Muchos proveedores SaaS suministran dashboards, yet a menudo omiten la breadth y depth de datos que profesionales TI requieren para mantener niveles óptimos de servicio. Office 365 es frecuentemente una aplicación mission-critical —imagina tu organización sin email fiable o colaboración en documento

La adopción cloud se acelera —los líderes TI la quieren effortless. Mientras cloud y SaaS prometen adopción más rápida, downtime reducido durante rollouts, ahorro de costes y flexibilidad escalable, la realidad a menudo es diferente. Desplegar una nueva aplicación SaaS aún puede estar fraught con ch

En cloud computing, cada aplicación depende de la red —no hay componente local. Todos los datos fluyen over public internet o conexión dedicada a la nube. Mientras proveedores pueden provisionar recursos backend suficientes, no pueden controlar el resto del delivery path, ni el impacto de mal rendim

Hace tiempo, cuando los sistemas monolíticos big iron en data centers glass-house fallaban, el evento a menudo se describía como abend —un críptico código de error IBM para ABnormal END. Aunque acompañado de diagnósticos adicionales, rara vez ofrecía una pista clara, forzando a operadores a laboriou

Conforme 2018 se desarrolla, avances tecnológicos —alongside refinamientos user-centric— prometen rendimiento y fiabilidad cloud robustos. Las plataformas cloud vienen en muchos sabores, yet solo aquellas que consistentemente entregan velocidad y estabilidad prosperan. Ya estés en la nube o planeand

Las APIs actúan como tejido conectivo del software empresarial moderno, permitiendo que aplicaciones dispares se comuniquen seamlessly. En un mundo donde empresas dependen cada vez más de soluciones cloud-based y SaaS, las APIs son indispensables. Yet, la misma conectividad que proveen puede también

En el mundo SaaS actual fast-paced, un help desk eficiente, knowledgeable y quick para cerrar tickets es esencial. A los usuarios no les gusta esperar, y cuando ya lidian con un issue técnico, la espera se siente aún más frustrante. Mientras medidas proactivas reducen hold times, el real game-change

El help desk interno es la primera línea de TI, equilibrando resolución rápida de incidencias con dependencia de proveedores externos de aplicaciones y red. Para elevar rendimiento y reforzar reputación de TI, los managers deben confiar en métricas robustas y accionables. First-call resolution (FCR)

Cuando un negocio experimenta crecimiento rápido —ya sea por expansión de ventas, onboarding de nuevo staff o lanzamiento de producto prometedor— la expectativa es que TI pueda desplegar soluciones swiftly y seamlessly. En el panorama SaaS-centric actual, esta urgencia se amplifica, pero la realidad

Usar AWS transfiere gran parte de la gestión de infraestructura al proveedor, pero la monitorización sigue siendo esencial. Debes verificar que AWS entrega el rendimiento que pagas y que el servicio cumple expectativas de tus usuarios finales. AWS ofrece CloudWatch, que rastrea métricas server-side

Las comunicaciones unificadas prometen costes menores, pero solo cuando TI gestiona pricing, selecciona las herramientas correctas y optimiza el despliegue. Skype for Business es una plataforma de voz dominante, yet muchos despliegues ven gastos operativos más altos de lo esperado. ¿Por qué? La resp

Amazon Web Services (AWS) impulsa un número creciente de aplicaciones mission-critical, con Amazon EC2 registrando una tasa de crecimiento del 35% en 2010. Desde clusters de supercomputing on-demand para investigación farmacéutica hasta el backend de servicios de reconocimiento musical como Shazam,

Skype for Business presume de garantía 99.9% uptime —una cifra impresionante para servicios SaaS y cloud. Yet, cuando la plataforma es linchpin para ventas, servicio al cliente o cualquier proceso crítico de negocio, el uptime solo no basta. Para entregar llamadas cristalinas y experiencia sin fricc

En diciembre, una encuesta reciente reveló que la adopción de Infrastructure-as-a-Service (IaaS) casi se duplicó entre 2014 y 2016, y la tendencia solo se acelera. El 72% de empresas ahora operan entre dos y cinco proveedores cloud, una clara señal de que la gestión multicloud dominará presupuestos

Con la adquisición de BroadSoft por Cisco, las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) están preparadas para una consolidación significativa. Yet Skype for Business destaca —su dependencia de una mezcla diversa de proveedores puede hacer la integración, monitorización y gestión más complejas

ROL TI: Steve Aichelmann, Senior Director of IT Infrastructure NECESIDADES: Elevar experiencia interna de usuario final, con foco en calidad VoIP RESULTADOS: Resolución proactiva de incidencias y visibilidad de rendimiento en tiempo real across 31 sitios globales CyrusOne, proveedor líder de cent

La conferencia AWS re:Invent 2024 concluyó esta semana, atrayendo más de 43.000 asistentes worldwide. Aunque IA y machine learning dominaron la conversación, el foco central permaneció en la estrategia de Amazon para solidificar su posición como proveedor cloud público líder. Microsoft y Google cont

Gmail domina el panorama del email, representando el 20% de todos los mensajes worldwide y sirviendo a 1.200 millones de usuarios. Su suite empresarial, G Suite, ya impulsa más de tres millones de negocios con email, compartir documentos y herramientas de productividad. En noviembre 2017, Google anu

Cuando las empresas adoptan ServiceNow, esperan más que un sistema de ticketing. La plataforma promete flujos de trabajo inteligentes, entrega de servicios más rápida, mayor engagement de empleados y agilidad para escalar rápidamente. Yet el viaje de la promesa al rendimiento requiere planificación

Desde los primeros días de servicios de citas online, los algoritmos del amor emparejaban usuarios solo en criterios superficiales como color de pelo, religión o ubicación. El desajuste entre preferencias declaradas y parejas con las que realmente interactuaban revelaba que los filtros no facilitaba