Impulsando la adopción de CMMS: Estrategias probadas para cambio exitoso y aprendizaje continuo

Liderar cambio organizacional nunca es sencillo —especialmente cuando involucra nueva tecnología. Datos de la industria revelan que casi tres cuartas partes de proyectos de TI fallan, y en mantenimiento, el 90% de fallas de CMMS provienen de subutilización o abandono total. No dejes que tu organización se convierta en una estadística.

Para ayudarte a evitar ese destino, nos sentamos con Devon Aaroe, gerente de Recursos Hídricos de la Ciudad de Dawson Creek, y Gordon Mielke, operador de Tratamiento de Aguas Residuales, ambos de quienes navegaron la transición de papel a digital con Fiix. Sus insights —compartidos en esta grabación de webinar— destacan las tácticas que convirtieron una iniciativa arriesgada en una ventaja operativa duradera.

Mira la grabación completa para descubrir ideas frescas, resolver preguntas apremiantes y reforzar mejores prácticas para liderar el cambio. También puedes descargar y escuchar la versión de audio del webinar usando el enlace incrustado abajo.

Devon Aaroe AScT, PMP

Gerente de Recursos Hídricos

Ciudad de Dawson Creek

Gordon Mielke AScT

Operador de Tratamiento de Aguas Residuales

EOCP Nivel III Planta de Tratamiento de Aguas Residuales

Resumen breve

Devon primero aprendió el costo del pobre buy-in cuando un lanzamiento de control de documentos colapsó. Armado con esas lecciones, se asoció con operadores como Gordon para asegurar que el CMMS Fiix realmente sirviera a las necesidades del equipo.

Como gerente, tu trabajo es gestionar a la gente, y su trabajo es gestionar la instalación. Primero, necesita funcionar para mi equipo, y luego haré que funcione para mí.
— Devon Aaroe

Su meta compartida —aumentar confiabilidad y tiempo de actividad para agua municipal y aguas residuales— impulsó un proceso cuidadoso y colaborativo de selección e implementación.

Creando sentido de pertenencia

El buy-in es una palabra de moda que rara vez viene naturalmente. Devon entendió que la experiencia de usuario sola no ganaría corazones; la participación sí. Redujo el campo a dos finalistas, luego dejó que cada operador probara ambas soluciones. La elección unánime: Fiix.

Cuando me senté en ese proceso de selección se sintió genial. Fue realmente agradable poder elegir. Quería que fuera menos de 3 clics para llegar a cualquier lado.
— Gordon Mielke

Consejo Pro: Invita a usuarios finales a demo y decidir —la pertenencia alimenta el entusiasmo.

Estableciendo expectativas realistas

Enmarca un lanzamiento de CMMS como un proyecto: inicio definido, fin, metas, cronogramas y recursos. El equipo de Devon incluía un operador senior en contrato de 6 meses que agregó 1,400 activos y 400 PMs, un admin, un gerente de planificación con experiencia en PM, y el campeón Gordon.

Inicialmente causará más problemas de los que resuelve, pero a la larga, ahorrará tiempo y dinero.
— Devon Aaroe

Consejo Pro: Sé transparente sobre tiempo, presupuesto y esfuerzo requerido —nada sucede en aislamiento.

La importancia de un campeón

Los primeros adoptantes pueden ser el punto de inflexión. La destreza técnica de Gordon y su experiencia previa con CMMS lo convirtieron en un defensor instantáneo, compartiendo ideas y resolviendo problemas con pares. Devon lo empoderó con derechos de admin, acelerando la configuración para adaptarse a todo el equipo.

Él podía ayudarme a vivir como operador, ver lo que yo no puedo ver.
— Devon Aaroe

Recuerda: un "detractor" que sigue planteando problemas puede ser en realidad un campeón oculto —comprometido pero frustrado por brechas. Dale influencia y puede ayudar a moldear la solución.

Consejo Pro: Identifica campeones temprano y eleva influencers peer-to-peer.

Construyendo impulso positivo

Los primeros 90 días son críticos. Incluso pequeñas victorias —como resolver fallos de login— construyen confianza. Devon programó reuniones semanales para sacar a la luz puntos de dolor y cerrar el ciclo en correcciones, manteniendo la conversación con Fiix abierta y receptiva.

El ida y vuelta entre nosotros y Fiix fue enorme. En mi experiencia previa no había comunicación entre los desarrolladores de software y la gente que intentaba implementar el software.
— Gordon Mielke

Consejo Pro: Revisiones frecuentes y un bucle de retroalimentación sostienen el impulso.

Everboarding (Integración continua)

Una vez que el sistema es adoptado, ya no es un proyecto; se convierte en un viaje de aprendizaje continuo —everboarding. Fiix no es solo onboarding; está tejido en gestión de desempeño y coaching uno a uno.

Fiix es parte de nuestro onboarding y capacitación pero también parte de nuestra gestión de desempeño continua y proceso uno a uno.
— Devon Aaroe

En Dawson Creek, usuarios experimentados mentorizan a recién llegados, afilando sus propias habilidades mientras aseguran que los equipos de mantenimiento rastreen trabajo preventivo versus de emergencia con precisión.

Consejo Pro: Integra tu CMMS en procesos de capacitación y desempeño para fomentar crecimiento profesional continuo.

Recursos adicionales para la comunidad Fiix

Devon y Gordon comparten aún más insights en el webinar completo. Si estás iniciando una transformación digital o necesitas ideas frescas para revivir un proyecto estancado, sumérgete en su experiencia. También ofrecemos coaching uno a uno —contacta a tu gerente de éxito del cliente para saber más.

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