Excelencia operativa al servicio de la calidad

Los equipos y técnicas de producción están en constante evolución, pero los avances tecnológicos integrados en la industria no aportan nada concreto si el personal llamado a implementarlos no se beneficia de programas de mejora. El operador sigue estando en el centro de la actividad de cualquier organización y sus niveles de desempeño siguen siendo tan determinantes como siempre en cuanto a la capacidad de su empresa para ser competitiva. El enfoque denominado excelencia operativa se basa en esta observación. Uno de sus principales objetivos es apoyar la calidad.

Excelencia operativa:una palanca competitiva para las empresas

Optimice la productividad y el rendimiento, mejore la calidad de la producción y reduzca los costes . Estos son los tres objetivos principales del llamado enfoque de excelencia operativa.

Los promotores de este método lo ven como una verdadera palanca de competitividad para las empresas, ya que todos sus aspectos están organizados para avanzar hacia el rendimiento.
La excelencia operativa se basa en varios ejes principales:las necesidades del cliente, la capacidad de los operadores para pensar en e implementar soluciones y optimización de procesos.

Uno de los conceptos fundamentales en la aplicación de la excelencia operativa es la inteligencia colectiva, que hace referencia precisamente a esta idea de implicación y motivación del personal. Para promover el desarrollo de la inteligencia colectiva, el papel del gestor de proximidad es central; le corresponde dirigir, supervisar y apoyar a los operadores en los diferentes niveles (rendimiento, técnica, seguridad, etc.) sirviendo de enlace entre estos y la dirección.

Como habrás entendido, el operador es la piedra angular de la excelencia operativa . El éxito de este enfoque depende en gran medida de la política de capital humano de la empresa. Al capacitar a sus empleados para que se desempeñen bien, puede cosechar los beneficios de una reorganización sistemática y metódica impulsada por la excelencia operativa.

Mejorar la calidad y la productividad

Como hemos visto anteriormente, mejorar la calidad del producto es uno de los principales objetivos de la excelencia operativa. En este sentido, se basa en principios heredados de sistemas que han demostrado su valía en el mundo de la industria, liderados por Lean Management, el método Six Sigma y su combinación, Lean Six Sigma .

La búsqueda de la eficiencia, la reducción de errores, defectos y costos, así como la consideración de las expectativas del cliente son elementos característicos del enfoque. De esta forma, también cumple con los fundamentos de la norma ISO 9001 para la gestión de la calidad.

La excelencia operativa, por lo tanto, implica realizar los ajustes necesarios para alcanzar altos niveles de calidad, en particular mejorando los procesos y las condiciones de trabajo de los operadores, pero también persigue objetivos cuantitativos que se pueden medir a través de una serie de indicadores.

Aquí, el razonamiento se realiza en términos de productividad, ahorro de tiempo y reducción del número de defectos observados en los productos.

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