campeones más nuevos de C-suite.

Tendencia n.° 9:los equipos de recursos humanos se preparan para su próximo gran desafío:administrar una fuerza laboral humano-digital

Los directores de recursos humanos (CHRO) visualizan y planifican un lugar de trabajo donde las personas y los robots trabajen juntos.

El lugar de trabajo está experimentando un cambio tectónico. Dentro de los próximos cinco años más o menos, las fuerzas de trabajo híbridas humano-digitales serán comunes. Las personas trabajarán codo a codo con sus asistentes robóticos virtuales, compartiendo tareas, entregando el trabajo y recuperándolo docenas de veces al día.

Pero, ¿cómo pueden llegar las empresas de aquí para allá? Por ejemplo, ¿cómo pueden garantizar que los empleados adopten la automatización y aprendan a trabajar de manera efectiva con procesos automatizados y asistentes digitales? ¿Cómo pueden democratizar la automatización más completamente? Y a medida que los robots asumen trabajos de menor calificación, ¿cómo pueden las organizaciones redistribuir mejor a los trabajadores y prepararlos para asumir nuevos trabajos de mayor calificación?

Estos son los tipos de preguntas críticas en las que los CHRO con visión de futuro y sus equipos se centrarán el próximo año. Estarán elaborando planes plurianuales para predecir dónde se perderán puestos de trabajo y dónde surgirán. Estarán pensando en planes de reubicación y desarrollando habilidades, recapacitación y contratación para el futuro. Y capacitarán a los trabajadores cotidianos sobre cómo trabajar de manera efectiva con la automatización y los asistentes de escritorio.

En un mundo en el que los líderes empresariales predicen que tendrán que volver a capacitar a un tercio de su fuerza laboral en los próximos años debido a las nuevas tecnologías de automatización, RRHH deberá desempeñar un papel fundamental para ayudar a sus empresas a gestionar los cambios. Están dando un paso al frente en 2022 para hacerlo.

Tendencia n.º 10:el crecimiento se dispara en todo el ecosistema de automatización

No es solo la tecnología de automatización lo que está en auge, sino también todas las actividades que la rodean.

Cuando se trata de medir el tamaño y el crecimiento del mercado de la automatización, los productores de tecnología de automatización son realmente solo la punta del iceberg. El ecosistema que los rodea —aquellos que brindan el software, el hardware, los servicios de integración de TI, el desarrollo de aplicaciones personalizadas y la consultoría que liberan el poder de la tecnología— es en realidad mucho más grande. Y está creciendo a un ritmo más rápido.

Eso es bueno. Porque al igual que en la naturaleza, un ecosistema saludable es un marcador de la fortaleza y la sostenibilidad subyacentes de la industria de la automatización en general.

IDC predice que en 2022 el ecosistema construido alrededor de UiPath aumentará $ 2.3 mil millones (¡eso es 46 %!) con respecto a los niveles de 2021. Para 2025, IDC afirma que el tamaño de nuestro ecosistema ascenderá a $16 400 millones, lo que creará una oportunidad acumulada para nuestros socios de $51 200 millones entre 2021 y 2025.

Y eso es solo el ecosistema UiPath.

Por lo tanto, no es de extrañar que las empresas y los servicios de TI, los proveedores de software y soluciones, los especialistas en hardware y redes y los servicios de consultoría estén entrando en este mercado con entusiasmo. Accenture anunció recientemente que agregará 10,000 especialistas en automatización durante los próximos dos años. Nuestra propia red de socios de UiPath ahora incluye 4700 socios y continúa creciendo rápidamente.

En 2022, veremos que el crecimiento continúa en todo el ecosistema. También veremos una intensificación de los esfuerzos de marketing, ventas y desarrollo comercial, ya que los participantes del ecosistema buscan hacer crecer el pastel de automatización general y obtener su parte también.

Entonces, ahí lo tienen:nuestras principales predicciones para 2022. Vemos que la automatización consolida su posición como una tecnología empresarial esencial, con RPA en el centro. Lo vemos expandiendo su papel en la pila. Encontrar nuevos campeones en todo el C-suite. Embarcarse en innovaciones que lo transformarán. Y construyendo un ecosistema en auge.

Obtenga el informe completo:Tendencias de 2022:la automatización se acelera

En 2022, en todos los aspectos importantes, la automatización se acelera.

⁣

⁣

⁣

*Gartner, Análisis de cuota de mercado:Automatización robótica de procesos, en todo el mundo, 2020, Fabrizio Biscotti, Cathy Tornbohm, et. al., 26 de mayo de 2021

**Gartner, The Role of the CIO and Technology in the Enterprise Sustainability and ESG Endeavour, Worldwide, 2021, Simon Mingay, 09 de agosto de 2021