Maximiza el Ahorro: Optimizando Costes Operativos mediante Mantenimiento de Avería

Para cualquier organización, es crucial estar preparada para situaciones difíciles o graves que ocurran accidentalmente. El mantenimiento de avería es uno de esos factores importantes para manejar responsablemente los incidentes.

La estrategia de mantenimiento más simple para una organización, independientemente de su sector, es el "Mantenimiento de Avería".

¿Qué es el Mantenimiento de Avería?

En situaciones normales, los activos funcionan hasta que fallan, a propósito. Cuando ocurre el fallo, se realiza el mantenimiento de avería para reparar el activo y devolverlo a su estado operativo. Este enfoque es común donde un fallo de equipo no afecta la productividad.

Pero mayormente se lleva a cabo debido a un accidente no planificado.

Por ejemplo, cuando una parte importante de una máquina se rompe, el mantenimiento se realiza por la necesidad urgente de que la máquina vuelva a operar.

Ejemplos de mantenimiento de avería:

• Cuando el equipo no puede repararse.
• Cuando un activo tiene piezas de fácil reemplazo.
• Cuando la pieza a reparar es un equipo no crítico, como herramientas manuales.
• Cuando el equipo a mantener es desechable o se reemplaza al final de su vida útil.
• O cuando los activos son de vida corta, como bombas de alto flujo, baterías.

Tipos de Mantenimiento de Avería

Mantenimiento de Avería Planificado

Es cuando la organización se prepara de antemano para cualquier avería o incidente. El equipo funciona hasta que falla (condición "run to failure" - RTF). Usa RTF para reducir costes de mantenimiento.

Debe controlarse y documentarse adecuadamente. Los trabajadores deben saber exactamente qué piezas pueden fallar y cuáles necesitan mantenimiento preventivo normal. Sin revisiones regulares, el mantenimiento de avería planificado no puede funcionar eficazmente y está destinado a fallar.

Mantenimiento de Avería No Planificado

Ocurre cuando una parte del equipo falla o se rompe inesperadamente. Es un evento de downtime no planificado.

No todas las organizaciones usan mantenimiento de avería planificado. Sin embargo, se necesitan recursos para operar en averías no planificadas. Es una realidad inevitable que el equipo o sus partes fallarán en algún momento de su ciclo de vida.

Causas de las Averías y Cómo Prevenirlas

Mantenimiento Inadecuado

No cuidar adecuadamente equipos, máquinas y piezas puede tener resultados dañinos. Acciones como engrase de piezas, apriete de tornillos o limpieza deben hacerse regularmente. El mantenimiento inadecuado conduce a incidentes de downtime.

Por tanto, revisiones y mantenimiento regular son necesarios para que todos los equipos funcionen eficientemente.

Sobreuso de Máquinas

El sobreuso causa desgaste, ej. calor excesivo por fricción. Puede causar deshidratación superficial, desgaste mecánico, abrasión, corrosión, fatiga, obsolescencia acelerada y accidentes.

Las máquinas deben funcionar según sus condiciones funcionales y también necesitan descanso. Es recomendable fijar horas de trabajo diarias y seguir el horario estrictamente.

No Reemplazar Piezas Desgastadas

No reemplazar piezas desgastadas es muy arriesgado y puede llevar a incidentes peligrosos. El reemplazo es vital para el correcto funcionamiento y prevención de accidentes.

Elementos de Fijación Desalineados

Los elementos de fijación sin revisar pueden tensar la correa o cadena causando rotura o desgaste excesivo. Es importante reemplazar piezas desgastadas, especialmente en pivotes de apriete, para que no presionen la correa o cadena.

Almacenamiento Inadecuado

Cuando los elementos están dispersos al azar, acumulan polvo e ingreso de otros elementos: roedores pueden roer cables causando fallos, y el polvo puede interferir en funciones eléctricas.

Problemas Relacionados con el Clima

El clima influye en el estado de equipos y máquinas: trabajar en condiciones húmedas y fangosas los tensiona. Es necesario usar máquinas en condiciones adecuadas y cuidarlas regularmente.

Ignorar Señales de Alerta

Equipos especializados suelen tener comprobaciones visuales como luces de advertencia: baja presión hidráulica, alta temperatura del motor, nivel bajo de combustible o manómetro de presión. Estas señales nunca deben ignorarse, pues pueden llevar a averías mecánicas.

Otros Tipos de Actividades de Mantenimiento para Prevenir Incidentes

Mantenimiento Reactivo

También conocido como mantenimiento de avería, se refiere a reparaciones cuando el equipo ya se ha averiado, para restaurarlo a su condición operativa normal.

Mantenimiento Preventivo

Se realiza para evitar que activos y equipos fallen, ejecutando mantenimiento regularmente en lugar de esperar a que ocurra un fallo.

Características del Mantenimiento Preventivo:

• Mantiene los activos funcionando más tiempo que otros tipos de mantenimiento.
• Mantenimiento regular (reparación a largo plazo) suele costar menos.
• Mejora la seguridad al reducir la probabilidad de fallo catastrófico.

Mantenimiento Periódico (Basado en Tiempo)

Los activos se inspeccionan, revisan y limpian periódicamente tras un tiempo fijo, reemplazando piezas para prevenir fallos repentinos.

Permite al personal responsable reducir probabilidades de fallo mediante revisiones y monitorización programadas. Es más efectivo que el de avería, pero no garantiza que no ocurra.

En el mantenimiento periódico, se asignan tareas que no requieren formación extensa, como lubricar y reapretar tornillos. Al ser reparación a largo plazo, tiene costes menores que el de avería.

Monitorización de Condición

Es el proceso de determinar la condición de un activo en estado operativo, mediante técnicas como monitorización de vibración.

Monitorizar la condición es importante para minimizar fallos y downtime de maquinaria crítica, permitiendo actuar para proteger y aumentar la productividad.

Los problemas en componentes pueden identificarse antes del fallo. Las reparaciones pueden realizarse para mantener los equipos funcionando con mínima alteración de la productividad.

Ventajas y Desventajas del Mantenimiento de Avería

Ventajas

El fallo de equipos puede ser desastroso, mientras que el mantenimiento de avería planificado puede salvar tu negocio y darte beneficios significativos.

• Minimiza costes de mantenimiento eliminando intervenciones innecesarias.
• Reduce el coste de reemplazar artículos desechables regularmente (bombillas, etc.).
• Downtime para reparaciones asegurado.
• Requiere poco personal.
• Simple de entender y gestionar cuando se necesita mantenimiento.

Desventajas

Como toda moneda tiene dos caras, el mantenimiento de avería también tiene desventajas.

No puede usarse como medida de seguridad, ya que un solo incidente puede costar muchas vidas (empleados).

• Problemas de seguridad con fallos no planificados.
• Costoso depender de piezas que fallan.
• Requiere planificación y ejecución precisas.
• Difícil identificar la causa raíz del problema.

¿Qué es un Ticket?

Los tickets son documentos que contienen información sobre el problema o consulta, su estado y otra información adicional.

Los levantan los usuarios finales al encontrar un problema que interrumpe su flujo de trabajo.

Los tickets son analizados por los agentes y se proporciona la solución apropiada según normas de la organización.

¿Qué es el Sistema de Ticketing?

Un sistema de gestión de tickets es un sistema de help desk que centraliza todas las solicitudes de soporte de diferentes canales y las gestiona en un solo lugar.

Es una tecnología que recibe solicitudes de servicio, soporte, etc. del usuario final. Este recibe un ticket de servicio tras enviarlo, usable como referencia.

Es un programa que permite a la organización resolver consultas internas gestionando y agilizando el proceso de resolución.

El sistema gestiona elementos individuales llamados tickets que dan contexto sobre el problema del solicitante, con datos adicionales: categoría, prioridad, departamento, etc.

Actúa como punto único de contacto entre proveedor de servicio y consumidor, convirtiendo solicitudes de soporte en tickets.

Los problemas en los tickets son analizados por agentes y se da solución apropiada.

Funcionalidades del Sistema de Gestión de Tickets

• Repositorio centralizado para solicitudes
• Creación de tickets por email
• Formularios online para solicitantes
• Respuestas automatizadas
• Punto único de contacto (proveedor-consumidor)
• Visibilidad del estado del ticket
• Datos de informes y analítica

Por Qué tu Negocio Necesita un Sistema de Gestión de Tickets

Si la organización ofrece soporte TI o rastrea solicitudes de usuarios, es importante garantizar resolución rápida. Para ello, necesitan un sistema de ticketing.

Incluso si solo una persona gestiona problemas de soporte, el sistema es beneficioso. Funciona con equipos de agentes o proveedores de soporte dando transparencia sobre quién trabaja en qué. Proporciona interfaz regular para que solicitantes interactúen y resuelvan sus problemas.

Conclusión

Considerando que un accidente puede tener resultados desastrosos y nadie puede predecir su ocurrencia, para asegurar su negocio la organización necesita implementar un sistema que capture datos y gestione equipos de forma estructurada, enfocándose en resolver problemas.

El mantenimiento de avería es una opción, pero mantenerlo como actividad planificada asegurará operaciones seguras. El software de gestión de activos ofrece toda solución posible para mejorar la productividad y el crecimiento empresarial.