Cómo los trabajadores digitales de Blue Prism están ayudando en la lucha contra el Covid-19

¿Cómo ayudan los trabajadores digitales a las industrias tradicionales a superar la disrupción causada por el coronavirus?

Covid-19 ha resultado ser el evento más disruptivo de nuestras vidas colectivas hasta el momento. Aparte del considerable costo humano detrás de las estadísticas, el desafío médico masivo en curso y las medidas de distanciamiento global que se están tomando, el impacto comercial es realmente difícil de evaluar.

En el momento de escribir este artículo, las empresas se están adaptando muy rápidamente a la nueva realidad. En muchos casos, el panorama económico sigue siendo de conmoción.

Los sectores que están en un bloqueo total y aquellos que legalmente no pueden funcionar no han tenido mitigación para tal desastre. Y el hecho de que sea un evento global significa que esas empresas ni siquiera tienen algún tipo de cobertura geográfica. Solo la ayuda estatal puede evitar la pérdida de miles de buenos negocios.

Los supervivientes miran con algo parecido a la culpa; tenemos suerte más allá de las palabras. Nuestras empresas pueden funcionar y la transición al trabajo desde casa puede incluso sugerir muchas normas nuevas. El desarrollo de productos, la ingeniería de software, los servicios de atención al cliente, las ventas e incluso las reuniones con nuevos clientes y los eventos se pueden realizar en línea, y algunos con gran aplomo. Han surgido nuevas "horas felices" y "horas del té" virtuales, y colegas de todo el mundo han encontrado una nueva intimidad.

También estamos descubriendo cómo es operar en una verdadera "zona horaria global". Sin la disciplina de viajar, todas las zonas horarias se tratan por igual, y los días y las noches se fusionan en llamadas telefónicas y videoconferencias continuas.

Si esto hubiera pasado hace veinte años, qué diferente serían las cosas. El estado de las telecomunicaciones modernas, Internet y la tecnología de video están haciendo posible lo que hasta hace muy poco hubiera sido completamente imposible. El mundo está en muy buena forma para enfrentar este desafío.

Tomar medidas

Uno de los mayores deseos en una crisis es que la gente pueda ayudar. ¿Cómo puede su empresa hacer algo para luchar en esta guerra? Debemos ser capaces de mirar hacia atrás a aquellas acciones realizadas que realmente han ayudado. Está claro que en lo más profundo del ser humano se quiere hacer esto. Para el equipo de Blue Prism esto ha sido muy destacado, por lo que felicito a todo el personal y socios.

Hemos formado un grupo de trabajo colaborativo de desarrolladores internos, consultores, socios, alianzas tecnológicas y clientes, para movilizar una importante iniciativa filantrópica que apoye a los sectores más afectados, como el cuidado de la salud. Por ejemplo, NHS Trusts en todo el Reino Unido utilizan cada vez más la mano de obra digital "automatizada" donada por Blue Prism y el soporte de servicios para realizar actividades muy importantes, en múltiples operaciones de atención al cliente, para luchar contra Covid-19.

Nuestros trabajadores digitales basados ​​en la automatización robótica de procesos (RPA) se ven particularmente relevantes en este mundo que cambia rápidamente. Estaba claro para el equipo que sería necesario crear y automatizar muchos procesos comerciales nuevos en el doble de tiempo. Y como todas las guerras anteriores, se salvarán más vidas y se logrará un impacto más positivo al apoyar mejor las actividades administrativas de las organizaciones.

Los titulares pueden ser nuevos hospitales creados en días, PPE entregado y orquestado, residencias de ancianos conectadas a la administración nacional, coordinación de pruebas, rastreo de contactos y programación de recursos médicos, pero todo esto requiere una logística técnica y una administración subyacentes complejas.

Estos son todos los tipos de cosas que son fundamentales para todo el concepto de trabajadores digitales:un poderoso recurso empresarial que los usuarios comerciales pueden entrenar y ofrecer automatización a la velocidad limitada solo por la imaginación. Y los esfuerzos no han sido solo médicos:la primera línea se trasladará a la economía y ya estamos viendo dónde las fallas en los procesos están poniendo en riesgo la vida de las empresas. Si los planificadores centrales no han seguido el ritmo de estas tecnologías, las empresas sufrirán, especialmente si fallan las hipotecas, los préstamos y, lo que es más importante, los paquetes para apoyar a las empresas con problemas de liquidez que están completamente bloqueadas.

Ayuda en acción

Cuánto ha ocurrido ya en el espacio de cuatro semanas es realmente notable y muestra cuánto está cambiando la tecnología la resiliencia del mundo. Estas son solo algunas de las áreas en las que los trabajadores digitales de Blue Prism están colaborando:

1. Salud

• Intercambio de datos respiratorios que respalda la identificación de casos y el movimiento de datos en Londres.

• Acceso a datos de IAPT para mejorar la visibilidad y el intercambio de información de casos de terapia psicológica.

• A medida que las personas se enferman más, el impacto se siente en la oficina administrativa:la automatización de las tareas administrativas para garantizar la atención más eficiente posible.

• Monitoreo de Salud y Justicia usando Trabajadores Digitales para procesar plantillas que actualizan un panel central para rastrear Covid-19 en todas las prisiones, brindando acceso a datos clave.

• Automatizar la adición de nuevos registros en el proceso de incorporación de nuevo personal de emergencia.

2. Investigación de laboratorio

• Los trabajadores digitales de Blue Prism se pueden usar para acelerar el movimiento de datos entre aplicaciones dentro de los equipos de investigación, que tradicionalmente es un proceso lento y manual; esto significa que los equipos pueden cambiar al trabajo de Covid-19 de manera mucho más rápida y efectiva.

• Usando varias técnicas de IA, los trabajadores digitales brindan la capacidad de crear vías de automatización nuevas y flexibles que permiten que las aplicaciones basadas en computadora se ejecuten en diferentes secuencias, lo que da como resultado un marco de tiempo más corto para diseñar moléculas que salvan vidas.

3. Sector público

• Automatizar el reporte y seguimiento de enfermedades para una fuerza policial dispersa geográficamente en el suroeste, liberando la fuerza laboral para actividades policiales esenciales para servir mejor a los ciudadanos.

4. Sociedades constructoras

• Automatización de la solicitud de vacaciones hipotecarias:las llamadas de nueve minutos ahora se manejan en 20 segundos en línea por un trabajador digital.

5. Bancos

• Ofreciendo períodos sin cuotas para clientes de negocios hipotecarios y pymes a la luz del brote de Covid-19, usando trabajadores digitales para atender las solicitudes más rápido.

• Automatizar el procesamiento de un gran volumen de solicitudes de préstamos por desastre debido al clima actual.

6, Organizaciones sin fines de lucro

• Utilizar trabajadores digitales para respaldar la nómina debido al aumento de soluciones manuales para proporcionar pago por enfermedad.

Reflexiones finales

Es de suma importancia que nos sintamos conectados con esta lucha y que podamos ayudar, y en Blue Prism nos sentimos afortunados de poder hacerlo. El llamado a las armas está abierto:las ideas e iniciativas de todos los lados son bienvenidas. Todavía está por verse cuánto nos cambia toda esta fase de la experiencia humana moderna, pero toda esta operación se basa en que el mundo priorice las necesidades de las personas más vulnerables de la sociedad:esto realmente es compasión a escala global.

Si desea obtener más información sobre cómo los trabajadores digitales de Blue Prism están apoyando el trabajo vital de los servicios de emergencia y las organizaciones del sector público y privado en su lucha contra el covid-19, consulte el Programa de respuesta al covid-19 de Blue Prism.

Apoyamos a los líderes tecnológicos y a las empresas que utilizan soluciones tecnológicas con guías y consejos útiles. Dado que el trabajo remoto se está volviendo de facto debido al reciente brote de coronavirus, nuestro contenido puede ayudar a suavizar esta transición para su negocio. Envíe sus datos aquí para recibir actualizaciones periódicas sobre esto y más directo a su bandeja de entrada