Navegar la rotación en la industria: dominar la transferencia de conocimiento para ventaja competitiva

En cualquier organización, algunos actores se van y otros llegan. Los primeros poseen competencias y conocimientos extremadamente valiosos para el negocio de la empresa, que, por tanto, trabaja para preservar este capital asegurando su transmisión a los recién llegados.

Competencias y saber hacer: un patrimonio que mantener

A medida que pasa el tiempo y se desarrolla la actividad de una empresa, esta construye un capital intangible al que está llamada no solo a preservar sino también a reforzar para seguir siendo competitiva.

Este patrimonio está compuesto por el saber hacer, los conocimientos y las competencias que sus empleados poseen, adquieren y aplican. Sin embargo, la rotación, que es la tasa de rotación de personal, es un fenómeno inevitable. Las salidas son inevitables, ya sea por jubilación o dimisión, entre otras causas. Al igual que las llegadas son esenciales, ya sea para compensar estas salidas o para responder a otros imperativos (aumento de la demanda, desarrollo de la empresa, etc.).

El reto para cualquier actor industrial es garantizar que, entre la salida de empleados y la llegada de nuevos, el saber hacer, los conocimientos y las competencias se transmitan de forma óptima. En otras palabras, se trata de limitar las pérdidas de estos logros por un lado y, por otro, mejorarlos y acelerar la subida de competencias.

La importancia de la documentación en la preservación y optimización de competencias

Este es un gran reto para la empresa. Pero ¿en qué puede apoyarse para lograr este objetivo?

La documentación juega un papel clave en este proceso. La creación, actualización, gestión y transmisión de soportes permite asegurar y facilitar la transmisión del conocimiento a los empleados que necesitan la información que contienen para realizar sus respectivas misiones. Procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo deben formalizarse por escrito, como exigen las normas ISO.

Para un recién llegado en una organización, tener documentos de referencia, como guías paso a paso, desarrollados aprovechando la experiencia y el saber hacer acumulados, permite ser productivo rápidamente y protegerse contra errores.

La utilidad de los documentos en términos de transmisión de competencias es, por tanto, innegable, pero no son suficientes.

Establecer un entorno favorable para la transmisión del saber hacer

No son suficientes, por un lado, porque existe el conocimiento que no puede registrarse y transmitirse por escrito. Informales, incluyen trucos, códigos sociales y relacionales, entre otros.

Por otro lado, sobre todo, porque también es necesario establecer una organización y condiciones favorables a la transmisión óptima del saber hacer y los conocimientos. Esto requiere la definición precisa de los roles de cada uno (¿quién será llamado a formar a los nuevos? ¿Serán exclusivamente los veteranos o se utilizarán otros formadores?) y la promoción de cualidades específicas, como la pedagogía en el formador o el colaborador que se va. Más allá de la calidad de la información, la forma en que se transmite es esencial. En el lado del aprendiz, se deben fomentar competencias como la cooperación, la escucha, la curiosidad y la iniciativa.

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