Preguntas y respuestas del fundador de Retransform:Impulsar la transformación digital en el sector inmobiliario

Datos y análisis, gemelos digitales, IoT y RPA son solo algunas de las tecnologías que impulsan la transformación en la industria inmobiliaria .

Explorando cómo la innovación tecnológica está revolucionando los sectores tradicionales, como el inmobiliario, Information Age habló con el fundador de Retransform, el proveedor global de servicios inmobiliarios que ofrece gestión, tecnología, soluciones proptech y software para bienes raíces comerciales, minoristas y residenciales, Rohan Bulchandani, sobre la empresa y sus ambiciones, el impacto de la pandemia y las principales tendencias tecnológicas establecidas para impulsar la transformación en la industria inmobiliaria.

¿Puede presentar Retransform a la audiencia de la era de la información?

Retransform es una empresa multinacional que ayuda a las empresas inmobiliarias a mejorar sus operaciones para impulsar los beneficios finales. Hacemos esto utilizando un enfoque triple.

1. Tecnología

El primero se centra en la tecnología:aquí ofrecemos una gran cantidad de soluciones tecnológicas, que van desde nuestros propios productos y plataformas, así como la implementación y los sistemas de soporte proporcionados por nuestros socios. Las soluciones tecnológicas pueden abarcar desde administración de propiedades hasta administración de instalaciones, análisis de datos, RPA, gemelos digitales y mucho más.

2. Gestión de procesos de negocio

El segundo enfoque es lo que llamamos nuestros procesos o gestión de procesos de negocio. Aquí, optimizamos los procesos en torno a las tareas y funciones administrativas que las empresas inmobiliarias necesitan para llevar a cabo sus operaciones diarias; estos se relacionan principalmente con las funciones de la mesa de ayuda, la administración de arrendamientos, el modelado de datos financieros e incluso las funciones de contabilidad.

Para facilitar esta gestión de procesos comerciales, incorporamos Six Sigma, un conjunto de técnicas para proporcionar una precisión cercana al ~100 %. Como accedemos a los datos de forma remota, nuestras soluciones también cuentan con la certificación ISO 27001 para la seguridad de los datos. Estos permiten a nuestros socios inmobiliarios confiar en la precisión de nuestro trabajo y confiar en la velocidad y seguridad de nuestras soluciones.

3. Gente

La tercera área de enfoque se centra en las personas. Una vez que un cliente nos contrata, los miembros de nuestro equipo se integran profundamente en la organización del cliente y esencialmente funcionan como miembros de sus propios equipos. Aquí es donde la mano de obra calificada se vuelve muy importante. Llevamos a cabo sólidas iniciativas de capacitación para todos los miembros de nuestro equipo, que se realizan a través del Instituto de Administración de Bienes Raíces (REMI), una preocupación hermana de Retransform.

Hoy, apoyamos activamente a más de 300 clientes en cuatro continentes, con un equipo de aproximadamente 600 personas. Antes de 2020, podría haber dicho que hacemos esto a través de ocho oficinas. Sin embargo, nuestras oficinas se están volviendo poco a poco redundantes con el 99 % de nuestra fuerza laboral actualmente operando de forma remota.

En cuanto a mi función, soy el fundador de la empresa. Paso tiempo tanto con los clientes como con los miembros del equipo. Durante esta pandemia dadas las restricciones de viaje, he pasado más tiempo con nuestro grupo de innovación, centrándome en la innovación de productos y plataformas, así como en el desarrollo de nuevas tecnologías. ¡Lo disfruto mucho!

¿Cómo reaccionó Retransform ante la interrupción causada por la pandemia?

Primero, debido a que nuestros propios empleados formaban una parte vital y esencial de las organizaciones de nuestros clientes, queríamos protegerlos y asegurarnos de que nuestra gente estuviera segura.

Una vez que se supo la noticia de la pandemia y hubo rumores de bloqueos, activamos de inmediato nuestros planes de continuidad comercial, que requerían que las personas trabajaran desde casa y establecimos muy rápidamente estos espacios de trabajo virtuales. Para garantizar la salud y el bienestar del personal, contamos con un médico de guardia. Más recientemente, en India, hemos puesto a disposición de nuestros equipos concentradores de oxígeno y todos tienen acceso a un consejero. Nuestro equipo de recursos humanos también ejecuta programas de divulgación proactivos para realizar un seguimiento de la salud y el bienestar de todos.

Esto se hizo para garantizar que el trabajo que se realizaba para nuestros clientes no se paralizara de ninguna manera.

Lo siguiente que anticipamos fue la necesidad de implementar capacitación interfuncional en caso de que alguien se enfermara, de modo que otra persona pudiera reemplazar inmediatamente el rol de cualquier cliente en particular. En su mayor parte, todo esto permaneció completamente aislado de nuestros clientes que simplemente veían las cosas funcionando como de costumbre, que es el tema subyacente de cualquier plan de continuidad comercial.

Mientras hacíamos todo esto, también mejoramos nuestra infraestructura. Ya estábamos configurados para permitir el trabajo remoto, pero brindamos un mayor acceso a los datos a los usuarios y aplicamos una capa adicional de inteligencia cibernética y seguridad cibernética. Luego, esto se sumó a alteraciones en nuestros procedimientos operativos estándar, específicamente en torno a la comunicación; establecimos procedimientos en torno a la etiqueta de las videoconferencias y llevamos a cabo programas de divulgación para garantizar que nuestros empleados, clientes y proveedores se sintieran cómodos con esta nueva forma de trabajar.

¿Cómo ha ayudado a sus clientes inmobiliarios a limitar la interrupción causada por la pandemia?

Hemos ayudado a nuestros clientes de bienes raíces a limitar la interrupción causada por la pandemia de varias maneras. Por supuesto, no había un enfoque único para cada cliente y tuvimos que implementar soluciones ligeramente diferentes para cada uno de ellos. Sin embargo, hubo temas recurrentes.

Comenzamos observando la estrategia de nuestra propia empresa y, si bien se enfoca en bienes raíces, se dividió en tres áreas; los clientes, miembros del equipo y proveedores.

Para algunos clientes en lo que respecta a la tecnología, migramos aplicaciones críticas que estaban en las instalaciones a una infraestructura en la nube, agregando la redundancia adecuada. Para sus equipos, ayudamos con la configuración de una infraestructura de escritorio virtual o VDI, luego se implementaron soluciones para la colaboración, como la creación de redes privadas virtuales dentro de la nube.

Otra área de enfoque fue la copia de seguridad y la recuperación. Aquí, configuramos sistemas basados ​​en lo que los clientes determinarían como sus objetivos de tiempo de recuperación y sus objetivos de punto de recuperación. Hicimos copias de seguridad y proporcionamos redundancia a todos los datos en la nube y luego aplicamos protección avanzada de nivel de amenazas a la infraestructura de la nube (administramos firewalls de aplicaciones web, prevención de fuga de datos, prevención de intrusiones y servicios de inteligencia de amenazas) para proteger los datos de nuestros clientes.

Un ejemplo de lo que hicimos en el lado de la gestión de procesos comerciales:algunos clientes corporativos (del lado del inquilino) querían que revisáramos todos los contratos de arrendamiento y obtuviéramos cualquier información relacionada con las disposiciones de alivio de alquiler. Utilizamos nuestras herramientas de gestión de procesos comerciales para revisar varios cientos, si no miles, de contratos de arrendamiento y su lenguaje para comprender los motivos de la reducción de alquiler debido a Covid-19.

Otro ejemplo del lado del propietario (propietario / administrador de la propiedad), fueron los casos en los que los inquilinos diferían su alquiler debido a la pandemia, no ocupaban el espacio y ejercían derechos de fuerza mayor, por lo que los propietarios y los administradores de activos querían entender. qué tipo de impacto tendría esto en sus negocios y carteras. Aquí, lo que teníamos que hacer era observar los arrendamientos desde el punto de vista del propietario, para comprender cómo estas rentas diferentes afectarían la gestión de la propiedad y los rendimientos de la cartera. Los datos de alquiler diferido se configuraron dentro de su sistema de administración de propiedades, luego se realizaron y analizaron informes para determinar el impacto comercial y financiero final más específicamente.

¿Cuáles son las principales tendencias tecnológicas que impulsan la transformación del sector inmobiliario?

Antes de esta discusión, hablé con nuestros equipos de ventas en varias geografías para comprender cuáles son las principales tendencias tecnológicas que están discutiendo con nuestros clientes.

En términos muy generales, una de las tendencias tecnológicas más comunes fue el mayor uso de datos y análisis. Las empresas de bienes raíces se basan en una gran cantidad de datos y esta información a menudo se encuentra dentro de silos de sistemas dispares. Ha habido una mayor demanda de dar sentido a estos datos para impulsar la toma de decisiones, así como para proporcionar información y predicciones sobre el futuro. Las soluciones en estas áreas están aprovechando el poder del aprendizaje automático y la inteligencia artificial para ayudar a interpretar y dar sentido a los datos, que pueden estar estructurados o, en la mayoría de los casos, no estructurados. Una de nuestras soluciones para esto se llama 4see analytics, que ayuda en el análisis de estos datos.

La segunda gran tendencia tecnológica que estamos viendo es el surgimiento del gemelo digital y el Internet de las cosas (IoT). Creemos que habrá una adopción significativa de sensores basados ​​en IoT que alimentan datos en gemelos digitales, y la interfaz visual para estos gemelos digitales aprovechará tanto la realidad virtual como la realidad aumentada. El auge de las redes 5G también permitirá el potencial de tener interacciones virtuales dentro de un gemelo digital. Como ejemplo de esto, los empleados podrán navegar virtualmente a través de un espacio de trabajo 3D en su computadora y ver a sus colegas sentados en su escritorio, interactuar con ellos y colaborar.

El impulso hacia la sostenibilidad y el cero neto también está impulsando la demanda de gemelos digitales, porque muchos de los sensores de IoT están detectando información sobre las operaciones de creación de huella de carbono. A través del gemelo digital, uno obtiene visibilidad de estos datos para luego activar intervenciones para reducir las emisiones.

Una tercera tendencia tecnológica en la industria de bienes raíces es la automatización de procesos robóticos (RPA).

RPA en bienes raíces permite una fuerza de trabajo electrónica más rápida y eficiente, que reduce en gran medida la posibilidad de error humano en ciertas áreas. Usando el aprendizaje automático, estos 'robots' pueden ejecutar una secuencia estructurada de pasos sin intervención humana. Como ejemplo, hemos tomado la automatización de facturas que normalmente le tomaría a un ser humano de tres a cuatro días, mientras que nuestro Rebot, el RPA para bienes raíces, lo hace en 30 minutos. Los ahorros de tiempo son bastante notables y, a nivel agregado, son bastante asombrosos.

Este artículo se escribió como parte de una asociación de contenido pago con Retransform