Mantenimiento centralizado versus descentralizado

Las empresas a menudo preguntan si la planificación y la programación del mantenimiento funcionarán si tienen una organización de mantenimiento descentralizada. Sí, lo será. De hecho, necesitan planificación y programación tanto como una tienda centralizada. Repasemos por qué.

Las organizaciones de mantenimiento centralizado sobresalen en la planificación y programación, hasta el extremo si no prestan la atención adecuada a las preocupaciones de las operaciones. El grupo de operaciones puede sentir que hay un "agujero negro de mantenimiento". "Las órdenes de trabajo entran, pero no salen". O dicen:"Tengo que hacer que el mantenimiento lo haga hoy o prometer que lo hará mañana; de lo contrario, ¡nunca lo harán!" Por lo tanto, descentralizamos el mantenimiento para proporcionar a cada área su propia fuerza de mantenimiento.

Las unidades descentralizadas pueden depender de un solo gerente de mantenimiento, pero son los principales responsables del mantenimiento en sus áreas asignadas. Las unidades pueden incluso reportar a un gerente de operaciones. Cualquiera de estas variaciones puede coincidir con que cada miembro de la tripulación sea responsable de una máquina en particular. Todo en nombre de la propiedad, la administración siente que estos recursos de mantenimiento descentralizados están más interesados ​​en las áreas que "poseen".

El problema de la descentralización hacia una mayor propiedad es una disminución tangible de la productividad. Sí, la fuerza laboral de mantenimiento descentralizada aborda el trabajo urgente más rápidamente que la fuerza centralizada. Sin embargo, los grupos descentralizados muestran menos interés en programar el trabajo por adelantado y son más difíciles de evitar realizar un trabajo reactivo.

Sin embargo, debemos completar ese trabajo de menor prioridad para evitar el trabajo reactivo. De ahí la necesidad de horarios. Los horarios impulsan la productividad en el mantenimiento a través del establecimiento de objetivos.

Algunas empresas emplean una organización híbrida en la que una fuerza centralizada hace gran parte del trabajo, mientras que las áreas todavía tienen sus propios recursos de mantenimiento más pequeños para responder al trabajo urgente. Aun así, las unidades descentralizadas más pequeñas exhiben baja productividad.

Figura 1. Mantenimiento centralizado (círculo grande a la izquierda) vs. descentralizado (círculos más pequeños).

El segundo principio de programación aborda directamente este problema. Afirma que los horarios y las prioridades son importantes. Esta afirmación aparentemente simple tiene mucho significado. El mantenimiento centralizado valora naturalmente los horarios, mientras que el mantenimiento descentralizado valora las prioridades. La administración de la empresa debe emplear un sistema que impulse ambos valores, ya sea centralizado o no.

Simplificamos en exceso la solución al intentar que el mantenimiento centralizado vea las operaciones como su cliente o al pensar que la propiedad inherente al mantenimiento descentralizado completa el trabajo suficiente para mantener los activos correctamente. Ambas nociones implican que la productividad que proviene de la programación es innecesaria.

Sin embargo, es necesario. Necesitamos realizar suficiente trabajo. De hecho, si bien la mayoría de las empresas hacen un buen trabajo especializándose, no lo hacen muy bien coordinando grupos especializados. Otra forma de decir esto es que la mayoría de nuestras oportunidades de mejora tienen que ver con las interfaces entre grupos.

El sistema de planificación y programación adecuado se ocupa del mantenimiento y las operaciones como socios. El equilibrio de horarios y prioridades proporciona coordinación entre el mantenimiento y las operaciones. La programación impulsa la productividad del mantenimiento al establecer objetivos.

Un sistema de prioridad adecuado impulsa la programación del trabajo adecuado. Además, las prioridades adecuadas dictan que a veces debemos romper el horario.

Juntos, los horarios y las prioridades ayudan al mantenimiento, ya sea que el grupo esté centralizado o no. Absolutamente, la planificación y programación de mantenimiento formal ayuda a la fuerza laboral de mantenimiento descentralizada.

Doc Palmer es el autor del "Manual de planificación y programación de mantenimiento". Él es un CMRP y tiene casi 25 años de experiencia industrial como practicante dentro del departamento de mantenimiento de una importante empresa eléctrica. Desde 1990 hasta 1994, fue responsable de revisar la organización de planificación de mantenimiento existente. El éxito resultante jugó un papel en la expansión de la planificación a todas las embarcaciones y estaciones de propiedad y operadas por la empresa de servicios públicos.