La hiperautomatización es el futuro de las cadenas de suministro globales

Los factores internos y externos han demostrado tener un impacto significativo en el suministro cadenas pero con el avance tecnológico este no debería ser el caso

Eventos recientes como COVID y problemas geopolíticos han expuesto las debilidades en nuestras cadenas de suministro globales. 2020 vio una serie de desafíos y nuestra industria casi se puso de rodillas cuando las cadenas de suministro globales fallaron y la producción y distribución de bienes esenciales se retrasaron o se detuvieron por completo.

En una encuesta reciente de Orange Business Services, el 40% de las corporaciones multinacionales no pudieron hacer frente a la crisis creada por la pandemia y el 83% de las empresas dijeron que son más conscientes de los riesgos de su cadena de suministro hoy que hace un año.

Al igual que con todas las interrupciones en los negocios, aquellos que la conviertan en una oportunidad obtendrán la mayor cantidad de beneficios. Si bien no se puede negar que el último año ha sido extremadamente difícil, también hizo avanzar la transformación digital como nunca antes. Según McKinsey and Company, desde el comienzo de la pandemia, el 85 % de las empresas han acelerado la digitalización, el 67 % de las empresas han acelerado la automatización y la IA y el 36 % de las empresas han digitalizado su cadena de suministro.

Aquellos que aún se ejecutan en la infraestructura heredada, con sus puntos débiles asociados, tienen la oportunidad de adoptar la innovación y las nuevas tecnologías. El modelo 'Justo a tiempo' es un proceso comercial que ha funcionado durante muchos años, pero con un mundo digital globalizado ya no es relevante y las empresas deben adaptarse.

Con el avance de tecnologías como IA e IoT, existe la capacidad de impulsar la industria y revitalizar las cadenas de suministro, cuando se combinan con la hiperautomatización. De hecho, para 2025, los clientes serán los primeros humanos en tocar más del 20 % de todos los productos y productos. Gartner prevé que, en los próximos cuatro años, habrá una masa crítica de ejemplos comerciales de productos o productos agrícolas que tengan procesos integrales completamente automatizados.

Es fundamental que cualquier tecnología adoptada pueda mantener las cadenas de suministro en movimiento, sin importar lo que ocurra que pueda interrumpirlas.

¿Qué es la hiperautomatización?

La hiperautomatización es crucial para las empresas preparadas para el futuro. Incluye automatización de procesos robóticos (RPA) habilitados para IA y otras tecnologías digitales como IoT, chatbots y blockchain para ayudar a abordar los desafíos y mitigar las ineficiencias en la cadena de suministro.

Las cadenas de suministro implican la ejecución de tareas programadas que son rutinarias, repetitivas, basadas en reglas y predecibles y, por lo tanto, son ideales para los beneficios que RPA puede brindar. Además, su capacidad para realizar los mismos procesos o tareas mientras trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, más rápido, con menos errores y a un menor costo para los trabajadores humanos lo hace invaluable. Por lo tanto, no sorprende que PWC prediga que para mediados de la década de 2030, hasta el 30 % de todos los trabajos podrían automatizarse.

Si bien esto ha causado preocupación por los puestos de trabajo sobre la automatización de los procesos, en realidad, la tecnología podría crear millones de puestos de trabajo más de los que desplaza. Según el Foro Económico Mundial, en los próximos años se crearán más puestos de trabajo que los que se perderán debido a la automatización.

La hiperautomatización es clave para hacerse cargo de tareas que de otro modo consumirían mucho tiempo y serían ineficientes, liberando el tiempo de los trabajadores para que puedan concentrarse en tareas más importantes y valiosas para la empresa. Hay muchas tareas y procesos que las computadoras y las máquinas son incapaces de realizar al mismo nivel que un ser humano. Al introducir RPA para liberar tiempo, la fuerza laboral existente puede volver a capacitarse e impulsar la innovación dentro del negocio.

Los beneficios de una cadena de suministro hiperautomatizada

El último año ha demostrado que claramente hay áreas de mejora en las cadenas de suministro. Los procesos comerciales de gran volumen deben optimizarse y automatizarse para acelerarlos y permitir la adaptación casi en tiempo real. Muchas cosas pueden afectar la cadena de suministro, desde cambios en la demanda de los consumidores y la disponibilidad de suministros de cada proveedor hasta factores externos del mercado y muchos otros. Sin la automatización y la capacidad de realizar cambios rápidamente, estos efectos pueden tener un impacto significativo en una cadena de suministro y, en última instancia, en los resultados de una empresa.

Sin los procesos correctos implementados, los inventarios de productos no coincidirán con la demanda, las órdenes de compra de la cotización al cobro y de la compra al pago pueden no ser precisas y oportunas, y los flujos de trabajo del sistema de facturación serán ineficientes. No importa cuán rápido cambie el entorno, una cadena de suministro debe adaptarse para garantizar que se implementen los procesos correctos. Si bien en años anteriores estos se habrían llevado a cabo manualmente, con los avances tecnológicos, RPA puede automatizarlos a gran velocidad.

Todo, desde la adquisición y el mantenimiento predictivo hasta la gestión y el cumplimiento de pedidos, puede aprovechar los beneficios de RPA. Si bien RPA sobresale en la automatización de tareas rutinarias, repetitivas y estables, no todos los procesos comerciales son tan simples.

Al incorporar otras tecnologías como sensores IoT, aprendizaje automático, inteligencia conversacional y minería de procesos, RPA puede manejar la mayoría de las cargas de trabajo. Por ejemplo, al usar el aprendizaje automático, un bot RPA puede aprender el mejor curso de acción e iniciar una discusión de chatbot con un supervisor si se requiere una aclaración.

Otro ejemplo de hiperautomatización es la fabricación con mantenimiento predictivo. Al conectar sensores IoT a la maquinaria de la línea de producción, los datos se pueden recopilar y analizar automáticamente. En lugar de esperar a que la maquinaria deje de funcionar para ver cuál es el problema y programar el mantenimiento, la tecnología puede aprender qué factores indican que una falla es inminente y programar el mantenimiento o una reparación por adelantado. Mediante la combinación de IoT y RPA, un fabricante puede eliminar errores, mejorar los tiempos de respuesta y, lo que es más importante, garantizar menos tiempo de inactividad debido a problemas con la maquinaria.

El futuro de las cadenas de suministro globales exitosas es la hiperautomatización. Según nuestra investigación, el 42 % de las empresas encuestadas dicen que están utilizando la automatización para gestionar los riesgos, y esto se duplicará en los próximos dos años. El 80% de las empresas multinacionales ahora dicen que creen que la automatización es vital para empoderar tanto a los empleados como a los socios de la cadena de suministro con conocimientos de datos. Al invertir en esta tecnología ahora, las organizaciones pueden preparar sus cadenas de suministro para el futuro, seguir siendo competitivas y mantener la industria global en movimiento... sin importar qué factores estén fuera de su control.