Phygital Fitness:Fusionando lo físico y lo digital para mejorar los resultados de la cadena de suministro

Desde el gemelo digital hasta el modelado de información de construcción (BIM), la combinación de lo físico con lo digital no es nada nuevo en el mundo de la fabricación. Sin embargo, lo que es nuevo es la creciente expectativa entre los clientes de todo el panorama industrial de que sus proveedores brinden una experiencia "phygital" más fluida y confiable.

Un término que se originó en el espacio minorista, phygital últimamente ha adquirido una nueva importancia para las empresas de fabricación B2B (y B2B2C). Es especialmente relevante en el área de la dinámica de la cadena de suministro, donde las empresas que históricamente se han centrado en la excelencia en la fabricación están cambiando sus esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente a través de una mayor flexibilidad, un intercambio de información más en tiempo real y una colaboración más estrecha.

Tan inherentemente físicos como son negocios como materiales de construcción y productos de minería y molinos, las empresas que suministran estos artículos se dan una ventaja cuando se enfocan en cómo los elementos digitales del viaje del cliente se combinan con los aspectos físicos. El objetivo es crear el tipo de experiencia fluida que los clientes B2B han experimentado personalmente como consumidores, pero que, debido a las recientes fluctuaciones masivas en la oferta y la demanda, no siempre la han logrado. Las empresas que se muevan primero para satisfacer las expectativas de los clientes de un viaje figital elevado en un contexto B2B se colocarán en una posición sólida para ganar participación de mercado.

Cumplir las expectativas del cliente en la nueva normalidad significa contemplar varias cuestiones fundamentales. ¿Cómo deberían ser las interacciones figitales entre un cliente y una empresa de fabricación? ¿Cuáles son los puntos de contacto y las conexiones esenciales entre el mundo de los materiales industriales pesados ​​y su mundo gemelo digital? ¿Qué podemos aprender de los pioneros phygital? ¿Y qué tipo de capacidades podría necesitar un fabricante desde el punto de vista operativo y de la cadena de suministro para ser un ganador en la carrera figital?

La Fundación Phygital

Si los últimos 18 meses les han enseñado algo a los fabricantes, es que deben priorizar la resiliencia, la inteligencia en tiempo real y la transparencia en sus cadenas de suministro. Los clientes de hoy en día exigen no solo ciclos de entrega y cumplimiento más cortos, sino que también quieren una visión más rápida, más profunda y precisa del paradero de los productos que buscan. Y esperan una experiencia phygital integrada y fluida para conectar los puntos desde la consulta hasta la configuración y selección de opciones, cumplimiento y problemas de servicio en uso. En un contexto de cadena de suministro, cumplir con esa expectativa requerirá una variedad de capacidades y enfoques inteligentes de la Industria 4.0. En particular, eso significa:

• Proporcionar coherencia en todos los canales y puntos de interacción.
• Enriquecimiento de la experiencia de autoservicio en línea, con mejores herramientas para que los clientes exploren sus opciones en un entorno de comercio electrónico y la capacidad de adaptar la información del producto a las necesidades específicas de la persona que lo busca, ya sea un arquitecto o un instalador. , propietario o contratista de servicios.
• Ofreciendo una experiencia de comercio electrónico elegante, interactiva, inmersiva y muy visual.

Un sistema de planificación de recursos empresariales digitales proporciona el marco fundamental para este tipo de capacidades. El ERP es donde un fabricante define lo que vende, cómo lo hace, qué variantes y configuraciones son factibles de ofrecer y producir, y cuánto costará fabricarlas.

Sobre la base del ERP, un fabricante necesita la capacidad de "plataforma" sus productos, con todas sus variaciones y configuraciones, para ofrecer la experiencia de comercio electrónico multicapa que esperan los clientes. Mohawk Industries, Inc., por ejemplo, está utilizando una “plataforma de experiencia comercial” con capacidades avanzadas de búsqueda, comercialización y personalización impulsadas por inteligencia artificial. El diseñador de la plataforma promociona su capacidad para mejorar la conversión desde la búsqueda hasta en un 15%, para permitir el lanzamiento de nuevos canales de comercio en semanas y para brindar a los equipos de marketing la capacidad de actualizar y dar forma fácilmente a la experiencia de comercio en la plataforma sin confiando en TI Para enriquecer aún más la experiencia phygital, Mohawk podría agregar una herramienta de visualización de realidad aumentada o 3D a la plataforma.

Sincronización de la cadena de suministro

La comunicación deficiente y la falta de transparencia han sido algunas de las deficiencias fundamentales de la cadena de suministro expuestas por las interrupciones recientes. En muchas situaciones, los clientes B2B a lo largo de la cadena de suministro de productos de construcción no saben qué productos estarán disponibles, cuándo y en qué cantidades. Como resultado, los contratistas han tenido que visitar físicamente a varios distribuidores en busca de los materiales que necesitan para sus proyectos, mientras que los distribuidores se han mostrado reacios a asumir el exceso de inventario, preocupados de que no se venda.

Esa conjetura podría eliminarse si los diversos segmentos de la cadena de suministro estuvieran más estrechamente conectados en red para que pudieran proporcionarse entre sí y a sus clientes acceso a información en tiempo real sobre la disponibilidad y demanda de productos y materiales. Este enfoque colaborativo y en red digital podría sincronizar los diversos eslabones de la cadena de suministro con los datos compartidos en tiempo real, mejorando la transparencia y la capacidad de respuesta, al mismo tiempo que proporciona la visibilidad muy necesaria de las rutas alternativas de suministro y logística, e incluso productos alternativos. Eso, a su vez, fortalecería la planificación, la toma de decisiones y, en última instancia, las comunicaciones y los resultados proporcionados a los clientes.

Un viaje del cliente más sencillo

La pandemia de COVID-19 reveló nuevas formas para que los fabricantes conecten los aspectos físicos y digitales del recorrido del cliente. Dado que los eventos en persona no eran una opción durante el pico de la pandemia, el fabricante alemán de accesorios para el baño Hansgrohe cambió su feria comercial anual "Aqua Days" para distribuidores y contratistas profesionales a un evento virtual en 2021. Funcionó como una especie de traspaso, el punto de partida de un viaje que eventualmente podría llevar a un cliente contratista de Hansgrohe a la aplicación de sala de exhibición virtual de la compañía para explorar productos específicos con uno de sus clientes, luego a una sala de exhibición física real para ver y tocar esos productos antes de la compra y, finalmente, volver al entorno de comercio electrónico para completar el proceso de compra.

Luego, es cuestión de que el contratista utilice la aplicación Hansgrohe para rastrear el pedido desde su teléfono inteligente, de modo que pueda programar un plomero para que esté en el sitio de construcción para instalar los productos cuando lleguen. En el back-end, esa aplicación está vinculada a una solución de gestión de almacén digital que confirma la disponibilidad del producto y la logística de entrega. Digamos que el plomero en el lugar descubre la necesidad de una determinada pieza especializada para completar la instalación. Usan la misma aplicación de Hansgrohe para localizar la pieza localmente y luego se dirigen al distribuidor de piezas para recogerla.

Así es como debería funcionar el mundo phygital:proporcionando un resultado positivo con una perfecta alternancia entre lo físico y lo digital.

Simplificación de las complejidades de la cadena de suministro

Apodado "el proyecto de regeneración más importante en Gran Bretaña durante décadas", HS2 es un proyecto de construcción de ferrocarriles de alta velocidad en el Reino Unido que unirá Londres, Midlands, el norte de Inglaterra y Escocia, prestará servicio a más de 25 estaciones y conectará a unos 30 millones de personas en muchas de las ciudades más grandes de la región.

Decir que el proyecto de tres etapas es una empresa compleja sería quedarse corto. Involucra 200 lugares de trabajo activos, más de 2,000 empresas y 30,000 trabajadores, además de cientos de millas de vías, decenas de millas de túneles y cientos de puentes y pasos subterráneos por construir. Por enorme que sea el alcance del proyecto de $ 150 mil millones, el phygital tiene un papel importante en completarlo de manera eficiente. El apoyo a la gestión física y en el sitio de la fuerza laboral, materiales y procesos en las muchas empresas y lugares de trabajo involucrados en la ejecución del proyecto es una plataforma de contabilidad compartida digital basada en blockchain que varios participantes del proyecto, entre ellos cuatro contratistas principales, diseño surtido y proveedores de servicios profesionales. , proveedores de materiales, contratistas primarios y de Nivel 2, y entidades de transporte / acarreo, están utilizando para rastrear, orquestar y automatizar el flujo de trabajo y los procesos. El libro mayor brinda a todos los participantes una visión actualizada de las partes móviles involucradas en el proyecto, desde la definición del proyecto a través del diseño y modelado, hasta la emisión y cumplimiento de órdenes de compra y la ejecución de tareas específicas. El libro mayor de blockchain basado en permisos no solo es seguro, sino que también garantiza que todas las partes estén en la misma página y sirve como una red comercial para fomentar la colaboración y la comunicación.

Como proveedor clave del proyecto, Tata Steel Europe puede acceder al libro mayor para ver las órdenes de compra, las especificaciones del producto y las expectativas de entrega, y luego actualizar a las partes relevantes cuando se hayan fabricado los productos requeridos y se espera que se entreguen en sitios específicos. Una vez que esos productos se entregan y escanean en el lugar, el contratista puede publicar su aceptación de los paneles de acero de Tata, lo que activa la emisión automática de un pago a Tata. Luego, el contratista puede publicar en el libro mayor una vez que se hayan instalado los paneles. Además, el libro mayor almacena datos sobre la composición química de esos paneles de acero, datos que serán útiles para la gestión de HS2 cuando llegue el momento de reutilizar o reciclar los paneles de acero al final de su vida útil. Toda esta información está disponible a través de la aplicación móvil, por lo que los trabajadores pueden acceder a ella en el sitio.

El libro mayor cruza los límites de la empresa y ayuda a simplificar una cadena de suministro compleja al proporcionar "un rastro de evidencia cerrado" para cada aspecto del proyecto, según Alex Small, gerente de plataforma digital y BIM en Tata Steel Europe.

En última instancia, una experiencia phygital bien orquestada ayuda a eliminar el riesgo de proyectos y cadenas de suministro de materiales para una mayor eficiencia, transparencia y sostenibilidad, brindando el tipo de resultados positivos y experiencias que los clientes ahora esperan, ya sea que sean un contratista que compra materiales de construcción para un proyecto de infraestructura masiva, o un consumidor que elige el siguiente color para pintar su cocina.

Stefan Weisenberger es director global de industrias de productos de laminación en SAP.