Está roto, llame al mantenimiento:un proceso de solicitud de trabajo que es más que simples tickets

En Fiix creemos que su proceso de solicitud de trabajo no solo debe permitir que cualquier persona de su organización comunique los problemas al equipo de mantenimiento de manera clara y sencilla, sino que debe actuar como un catalizador para que otros departamentos respalden la función de mantenimiento.

Es por eso que hemos diseñado específicamente el portal de solicitud de trabajo de Fiix para permitir que cualquier persona dentro de su organización participe en el mantenimiento de dos maneras clave, sin necesidad de iniciar sesión:

• Visibilidad mejorada. Al brindarles a los huéspedes una visibilidad mejorada de todas las solicitudes de trabajo y permitirles buscar y rastrear las solicitudes de trabajo, tienen un mayor sentido de propiedad en el proceso, lo que lo ayuda a lograr una cultura de mantenimiento productivo total (TPM).
• Proporcionar contexto adicional. A través de la personalización del formulario de solicitud, los huéspedes pueden proporcionar un contexto adicional en función de su área de especialización. Esto lo acercará más a una realidad de mantenimiento centrada en la confiabilidad al hacer que los invitados hagan una pausa y piensen por qué ocurrió un defecto o falla al enviar una solicitud de trabajo.

Cuando se alienta a otros roles a trabajar en conjunto con el equipo de mantenimiento a través de su portal de solicitud de trabajo, también hay ganancias de productividad para el equipo de mantenimiento, que incluyen:

• Menos actualizaciones de estado. Cuando los usuarios invitados pueden buscar, ordenar y rastrear sus propias solicitudes y las de otras personas, significa menos tiempo para responder a las actualizaciones de estado de otros departamentos.
• Menos solicitudes enviadas. Cuando los usuarios invitados pueden ver otras solicitudes de trabajo enviadas, evitan crear tickets duplicados y pueden seleccionar varios activos en la misma solicitud de trabajo.
• Mayor claridad de las solicitudes. El equipo de mantenimiento puede personalizar los campos en su formulario de solicitud de trabajo y establecer campos obligatorios para asegurarse de que tenga la información crítica que necesita sin tener que ir y venir.

Para obtener información sobre cómo configurar y lanzar su portal de solicitud de trabajo, visite el centro de ayuda. O siga leyendo para saber cómo esta sencilla actualización de su proceso de solicitud de trabajo puede habilitar TPM y desempeñar un papel fundamental en FMEA.

Visibilidad mejorada que permite a todos mantener el mantenimiento a la vanguardia

Esta filosofía, que todos en su instalación deben contribuir al mantenimiento, se llama mantenimiento productivo total o TPM. Se ha demostrado que este enfoque genera menos averías, un lugar de trabajo más seguro y un mejor rendimiento general.

Entonces, si el concepto es tan ampliamente aceptado, ¿por qué más instalaciones no practican TPM? Hay dos grandes barreras con las que luchan muchas organizaciones cuando se trata de TPM:

1. La mayoría de las organizaciones luchan con la empatía multifuncional y la comunicación que se requiere para lograr una cultura TPM.
2. Los diferentes departamentos que trabajan en silos significan que la información crítica se pierde en el cambio de turno.

Aquí es donde puede aprovechar el portal de solicitud de trabajo para alentar a todos a tener la responsabilidad compartida del mantenimiento.

Por ejemplo, los operadores de equipos saben exactamente cómo funciona su equipo, por lo que a menudo se encuentran en la mejor posición para identificar problemas de vanguardia antes de que se conviertan en fallas. El portal de solicitud de trabajo Fiix facilita a los operadores enviar una solicitud de trabajo, rastrear el estado de su solicitud y ver todas las demás solicitudes de trabajo enviadas sin requerir un inicio de sesión de CMMS.

El mantenimiento autónomo junto con el portal de solicitud de trabajo puede facilitar la comunicación multifuncional que realmente conduce a una productividad mejorada, entornos de trabajo más seguros y menos interrupciones o averías.

Otros roles que deberían participar en su proceso de solicitud de trabajo

Consigue tu guía

Captura de códigos de falla en su camino hacia el mantenimiento centrado en la confiabilidad

Su proceso de solicitud de trabajo también puede desempeñar un papel fundamental en su proceso más amplio de análisis de efectos de modos de falla (FMEA). El portal de solicitud de trabajo le permite diseñar y personalizar cómo desea que las partes interesadas se involucren en la captura y análisis de los modos de falla. Esta información puede optimizar sus métodos de mantenimiento preventivo ajustando intervalos o tareas, eliminando MP innecesarios o agregando nuevos.

Un código de falla es una abreviatura que se puede comparar para comprender mejor por qué un activo falló durante la producción. Los beneficios de agregar un campo de código de falla a su formulario de solicitud de trabajo son dobles.

• Beneficio inmediato: Para asignar un código de falla, debemos hacer una pausa y pensar por qué ocurrió un defecto o falla antes de saltar directamente a solucionar el problema y perder esta oportunidad crítica de mejora.
• Beneficio futuro: Su CMMS almacenará datos valiosos que pueden desbloquear la identificación y priorización de modos de fallas para acercarlo a una estrategia de mantenimiento centrada en la confiabilidad.

Una mejor comprensión y transparencia de los modos de falla en toda la organización puede conducir a mejores prácticas laborales, oportunidades de capacitación y resolución de problemas más rápida.

Resumen

A través de su CMMS, existe la oportunidad de que su proceso de solicitud de trabajo sea más que un simple sistema de tickets. El portal de solicitud de trabajo de Fiix puede ayudarlo a obtener su mejor estrategia de mantenimiento al habilitar una cultura TPM y desempeñar un papel fundamental en su proceso FMEA.