Mantenimiento involucrado por el operador - ¿Funciona?

Como instructor y consultor de administración de confiabilidad de la planta, comúnmente se me pide que comparta mis puntos de vista sobre los operadores de equipos que realizan el mantenimiento. Llámelo Mantenimiento Productivo Total, confiabilidad impulsada por el operador, mantenimiento autónomo ... todo se reduce a lo mismo:operadores que realizan el trabajo que los mecánicos, electricistas y otros artesanos han realizado históricamente.

Para el propósito de este artículo, lo llamaremos mantenimiento involucrado por el operador (OIM); ¡Sería una pena escribir un editorial completo sin introducir un nuevo acrónimo de tres letras!

¿OIM funcionará para usted? Sí, no, tal vez… depende de ti. Probablemente esa no sea la respuesta que estaba buscando, pero espero que comprenda mi razonamiento al final de esta columna.

No nombré esta columna después del famoso libro "Zen y el arte del mantenimiento de motocicletas", del autor y filósofo Robert Pirsig, para ser lindo. En su libro, Pirsig ve el viaje de uno por la vida y todas las decisiones asociadas, causas y efectos que influyen en él, de manera favorable o desfavorable.

Discute lo que él llama la Metafísica de la Calidad, que (vagamente definida) significa que la calidad de vida de uno se ve afectada en parte por el azar, pero más significativamente afectada por el efecto acumulativo de las decisiones y acciones que tomamos. Explora conceptos comunes como "cuanto más trabajo, más suerte tengo" y "cosechas lo que siembras".

Lo interesante y relevante de nuestro tema es que a lo largo del libro, compara metafóricamente el mantenimiento de la motocicleta que conduce en su viaje de autodescubrimiento con la gestión de la propia vida.

Descubre que si se ocupa de las pequeñas cosas asociadas con el mantenimiento de su motocicleta, como apretar, ajustar, limpiar y lubricar, el viaje es más agradable y fructífero, y las cosas grandes tienden a cuidarse por sí mismas. Eso es cierto para las motocicletas, cierto de por vida y ciertamente cierto para la gestión de la confiabilidad de la planta. Para mí, "Zen y el arte del mantenimiento de motocicletas" es OIM.

Cuando me preguntan acerca de OIM mientras consulto o doy cursos, normalmente comienzo preguntando al cliente para conocer más acerca de sus motivos y comprender qué es lo que realmente está involucrado. La fuerza motivadora para la mayoría de las personas u organizaciones que están considerando OIM se encuentra en algún lugar de un continuo con fines que, para este artículo, llamo los Maestros Zen y los Maestros de la hoja de cálculo.

Los Zen Masters son gerentes o ingenieros responsables de mejorar la confiabilidad y la eficacia general del equipo (OEE) que realmente creen que las operaciones / producción son los verdaderos beneficiarios de la confiabilidad y, por lo tanto, deben impulsar la OEE.

Para ello, creen que los operadores, que tienen más contacto con las máquinas, deben realizar tareas básicas de mantenimiento como limpiar, inspeccionar, apretar, lubricar, etc., para que puedan ser “uno” con la máquina.

Esto les ayuda a mantener la máquina funcionando sin problemas y reduce la probabilidad de grandes problemas. Al inspeccionar periódicamente las máquinas, se les advierte de problemas importantes. Las plantas japonesas tienen mucho éxito con el Mantenimiento Productivo Total porque sus líderes y organizaciones realmente creen y viven la filosofía del "Maestro Zen".

El grupo Spreadsheet Masters es muy diferente al de Zen Masters. Hay ocasiones en las que desearía que nunca se hubiera inventado el software de hoja de cálculo, una herramienta potencialmente valiosa.

Es demasiado fácil tomar decisiones casuales y, a menudo, muy equivocadas cuando nunca apartas la vista de la hoja de cálculo para ver lo que realmente está sucediendo. En mi experiencia, los maestros de hojas de cálculo han descubierto que al mover las tareas de un individuo o grupo y dárselas a otro individuo o grupo, es posible reducir el número de empleados, lo que tiene un efecto notable en el estado de resultados de la planta, al menos a corto plazo. término.

El problema con este enfoque es que si la reasignación de tareas está mal concebida, el resultado neto puede ser una pérdida real del valor de los activos. Para los tipos financieros y otros aficionados a las hojas de cálculo, aumentar el rendimiento de su estado de resultados se logra debilitando la columna de activos de su saldo.

Este es un pozo que solo puede aprovechar unas pocas veces antes de que se seque. A riesgo de ser críticos, un rasgo común de Spreadsheet Masters es que, al igual que muchos políticos, comúnmente se enfocan en obtener su próximo trabajo o promoción, no en hacer el que fueron contratados.

Si cae más en el extremo del continuo del Maestro Zen, bien por usted. Tiene la idea correcta y tiene muchas posibilidades de tener éxito con OIM. Sin embargo, asegúrese de comprender completamente las ramificaciones.

Si cae más en el extremo del continuo de la hoja de cálculo maestra, afile su lápiz para asegurarse de que las ganancias que ha estimado no sean una economía falsa.

OIM apela a los Maestros Zen porque lo ven como más efectivo. Es la sensación percibida de mayor eficiencia lo que atrae a los maestros de hojas de cálculo. Sin embargo, asegúrese de saber en lo que se está metiendo. Estos son algunos de los "costos blandos" asociados con OIM que a menudo se pasan por alto:

1. Costos de procedimientos, listas de verificación y sistemas: Cuando el trabajo se descentraliza de especialistas (personas que hacen el trabajo todo el tiempo como su trabajo principal) a generalistas (personas que hacen el trabajo ocasionalmente y / o como un componente de una carga de trabajo general diversa), debe depender más de las instrucciones de procedimiento y listas de verificación que en la "habilidad del oficio" para garantizar que el trabajo se haga y que se haga de manera correcta y coherente.

2. Costos de capacitación y gestión de habilidades: Cuando los especialistas realizan todo el trabajo para el que están especializados dentro de la planta, su responsabilidad de capacitación se limita a esa persona o grupo pequeño de personas. Cuando esté descentralizado a los operadores, aumentará geométricamente los costos de capacitación y gestión de habilidades. Este no es solo un costo inicial; está en curso. Los costos de capacitación y evaluación de habilidades de los nuevos empleados aumentarán drásticamente.

3. Costos de herramientas y equipos: Es muy probable que cuando descentralice el trabajo, necesite aumentar su inventario de herramientas, algunas de las cuales pueden ser costosas. También deberá tener en cuenta los costos de capacitación específicos del uso de las herramientas, la calibración, las actualizaciones y el mantenimiento de las propias herramientas.

4. Costos de pérdida de enfoque: Un estudio realizado en el Reino Unido encontró que los operadores de plantas de procesamiento químico encuentran, en promedio, una alarma cada dos minutos. Si sus operadores están trabajando en el equipo, ¿quién se ocupará del taller? Por supuesto, muchos eventos son alarmas molestas y las alarmas mismas deben ser racionalizadas (el tema de una columna futura). De todos modos, si un operador se distrae realizando el mantenimiento, lo que hace que pierda una alarma grave, las consecuencias pueden ser nefastas. Ver la pantalla de una computadora puede, en la superficie, parecer que el operador no está haciendo nada. Esto, de hecho, podría ser una costosa conclusión falsa.

5. Costos culturales: Lo curioso de la gente. Sabemos que están contratados para hacer un trabajo y que la gerencia define la descripción de ese trabajo. Sin embargo, la naturaleza humana es que las personas tienden a trabajar mejor cuando hacen las cosas que les gustan y disfrutan. Algunas personas disfrutan de realizar trabajos repetitivos con los que están familiarizados. Otros prosperan en un entorno donde el trabajo es diverso. Asegúrese de comprender las predisposiciones conductuales de su equipo antes de intentar implementar OIM. Puede remediar habilidades, pero es difícil controlar las tendencias de comportamiento. Además, no subestime la dificultad y el costo asociados con lograr y mantener el cambio organizacional, la mayoría de las organizaciones lo hacen.

Tu planta es tu motocicleta. Si lo cuidas, él se ocupará de ti. Los operadores que están en sintonía con sus máquinas son invaluables para una iniciativa de confiabilidad. Sin embargo, antes de lanzarse al OIM, considere honestamente sus objetivos y evalúe con precisión los beneficios y los costos.

Los costos blandos pueden matarte. Muchos han tenido éxito con un enfoque por fases, comenzando con un enfoque en realizar mejores inspecciones con mayor regularidad e involucrar a los operadores en el proceso de mantenimiento para establecer prioridades, arrojar luz sobre lo que sucedió, etc., antes de proceder al despliegue a gran escala de OIM.

Administrado adecuadamente, el mantenimiento que involucra al operador puede mejorar significativamente la confiabilidad y OEE de su planta, y mejorar las relaciones entre operaciones y mantenimiento. Si se hace de forma incorrecta, es probable que empeore las cosas y pierda credibilidad en el camino. Asegúrese de lanzarse con un plan de juego.