Panorama de automatización 2022: Las 10 principales tendencias que impulsan la innovación empresarial

Analizaremos en profundidad cada una de estas tendencias en un seminario web el 13 de enero de 2022. ¡Reserva tu plaza y únete a mí!

En 2022, la automatización se acelerará en toda la empresa, en toda la C-suite, en nuevas tecnologías. Aquí están las 10 tendencias que necesitas conocer para entender su impulso —y qué significa para ti.

La automatización nunca ha sido una categoría estática: crecimiento rápido, innovación constante, adopción más amplia están en su ADN. Pero en 2022, la categoría se moverá más rápido y más lejos que nunca.

Hemos identificado 10 tendencias que creemos capturan la esencia de lo que viene. Así que, sin más preámbulos, echemos un vistazo al futuro.

Y para más detalles sobre cada una de estas tendencias, obtén tu copia gratuita del nuevo informe "2022 Trends: Automation Accelerates".

Tendencia #1: Los CIO toman las riendas de la automatización

La automatización es ahora la tendencia principal en tecnología (McKinsey). Según una reciente encuesta de Gartner, más del 80 % de las organizaciones dicen que "continuarán o aumentarán" el gasto en automatización este año. Ahora, los directores de información (CIO) están interviniendo para desarrollar enfoques empresariales de estrategia, gobernanza y tecnología de plataforma.

A medida que crece la inversión, las juntas quieren asegurarse de que se gaste de manera inteligente y estratégica. Así que muchas están emitiendo "mandatos de automatización". Quieren planes estratégicos y de implementación que ofrezcan una capacidad de automatización empresarial de clase mundial —junto con gobernanza centralizada, visibilidad y control.

En gran medida, se está pidiendo a los CIO que cumplan estos mandatos. Así que 2022 los verá enfocados en cuestiones críticas como:

• Qué tecnología de automatización estandarizar
• Cómo equilibrar entre iniciativas centralizadas e individuales
• Qué capacidades organizativas necesitan desarrollarse
• Cómo garantizar mejor la buena gobernanza, seguridad y calidad

Más allá de estas preguntas, también se están moviendo más cerca del lado de los ingresos del negocio, preguntando cómo la automatización podría usarse para apoyar el crecimiento de ingresos y nuevas oportunidades de negocio. La automatización robótica de procesos (RPA) ya tiene un historial sólido en operaciones centradas en ingresos como autoservicio al cliente, centros de contacto y operaciones de ventas y marketing. (De hecho, IDC proyecta que para 2025, los beneficios económicos impulsados por RPA desde los ingresos casi igualarán a los beneficios económicos del ahorro de costos y eficiencias operativas). Espera que los CIO construyan sobre el impulso del crecimiento de ingresos a través de programas innovadores que reimaginen negocios y modelos operativos con la automatización en el centro.

Lectura recomendada: La perspectiva del CIO sobre la automatización

Tendencia #2: En la batalla de convergencia de plataformas de automatización, RPA gana sobre BPA, iPaaS, LCAP e IA

Las plataformas "RPA-plus" se expanden para integrar capacidades de tecnologías adyacentes de automatización de procesos de negocio.

Quizás hayas notado la batalla silenciosa —pero intensa— por el alma de la tecnología de automatización. Participantes de cada opción —automatización de procesos de negocio (BPA), plataformas de integración como servicio (iPaaS), plataformas de aplicaciones low-code (LCAP), plataformas de inteligencia artificial (IA) y, por supuesto, plataformas RPA integrales— han estado compitiendo por ser la plataforma central alrededor de la cual orbitarán las otras tecnologías.

Este año, la batalla llegará a su punto culminante a medida que los CIO se muevan para coordinar la automatización en toda la empresa y coalescan alrededor de una sola tecnología de plataforma. Y creemos que cuando se disipe el humo, RPA —o más precisamente, RPA-plus— será el ganador. Aquí está por qué:

• La adopción de RPA sigue creciendo. En 2020, RPA fue una vez más el segmento de software empresarial de más rápido crecimiento, con un aumento del 38,9 % para alcanzar 1.900 millones de dólares en ingresos, según Gartner*. El crecimiento es impulsado no solo por la adopción, sino también por la expansión en toda la empresa. Por ejemplo, a septiembre de 2021, UiPath reportó una tasa de retención neta basada en dólares del 144 %, lo que significa que nuestro cliente promedio gastó un 44 % más con nosotros el año anterior. RPA lidera en automatización UI —lo cual es crítico para automatizar una gran cantidad de procesos. La automatización UI es muy difícil de hacer bien —por eso otros han tenido que ponerse al día.
• Las plataformas RPA avanzadas incorporan funcionalidades críticas para la empresa como gobernanza, entornos de construcción low-code/no-code y soporte para "democratización" y escalabilidad.

Eso no significa que RPA pueda hacer todo lo que otras tecnologías de automatización pueden hacer —todavía. Así que este año, puedes esperar que las plataformas RPA sigan dos caminos simultáneos.

• Primero, busca que se muevan a categorías adyacentes con ofertas robustas profundamente integradas en su plataforma existente. Las plataformas RPA podrán manejar nativamente una gama más amplia de casos de uso, expandiendo la expresividad de los desarrolladores —por ejemplo, permitiéndoles abordar procesos de larga duración que requieren interfaces de usuario más ricas o IA y aprendizaje automático de nivel superior. Las plataformas RPA también se centrarán en moverse hacia la adyacencia LCAP con nuevas herramientas y atajos para ayudar a los desarrolladores ciudadanos a construir automatizaciones y aplicaciones.
• Segundo, espera que inviertan en interoperabilidad e integraciones fáciles con otras tecnologías de automatización. Las organizaciones pueden seguir usando su tecnología actual, si lo desean, mientras la plataforma RPA proporciona gestión y gobernanza.

Ambos caminos permitirán a las plataformas RPA capturar y mantener su posición como tecnología central alrededor de la cual orbitan todas las demás actividades y tecnologías de automatización —una estrategia que llamamos "RPA-plus".

Ted Kummert, Vicepresidente Ejecutivo de Productos e Ingeniería en UiPath, habló sobre "RPA-plus" y la siguiente tendencia (ver abajo) en UiPath FORWARD IV. Ver la repetición completa de la keynote.

Tendencia #3: La automatización sube a la cima de la pila empresarial y potencia una nueva capa de compromiso

Los robots, no las personas, tejen juntos aplicaciones, sistemas y software —permitiendo reimaginar procesos.

Hoy, las grandes empresas tienen un promedio de más de 170 aplicaciones diferentes entre las que las personas deben alternar para hacer su trabajo. Una gran parte del día del empleado promedio se gasta en trabajo de "silla giratoria" de bajo valor —un enorme drenaje tanto para la productividad empresarial como para el espíritu humano.

Muchas organizaciones están abordando este problema proporcionando a los empleados asistentes de escritorio digitales, o como lo llamamos, "un robot para cada persona™". En 2022, veremos a empresas de vanguardia probar algo nuevo: añadir una "capa de automatización" en la parte superior de sus pilas de aplicaciones.

Esta capa se situará entre los trabajadores y los sistemas y aplicaciones empresariales que necesitan para hacer su trabajo. Los robots, no las personas, crearán uniones digitales entre sistemas de registro y asumirán tareas repetitivas como introducir datos de un sistema a otro o abrir y cerrar programas. Contendrá conexiones y componentes reutilizables, un entorno de construcción y capacidades de mantenimiento y gobernanza.

A través de la estandarización, reutilización y gobernanza y gestión centralizadas, esta nueva capa puede permitir a las organizaciones reimaginar completamente sus procesos y dar vida rápidamente a nuevos enfoques que liberen a las personas de las cargas de la fragmentación tecnológica.

Tendencia #4: Flujos de trabajo basados en tareas just-in-time surgen como alternativas a flujos de trabajo basados en aplicaciones empresariales

Las primeras líneas de ensamblaje virtuales entregan "trabajo según necesidad" a los escritorios de las personas.

Hoy, las personas suelen hacer el trabajo dentro de aplicaciones empresariales: abrir Jira, pasar a Workday, completar tareas en Salesforce, etc. Pero en 2022, veremos la aparición de un nuevo paradigma de flujo de trabajo. En lugar de ir a muchas aplicaciones empresariales separadas para hacer su trabajo, las personas recibirán un flujo de tareas just-in-time en sus escritorios, preparadas para ellos por robots.

Este enfoque protege a las personas de gran parte de la complejidad y fragmentación y las libera para centrarse en trabajo importante y valioso. No tendrán que perder tiempo abriendo, cerrando y navegando dentro de aplicaciones, o luchando para completar flujos de trabajo que abarcan múltiples sistemas. Y no tendrán que lidiar con la pérdida de productividad al subir la curva de aprendizaje en aplicaciones nuevas o actualizadas.

Creemos que las líneas de ensamblaje virtuales pueden tener el mismo potencial para desbloquear la productividad en el mundo digital que las líneas de ensamblaje de fabricación desbloquearon una vez en el mundo físico. Esa puede ser la razón por la que IDC predice que para 2024, "el 25 % del desarrollo de nuevas aplicaciones orientadas a empleados será desplazado por desarrollo sin código de tareas discretas asignadas just-in-time a trabajadores emparejados con asistentes robóticos".

Tendencia #5: Los centros de excelencia de automatización (CoE) intervienen para resolver el problema de despliegue de IA

Los CoE cubren la última milla para ofrecer mayores tasas de éxito y ROI para iniciativas de IA.

En un reciente estudio de profesionales de IA, el 64 % dijo que a sus organizaciones les tomó al menos un mes implementar un nuevo modelo —y el 20 % dijo "6 meses o más". Esa es una última milla muy larga.

La automatización está demostrando ser una opción ideal para abordar este problema de "última milla" en la ejecución de IA. Las plataformas empresariales actuales permiten insertar modelos rápidamente en flujos de trabajo, para que los robots puedan acceder y aplicarlos en tiempo real. La retroalimentación human-in-the-loop puede añadirse para apoyar la mejora continua del modelo, al igual que la extracción, transformación y aseguramiento de calidad (QA) automatizada de datos. La monitorización centralizada, gestión y auditoría completa apoyan la gobernanza y cumplimiento.

Empresas de vanguardia ya están usando automatización para poner modelos en producción y llevar IA y aprendizaje automático (ML) a las primeras líneas de acción, toma de decisiones y análisis. Y cada vez más piden a los equipos de CoE de automatización que amplíen su alcance más allá de la automatización de procesos para también cubrir el despliegue de IA y ML. Espera que más CoE de automatización expandan su alcance a la implementación de IA —y forjen alianzas más estrechas entre ellos y los CoE de IA y analítica en 2022.

Tendencia #6: La "automatización semántica" revoluciona la RPA

Este año, la industria da grandes pasos para llevar "IA dentro" y hacer la automatización más rápida, fácil y resistente que nunca.

Hoy, los desarrolladores de automatización deben decir a los robots qué hacer, paso a paso: "Muévete aquí, abre esto, extrae aquello, llévalo allá...". Así que incluso en entornos low-code de arrastrar y soltar, construir una automatización compleja puede ser, bueno, compleja.

Pero la automatización semántica permite a los desarrolladores alejarse de enfoques basados en reglas. Los robots de software semánticos podrán simplemente observar una actividad y comenzar a emularla sin instrucciones paso a paso. Reconocerán el proceso, entenderán qué datos se requieren y sabrán dónde obtener esos datos y dónde moverlos. Los desarrolladores —o incluso usuarios de negocio— podrán iniciar el desarrollo de automatización simplemente pidiendo a los robots que realicen una tarea o completen un flujo de trabajo.

El CEO y cofundador de UiPath, Daniel Dines, habló sobre automatización semántica en su keynote de FORWARD IV. Ver la repetición de su presentación.

Creemos que no exageramos cuando decimos que la automatización semántica tiene el potencial de revolucionar la industria, liberando tiempo de los desarrolladores, democratizando aún más la automatización y haciéndola aún más fácil de escalar.

Ya hemos superado los primeros obstáculos en 2021, logrando avances fundamentales en IA, comprensión de documentos y visión por computadora. Espera progreso continuo de nuestra parte en este frente, a medida que incorporamos nuevos avances en IA y ML en nuestra plataforma durante 2022 y más allá. Un ejemplo es nuestro nuevo Forms AI, que está en vista previa pública. Es comprensión de documentos impulsada por automatización semántica. No es necesario definir una plantilla para cada nuevo tipo de documento. El robot puede entender y extraer datos de los campos de un nuevo tipo de documento que nunca ha visto antes, todo gracias al modelo ML detrás de escena. Este es solo un ejemplo de lo que viene para hacer que los robots evolucionen de "ver, pensar, hacer" a "ver, pensar, hacer y entender".

Tendencia #7: El deseo de flexibilidad en opciones de entrega impulsa la innovación arquitectónica basada en la nube

La contenedorización y cloud native convirtiéndose en el estándar para entregas tanto SaaS como no SaaS.

Puede que no sea el aspecto más emocionante del mercado de automatización, pero la entrega es a menudo una consideración crítica en la decisión de compra de plataforma. Y hoy, cuando se trata de elegir una plataforma de automatización, el mercado exige cada vez más flexibilidad y menos bloqueo a un modelo de entrega particular. Eso, a su vez, está impulsando a las empresas de tecnología de automatización a desarrollar plataformas que puedan entregarse desde software como servicio (SaaS) a on-premises con mínima agitación y disrupción —y que permitan transiciones de baja fricción a nuevos modos de entrega.

Para muchas empresas de tecnología de automatización, eso significa adoptar arquitecturas cloud native que aprovechan la contenedorización y microservicios. Estas tecnologías modernas les permiten entregar las mismas funcionalidades y capacidades independientemente de cómo o dónde el cliente quiera ejecutar su plataforma. Los clientes no tendrán que adquirir nuevas habilidades ni cambiar sustancialmente sus procedimientos y entornos operativos, si eligen transicionar a un modo de entrega diferente en el futuro. Y los clientes on-premises ganan mayor flexibilidad, oportunidad y facilidad para actualizar o expandir sus instalaciones.

En 2022, espera ver aún más innovación en cómo se diseñan y empaquetan las plataformas. Las innovaciones se centrarán en ofrecer beneficios como minimizar aún más las habilidades y el esfuerzo requeridos para instalar, gestionar y actualizar plataformas, y reducir el costo total de propiedad (TCO) para cada modo de entrega.

Tendencia #8: La automatización encuentra un nuevo campeón en la C-suite: el director de sostenibilidad

TI verde, empleos tecnológicos para desatendidos y más: CSOs se asocian con CIOs para aprovechar el poder de la automatización para el bien mayor.

A marzo de 2021, el número de directores de sostenibilidad (CSO) en empresas Fortune 500 había aumentado a 95, con casi un tercio de ellos añadidos solo en 2020.

Mientras estos nuevos directivos corporativos buscan formas de cumplir sus misiones, muchos descubren que soluciones basadas en tecnología como la automatización pueden ayudar. No es sorprendente, entonces, que los CSO estén forjando cada vez más asociaciones con CIOs en sus búsquedas para ecologizar sus organizaciones. De hecho, en una reciente encuesta de Gartner**, más del 85 % de los CIO encuestados dijeron que estaban involucrados en las iniciativas de sostenibilidad de sus organizaciones.

Aunque la automatización no es en modo alguno la única flecha tecnológica en la aljaba del CSO/CIO, es una poderosa. Por ejemplo, procesos automatizados para apagar centros de datos durante periodos de bajo uso pueden reducir significativamente el consumo de electricidad de las organizaciones. Hemos logrado reducir el uso anual de computación en la nube en un 65 % ejecutando una infraestructura más eficiente. Automatizar y digitalizar facturación, ejecución de contratos y otros flujos de papel puede reducir significativamente el consumo de papel. Los procesos automatizados son críticos para monitorizar operaciones y recopilar los datos que los CSO necesitan para informes y cumplimiento.

Además, el entorno low-code/no-code de RPA lo hace más simple para personas sin antecedentes técnicos profundos aprender a ser desarrolladores —abriendo un camino a empleos tecnológicos para personas sin acceso a educación superior. Este es un beneficio convincente para CSOs que buscan apoyar poblaciones subempleadas o desatendidas.

En 2022 —a medida que las organizaciones incorporen más CSOs y la urgencia global para abordar el cambio climático y otros problemas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) se intensifique— anticipamos aún más enfoque en usar la automatización para el bien desde sus nuevos campeones de la C-suite.

Tendencia #9: Los equipos de RR. HH. se preparan para su próximo gran desafío: gestionar una fuerza de trabajo humano-digital

Los directores de recursos humanos (CHRO) visualizan —y planifican— un lugar de trabajo donde personas y robots trabajan juntos.

El lugar de trabajo está experimentando un cambio tectónico. En los próximos cinco años más o menos, las fuerzas de trabajo híbridas humano-digitales serán comunes. Las personas trabajarán codo a codo con sus asistentes robóticos virtuales, compartiendo tareas, transfiriendo trabajo, recuperándolo docenas de veces al día.

Pero, ¿cómo pueden las empresas llegar de aquí a allí? Por ejemplo, ¿cómo pueden asegurar que los empleados adopten la automatización y aprendan a trabajar eficazmente con procesos automatizados y asistentes digitales? ¿Cómo pueden democratizar la automatización más plenamente? Y a medida que los robots asumen trabajos de menor cualificación, ¿cómo pueden las organizaciones reubicar mejor a los trabajadores y prepararlos para asumir nuevos roles de mayor cualificación?

Estas son el tipo de preguntas críticas en las que los CHRO con visión de futuro y sus equipos se centrarán el próximo año. Estarán elaborando planes plurianuales para predecir dónde se perderán empleos y dónde surgirán. Estarán pensando en planes de reubicación, y construyendo capacitación, reciclaje y contratación para el futuro. Y entrenarán a los trabajadores cotidianos en cómo trabajar eficazmente con la automatización y asistentes de escritorio.

En un mundo donde los líderes empresariales prevén que tendrán que reentrenar a un tercio de su fuerza laboral en los próximos años debido a nuevas tecnologías de automatización, RR. HH. necesitará desempeñar un papel fundamental ayudando a sus empresas a gestionar los cambios. Se están subiendo al plato en 2022 para lograrlo.

Tendencia #10: El crecimiento explota en todo el ecosistema de automatización

No es solo la tecnología de automatización la que está en auge —son todas las actividades alrededor de ella también.

Cuando se trata de medir el tamaño y crecimiento del mercado de automatización, los productores de tecnología de automatización son realmente solo la punta del iceberg. El ecosistema alrededor de ellos —quienes entregan el software, hardware, servicios de integración TI, desarrollo de aplicaciones personalizadas y consultoría que desatan el poder de la tecnología— es en realidad muchas veces mayor. Y está creciendo a un ritmo más rápido.

Eso es algo bueno. Porque al igual que en la naturaleza, un ecosistema saludable es un indicador de la fortaleza y sostenibilidad subyacente de la industria de automatización en general.

IDC predice que en 2022 el ecosistema construido alrededor de UiPath aumentará 2.300 millones de dólares (¡un 46 %!) sobre los niveles de 2021. Para 2025, IDC dice que el tamaño de nuestro ecosistema subirá a 16.400 millones de dólares —creando una oportunidad acumulativa para nuestros socios de 51.200 millones de dólares de 2021 a 2025.

Y eso es solo el ecosistema de UiPath.

Así que no es de extrañar que servicios de TI y negocios, proveedores de software y soluciones, especialistas en hardware y redes, y servicios de consultoría estén todos saltando a este mercado con entusiasmo. Accenture anunció recientemente que añadirá 10.000 especialistas en automatización en los próximos dos años. Nuestra propia red de socios UiPath ahora incluye 4.700 socios y sigue creciendo rápidamente.

En 2022, veremos que el crecimiento continúa en todo el ecosistema. También veremos esfuerzos intensificados de marketing, ventas y desarrollo de negocio, a medida que los participantes del ecosistema buscan hacer crecer el pastel de la automatización en general —y obtener su parte también.

Así que ahí lo tienes: nuestras principales predicciones para 2022. Vemos la automatización consolidando su posición como tecnología empresarial esencial —con RPA en el centro. La vemos expandiendo su papel en la pila. Encontrando nuevos campeones en la C-suite. Embarcándose en innovaciones que la transformarán. Y construyendo un ecosistema en auge.

Obtén el informe completo: 2022 Trends: Automation Accelerates

En 2022, en todos los sentidos que importan, la automatización acelera.

*Gartner, Market Share Analysis: Robotic Process Automation, Worldwide, 2020, Fabrizio Biscotti, Cathy Tornbohm, et. al., 26 de mayo de 2021

**Gartner, The Role of the CIO and Technology in the Enterprise Sustainability and ESG Endeavor, Worldwide, 2021, Simon Mingay, 9 de agosto de 2021