Los Desafíos Impredecibles del Mantenimiento: Perspectivas del Experto Jason Afara

Cinco Preguntas al Experto en Mantenimiento Jason Afara

Nos sentamos con Jason Afara, ingeniero de soluciones en Fiix y uno de nuestros expertos residentes en mantenimiento, para discutir las mayores frustraciones que enfrenta el personal de mantenimiento y compartir estrategias prácticas para superar estos obstáculos. Jason tiene un título en ingeniería química de la Universidad de Western Ontario y siete años de experiencia en la industria de producción de alimentos, trabajando como coordinador de ingeniería, planificador de mantenimiento, supervisor y gerente.

Fiix: ¿Cuáles fueron algunas de las mayores frustraciones que enfrentaste como gerente de mantenimiento?

Jason: Los procesos ineficientes —especialmente alrededor de las solicitudes de trabajo— eran un dolor de cabeza constante. Cuando la gente fuera de mantenimiento no entiende por qué ciertos procedimientos son esenciales, a menudo envían solicitudes irreales o urgentes, esperando soluciones "para ayer". La impredecibilidad de las fallas de equipos añade otra capa de frustración; algunas averías están fuera de nuestro control, llevando a fines de semana perdidos, noches sin dormir y alto estrés. Sin embargo, el tema más desafiante fue gestionar expectativas irreales de stakeholders internos y externos, especialmente dados nuestros recursos limitados.

Siempre habrá un grado de aleatoriedad en el mantenimiento. Puedes planificar hasta donde puedas, pero debes estar preparado para lo inesperado y sentirte cómodo con la incomodidad.

Fiix: ¿Cómo afrontaste estos desafíos recurrentes y qué técnicas ayudaron a ti y a tu equipo a reducir su impacto?

Jason: Cuando los recursos son limitados, es crucial enfocarse en la resolución de problemas en lugar del problema en sí. Reforcé la mentalidad de que el mantenimiento inevitablemente implica aleatoriedad y que debemos planificar lo más posible, pero también mantenernos flexibles y listos para sorpresas. Abrazar la incomodidad se volvió un principio central para el equipo.

Fiix: El mantenimiento depende de máquinas y tecnología, pero las personas y la comunicación son igualmente vitales. ¿Cómo mejoraste la colaboración entre tu equipo y con otros departamentos?

Jason: Introduje una reunión diaria de cambio de turno entre los equipos de día y tarde. El objetivo era un foro conciso, cara a cara, donde los técnicos compartieran qué pasó, cómo se resolvieron los problemas y qué funcionaba o no. Estas sesiones de cinco minutos ayudaron a fomentar la transparencia y el aprendizaje colectivo. Inicialmente, yo lideraba la mayoría de reuniones, pero gradualmente cedí la propiedad al equipo, manteniendo mi asistencia para actualizaciones estratégicas y charlas de seguridad.

El éxito no se mide por la cantidad de cosas rotas sino por el progreso que hacemos en el desempeño general de mantenimiento y equipos. Es un viaje que toma tiempo, pero es alcanzable.

Fiix: ¿Qué beneficios observaste después de implementar estas reuniones?

Jason: Las reuniones reforzaron la idea de que el conocimiento compartido fortalece al equipo y a la empresa. En una industria donde muchos creen que más conocimiento iguala seguridad laboral, cambiamos la narrativa para mostrar que el conocimiento agrega valor tanto al equipo como al negocio.

Fiix: El progreso puede ser lento en mantenimiento, a menudo tomando meses o años para ver resultados. ¿Cómo mantienes la confianza alta y nutres una cultura de mejora continua?

Jason: La confianza fluctúa rápidamente en un campo tan impredecible como el mantenimiento. Celebrar pequeñas victorias —como una solución rápida que pone un equipo en línea— crea impulso e inspira más progreso. Reconocer cada paso incremental hacia nuestras metas mantiene al equipo motivado y enfocado en soluciones a largo plazo en lugar de solo en el rezago de reparaciones.

Al celebrar victorias, abrazar la impredecibilidad y fomentar la comunicación abierta, los equipos de mantenimiento pueden construir resiliencia, mejorar el desempeño y lograr progreso sostenible.