Cómo el software de logística inversa optimiza las devoluciones

El crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia COVID-19 vio duplicar los retornos en línea en 2020, lo que subraya la importancia de un programa sólido de gestión de devoluciones que sirva tanto a los minoristas como a sus clientes.

Los consumidores estadounidenses devolvieron alrededor de $ 428 mil millones en compras a minoristas en 2020. Eso representó alrededor del 10.6% de las ventas minoristas totales, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF).

La logística inversa es una forma de gestión de devoluciones. Realiza un seguimiento de los productos desde el punto de devolución por parte del cliente y gestiona dónde terminan. Una vez devueltos, pueden revenderse, repararse, renovarse, reciclarse o simplemente desecharse.

El costo de la logística inversa puede parecer prohibitivo. Pero el dinero que las empresas pueden ahorrar o recuperar de actividades como el "comercio nuevo" y el empleo de una gestión de devoluciones eficaz compensa con creces el costo inicial.

La logística inversa tiene un impacto directo en los márgenes de beneficio. A medida que aumentan las ventas, las empresas pueden ver que los márgenes se erosionan por el costo de gestionar el aumento de las devoluciones que lo acompaña. La encuesta de NRF encontró que por cada $ 1 mil millones en ventas, el minorista promedio incurre en costos de $ 106 millones en devoluciones. Al emplear una estrategia de gestión de devoluciones, las empresas pueden recuperar parte de ese dinero.

Muchos minoristas y fabricantes optan por utilizar un proveedor de logística de terceros (3PL) para aumentar su margen de beneficio de logística inversa. Confiar en un servicio de este tipo puede agilizar el proceso, ahorrar dinero en la gestión de devoluciones internamente y liberar recursos para que las empresas puedan concentrarse en otras áreas del negocio.

Los minoristas y las empresas interempresariales suelen afrontar altos costes de procesamiento para gestionar las devoluciones. Los gastos se generan por la necesidad de evaluar los daños de los productos devueltos, reempacar y enviar los artículos a otra ubicación para su reventa y reacondicionar los productos, lo que resulta en una pérdida del valor de reventa.

En algunas industrias, el reciclaje puede ser un proceso costoso y lento que requiere que las empresas sigan estrictas normas de seguridad para garantizar que los artículos se eliminen correctamente. Ciertos productos que no se pueden revender terminan en vertederos.

Muchas empresas desconocen el verdadero costo de las devoluciones de productos. Incluso si recopilan datos sobre devoluciones, carecen de los medios para analizarlos y dedican poco tiempo a evaluar el papel de las devoluciones en la cadena de suministro. En cambio, se centran en el crecimiento de las ventas, dejándolas con poca visibilidad de las posibles pérdidas de ingresos. Tener productos atados en el almacén puede afectar gravemente el flujo de caja de una empresa y exponer problemas de crédito.

Un proceso de devolución ineficaz también puede afectar la calidad de las interacciones con los clientes, lo que puede costar ventas futuras si los clientes quedan insatisfechos y no continúan comprando.

Una encuesta realizada por la consultora KPMG encontró que para casi el 15% de las devoluciones, el cliente tardó más de dos semanas en recibir un reembolso. Eso tiene un efecto negativo tanto en la experiencia del cliente como en la marca del minorista. Alrededor del 33% de los consumidores habituales en otra encuesta dijeron que abandonarían un minorista si tuvieran una experiencia difícil con una devolución.

La logística inversa puede abordar todos estos problemas. Un proceso eficaz crea valor para las empresas al convertir los residuos en ventas. Pueden devolver sus productos devueltos a la cadena de suministro con rapidez y eficiencia, reduciendo los costos de almacenamiento y distribución y ahorrando tiempo y dinero.

El software de logística inversa ayuda a maximizar los ahorros de costos de la gestión de devoluciones. Gestiona todas las etapas del ciclo de vida de los retornos para producir el mayor retorno de la inversión posible.

El software de logística inversa automatiza el proceso de identificación de la ruta para los productos devueltos que generará la mayor recuperación de costos. Desde el momento en que el cliente inicia el proceso de devolución, el software puede utilizar el aprendizaje automático para analizar productos, reglas de devolución y demanda de ventas. Se puede adaptar a las necesidades únicas de la empresa para enfrentar desafíos específicos.

Las ventajas del software de logística inversa incluyen:

• Portal de gestión de devoluciones todo en uno,
• Seguimiento automático de devoluciones,
• Tecnología basada en la nube para acceder y compartir fácilmente,
• Visibilidad de los motivos de las devoluciones,
• Información valiosa sobre los datos para ayudar a administrar las devoluciones futuras,
• Datos de previsión y
• Aumento de la credibilidad de la marca y la retención de clientes.

El software de logística inversa puede ayudar a las empresas a reducir la cantidad de devoluciones de productos que generan en primer lugar. Cuando se producen devoluciones, reduce los costos mediante la eficiencia del proceso y la integración de las reglas comerciales, al tiempo que mejora el servicio al cliente y aumenta la probabilidad de que se repitan las compras.

Matt Lhormer es vicepresidente de soluciones con Logística inversa G2 .