La automatización complementa la asistencia humana en la tienda

'Los minoristas que puedan navegar con mayor éxito por el equilibrio correcto de robótica y otras actividades automatizadas en la tienda estarán en el la mejor posición para impulsar más conversiones de compra de compras en la tienda'

Mindtree, una empresa de servicios tecnológicos y de transformación digital, ha publicado los resultados de un estudio sobre cómo las tendencias digitales en rápida evolución, como las redes sociales, las aplicaciones móviles y la automatización, están remodelando la forma en que los minoristas interactúan con los clientes.

El estudio se basa en una encuesta realizada con 2000 consumidores en todo el Reino Unido por Censuswide, una empresa de encuestas independiente.

Ha identificado preferencias de compradores muy diversas según la edad y el género en relación con las nuevas tecnologías minoristas, como la automatización, la inteligencia artificial y la robótica.

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Más de la mitad (51 %) de los compradores jóvenes en el grupo de edad de 16 a 24 años se sentían cómodos con la idea de las tecnologías automatizadas y visitarían las tiendas impulsadas por robots, mientras que el 78 % de los compradores mayores de 55 años estaban preocupados por esta tendencia. .

Además, las opiniones se dividieron por género:el 44 % de los hombres estaban satisfechos con una experiencia de compra robótica, en comparación con solo el 30 % de las mujeres. Para abordar esta marcada división, los minoristas deben adoptar una combinación equilibrada de tecnología y asistencia humana para adaptarse a clientes de diferentes edades y géneros.

El estudio también indicó que existe una demanda creciente de que los minoristas brinden experiencias más personalizadas con casi uno de cada cinco (17 %) de los jóvenes de 16 a 24 años que solicitan un compromiso más personalizado de los minoristas a lo largo del ciclo de compra. También destaca la influencia de las redes sociales en las decisiones de compra.

Facebook se ha reafirmado como la plataforma social más influyente con poco menos de un tercio de los consumidores (32 %) reconociéndola como una gran influencia para las compras y las decisiones de compra.

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Los minoristas, por lo tanto, deben aprovechar los canales de las redes sociales para impulsar la lealtad a la marca mediante la recolección de los crecientes volúmenes de datos de clientes disponibles a través de múltiples canales. Se debe llegar a los consumidores a través de compromisos de canales sociales personalizados según las preferencias que el minorista busca atraer.

Además, a medida que más consumidores se conectan en línea para realizar compras, es importante que los minoristas creen contenido optimizado para plataformas móviles. Deben centrarse en construir relaciones digitales sólidas con los clientes, proporcionando el modelo para conversiones exitosas tanto en la tienda como en línea.

“Este estudio muestra los marcados contrastes en la preferencia de los consumidores, tanto de edad como de género, hacia la automatización dentro de las tiendas minoristas”, dijo Paul Gottsegen, vicepresidente senior, director de marketing y estrategia de Mindtree. "Los minoristas que puedan navegar con más éxito por el equilibrio correcto de la robótica y otras actividades automatizadas de la tienda estarán en la mejor posición para impulsar una mayor conversión de compra de compras en la tienda".

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“La industria minorista tiene un futuro emocionante por delante, pero la clave del éxito estará impulsada por el equilibrio adecuado entre la tecnología y la experiencia humana en la tienda”. declaró Anil Gandharve, vicepresidente asociado de venta minorista, CPG y fabricación de Mindtree.

"Además, los minoristas deben aprovechar la información personalizada de los clientes disponible a través de las redes sociales y las aplicaciones de teléfonos móviles para desarrollar relaciones con los clientes más impactantes".