CyrusOne mejora experiencia de usuario con monitorización de aplicaciones en tiempo real

• ROL TI: Steve Aichelmann, Senior Director of IT Infrastructure
• NECESIDADES: Elevar experiencia interna de usuario final, con foco en calidad VoIP
• RESULTADOS: Resolución proactiva de incidencias y visibilidad de rendimiento en tiempo real across 31 sitios globales

CyrusOne, proveedor líder de centros de datos sirviendo casi 1.000 clientes worldwide —incluyendo 175 firmas Fortune 1000— ha ganado reputación por servicio al cliente excepcional, partnerships duraderos y altas puntuaciones de satisfacción. La compañía opera instalaciones en Estados Unidos, Europa y Asia.

Cuando Steve Aichelmann se unió a CyrusOne, heredó un equipo TI lean de tres personas que soportaban 500 usuarios internos, contractors y visitantes en Wi-Fi público. A medida que aplicaciones cloud como Office 365 y Salesforce.com crecían en uso, el equipo luchaba por monitorizar rendimiento a nivel de aplicación. Métricas de red tradicionales ofrecían solo una vista high-level, dejando causas raíz ocultas y haciendo troubleshooting time-consuming.

Agravando el reto, el cambio de 2014 a un nuevo proveedor Voice-over-Internet-Protocol (VoIP) provocó quejas de usuarios sobre calidad de llamadas. Diagnósticos de red aparecían normales, pero la falta de visibilidad granular significaba que el equipo no podía pinpoint el problema rápidamente.

Elegir AppNeta para visibilidad End-to-End

Tras evaluar varias soluciones, CyrusOne desplegó AppNeta Performance Manager across sus 31 ubicaciones globales. AppNeta entrega un snapshot en tiempo real del rendimiento de aplicaciones cloud-based en el endpoint exacto de cada usuario, considerando enlaces WAN, redes de entrega de contenido y load balancers. En lugar de confiar en métricas server-side como CPU o memoria, la plataforma traduce datos en un índice de rendimiento user-centric, permitiendo análisis preciso de causa raíz.

La solución agrega datos de uso de múltiples monitores, revelando tendencias across sitios. El personal TI puede ejecutar tests idénticos en diferentes ubicaciones simultáneamente, acortando dramáticamente el tiempo necesario para aislar issues y decidir remediación. Scores de índice de rendimiento personalizables, umbrales de hitos, métricas de throughput HTTP y datos de red juntos proporcionan una vista integral de salud de aplicaciones.

Mejoras concretas con AppNeta

Usando AppNeta, el equipo de Aichelmann diseccionó problemas de rendimiento VoIP simulando llamadas de prueba directamente desde endpoints de usuario. Los datos expusieron fuentes específicas de latencia y jitter invisibles a través de herramientas de red convencionales.

En otro escenario, usuarios de Office 365 reportaron rendimiento inconsistente. El análisis de endpoints SaaS de AppNeta identificó que solo uno de los múltiples servidores Office 365 entregaba respuestas más lentas a un subconjunto de usuarios. Armados con esa evidencia, el equipo pidió al proveedor reiniciar y desviar tráfico a un servidor más sano, resolviendo el issue promptamente.

"Ahora podemos ver exactamente dónde está el problema, en lugar de usar una brocha gorda", dice Aichelmann. "La velocidad de nuestra respuesta ha mejorado dramáticamente."

Midiendo éxito y impulsando soporte proactivo

Con AppNeta, Aichelmann ha aumentado satisfacción de usuario, desplazado al equipo TI hacia iniciativas estratégicas y posicionado a TI como partner de innovación para el negocio. El equipo prioriza monitorización para aplicaciones que más afectan a usuarios, minando datos para tendencias y ganancias de eficiencia.

Analytics proactivos ahora permiten descubrir patrones de respuesta lenta a los que los usuarios se han acostumbrado, así como dips intermitentes de rendimiento que ocurren solo por las noches —issues que podrían haber pasado desapercibidos en horas pico. Abordando estos antes de que impacten el negocio, CyrusOne mantiene alto nivel de fiabilidad.

Aichelmann también está explorando formas de presentar salud de red en tiempo real a usuarios finales y ejecutivos a través del dashboard de business-intelligence de la compañía, aprovechando feeds de datos automatizados de AppNeta.

"Solo estamos arañando la superficie", añade. "Las capacidades de la plataforma son verdaderamente poderosas."