Automatización robótica de procesos:deja que los humanos sean humanos

Las empresas necesitan moverse rápidamente; para aquellos que no adoptan la IA y la RPA, es posible que pronto se encuentren en la parte trasera del grupo, luchando por mantenerse al día.

La ventaja competitiva

La tecnología que impacta en los negocios no es nada nuevo. Durante siglos hemos sido testigos de cómo las empresas se flexionan, reaccionan y se adaptan a las innovaciones que "cambian el juego" y que alterarán el panorama empresarial para siempre. Desde la invención del teléfono hasta la producción en masa del automóvil y la creación más reciente de Internet, todas estas tecnologías han ayudado a dar forma a las prácticas comerciales modernas.

Nadie puede evitar la exageración en torno a los disruptores tecnológicos más recientes; Inteligencia Artificial (IA) y Automatización Robótica de Procesos (RPA). Los posibles beneficios y peligros de las tecnologías de IA y RPA son objeto de un intenso debate. Una cosa es segura, la adopción de RPA está creciendo rápidamente y será cada vez más prominente en las organizaciones modernas, en un período de tiempo sorprendentemente corto. Forrester estima que, para 2021, habrá más de 4 millones de robots realizando tareas de oficina, administrativas, de ventas y relacionadas, con un valor de mercado de 2900 millones de dólares. Pocos estarán en desacuerdo con que la democratización de la tecnología, en esta era moderna, ha llevado a un panorama empresarial más competitivo que nunca.

Las empresas necesitan moverse rápidamente; para aquellos que no adoptan la IA y la RPA, es posible que pronto se encuentren en la parte trasera del grupo, luchando por mantenerse al día. Las instituciones que opten por ignorar las tecnologías que permiten a las empresas procesar información y realizar tareas repetitivas más rápidamente, a mayor escala y con mayor precisión, podrían perder inevitablemente su ventaja competitiva.

La empresa humana aumentada

Dicho esto, el argumento trillado de que su resultado final impulsa puramente a los líderes empresariales que recurren a la IA y la automatización tampoco es cierto. RPA se trata menos de reemplazar a los humanos con bots de software, y más de permitir que la fuerza laboral humana use su tiempo y habilidades para enfocarse en tareas que realmente necesitan nuestro ingenio y creatividad.

Investigaciones académicas recientes de la Universidad Goldsmiths destacan este hecho. El estudio examinó las diferencias clave en los resultados entre las empresas que han aumentado la fuerza laboral, con personas y bots automatizados trabajando juntos, y las empresas que aún no han adoptado las tecnologías de IA y RPA. Curiosamente, la investigación encontró que los lugares de trabajo aumentados obtienen un puntaje 33% más alto en los aspectos considerados para hacer que un lugar de trabajo sea más, no menos, humano. Estas empresas aumentadas tenían un 41 % más de probabilidades de proporcionar y fomentar el desarrollo profesional de su fuerza laboral humana que las empresas no aumentadas, un 37 % más de probabilidades de promover una cultura de aprendizaje y mejora continuos, y un 31 % más de probabilidades de valorar altos estándares éticos.

Está claro que las empresas que utilizan RPA de manera creativa para hacer que los equipos y los procesos sean más eficientes al reenfocar la atención del personal en tareas que exigen habilidades de alto nivel, pensamiento estratégico y creatividad, crean una fuerza laboral más comprometida y feliz.

Como era de esperar, los beneficios para las empresas que adoptan IA y RPA no se limitan a la cultura del lugar de trabajo y la satisfacción de los empleados. Esas ganancias en el lugar de trabajo traen mejoras tangibles a las empresas y sus clientes finales. El estudio también encontró que las empresas aumentadas lograron un rendimiento general un 28 % más alto, mejoraron un 31 % desde el punto de vista financiero y tenían un 24 % más de probabilidades de innovar según sus objetivos estratégicos presentes y futuros.

El estudio Augmented Human Enterprise muestra que las empresas ven un rendimiento mucho mayor de su inversión en RPA e IA cuando también invierten en personas al mismo tiempo. El éxito de la automatización dependerá del éxito de la fuerza laboral humana y viceversa.

El valor de las habilidades humanas

Entonces, ¿qué está frenando a las empresas? El cambio es el mayor desafío para las empresas de todos los tamaños. El valor que RPA puede ofrecer ya está probado, los beneficios se informan ampliamente y son transparentes. Sin embargo, aprovechar al máximo la oportunidad requiere un tipo diferente de pensamiento en toda la organización:esta no es un área con la que las grandes empresas heredadas a menudo se sientan cómodas. Los líderes que adoptan esta "nueva normalidad" están preparando sus sistemas y personas con las herramientas y habilidades para transformar sus organizaciones en las empresas digitales del mañana.

Si bien la adopción de la robótica y la automatización está ocurriendo rápidamente, las empresas tienen la responsabilidad de volver a capacitar y reorganizar su fuerza laboral en consecuencia. Es vital que las empresas inviertan en su fuerza laboral para cosechar verdaderamente los beneficios de la automatización:dado que RPA trabaja junto con las personas, manejando las tareas informáticas y administrativas repetitivas, las "habilidades humanas" esenciales se están volviendo más importantes que nunca y deben ser el enfoque principal cuando se capacita. y la mejora de las habilidades de los trabajadores.
La planificación y la gestión diligentes de la transformación de la fuerza laboral estarán en el corazón de las empresas aumentadas más exitosas. El lugar de trabajo está cambiando rápida y significativamente, por lo que es fundamental que las empresas cuenten con un plan integral y significativo para garantizar que todas las áreas del negocio se desarrollen juntas y en la misma dirección complementaria. Las soluciones puntuales brindarán resultados impresionantes en la transformación del back-office, pero se requiere pensamiento estratégico y patrocinio para convertir a las empresas de hoy en los líderes del mañana.

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Cambiando el juego

Mirando hacia el futuro, se espera que el uso comercial avanzado de RPA se duplique con creces en Europa año tras año durante los próximos tres años, ya que las empresas buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. Las empresas europeas se encuentran en una coyuntura emocionante:en los próximos años, RPA, IA y análisis en tiempo real ayudarán a brindar un valor significativo para las empresas en una amplia gama de empresas e industrias europeas, asegurando el crecimiento de la productividad, la eficiencia y la producción, y ayudando a estos las empresas y las industrias se mantienen competitivas a nivel local, regional y global.

Si bien aún faltan décadas para la IA sensible a nivel humano, la Automatización de procesos robóticos impulsada por IA está aquí hoy y ya está 'cambiando el juego':ahora las empresas tienen la responsabilidad de adaptarse rápidamente para seguir jugando en el futuro.
Porque el futuro de la empresa aumentada es claro:una fuerza de trabajo humana y mecánica combinada de humanos y bots en la que tanto las máquinas como las personas puedan hacer lo que mejor saben hacer. Que las máquinas sean máquinas:repetitivas, constantes y precisas. Y que los humanos sean humanos:estratégicos, creativos y curiosos.

>Ver también: Liberar el potencial humano a través de la automatización robótica de procesos

Escrito por James Dening, vicepresidente de Europa, Automation Anywhere