Dominar la gestión del conocimiento empresarial: Un plan probado para el éxito continuo

La documentación del conocimiento es un concepto a menudo mal entendido por las empresas. Sin embargo, la transmisión del conocimiento es esencial para su desarrollo económico. Garantiza la continuidad del servicio independientemente de las circunstancias. Esta continuidad no puede existir sin una documentación eficaz del conocimiento.

Herramientas para la transmisión del conocimiento en la empresa

El Sistema de Gestión de la Calidad

La transmisión del conocimiento dentro de la empresa corresponde a una lógica de continuidad. La actividad debe continuar pase lo que pase. Para ello, el conocimiento de la empresa debe estar documentado y accesible.

La mayoría de las veces, la columna vertebral de la transferencia de conocimiento en la empresa es el Sistema de Gestión de la Calidad (SGI). El SGI documenta el conocimiento a través de procedimientos. Según la norma ISO 9000, un procedimiento es "una forma especificada de realizar una actividad o proceso". En resumen, un procedimiento documenta la realización de una tarea.

Gracias al Sistema de Gestión de la Calidad, la empresa registra parte de su saber hacer.

Sin embargo, el SGI es solo un componente de la transferencia de conocimiento. Debe integrarse en un proceso más amplio de documentación del conocimiento: la Gestión del Conocimiento.

Gestión del Conocimiento

La Gestión del Conocimiento (GC) consiste en identificar y documentar el conocimiento dentro de la empresa. Ya sea la integración de un nuevo empleado, la preparación de la salida de un empleado experimentado, la conservación de datos relacionados con un proyecto, etc. Sin embargo, la GC filtra entre datos importantes y secundarios. Para ello, opera según el círculo virtuoso del conocimiento, que se articula como sigue:

• Identificar conocimientos útiles.
• Preservarlos y valorizarlos.
• Compartir el conocimiento.
• Actualizarlo.

La Gestión del Conocimiento es, por tanto, un proceso de documentación continua del conocimiento. Sin embargo, para ser óptima, la transmisión del saber hacer en la empresa no debe descuidar los "parámetros" humanos.

El ser humano y la transmisión del conocimiento

El saber hacer

La documentación del conocimiento en la empresa responde a un problema simple: El saber hacer no consiste en hacerlo saber. En efecto, no es raro que un excelente técnico no sepa transmitir su conocimiento. Del mismo modo, sintetizar y hacer accesible información compleja a un gran número de personas no es sencillo. La documentación del conocimiento permite salvar la brecha entre saber hacer y conocimiento. Identifica, analiza y hace el conocimiento "digerible". En resumen, facilita la transferencia de conocimiento dentro de la empresa.

Conocimiento explícito y tácito

Este concepto fue introducido por el académico japonés Ikujiro Nonaka. Define el conocimiento explícito como "todo lo que puede expresarse y codificarse fácilmente". En resumen, todo lo identificado en los procedimientos de una empresa. El conocimiento tácito o "intangible", por otro lado, es muy difícil de documentar. Corresponde a un saber-ser adquirido por un individuo durante su carrera y ciertas situaciones. Por ejemplo, un tornero que, sin que nada lo indique, detectará por el "ruido" que hay un problema en su máquina. El conocimiento tácito es el reto más crítico en la transmisión del conocimiento en la empresa. No usa funciones cognitivas y es, por tanto, muy difícil de documentar.

La transmisión del conocimiento en la empresa requiere documentación. A través del círculo virtuoso del conocimiento, este puede ser identificado, valorado, transmitido y actualizado. Sin embargo, el reto de la transferencia del saber hacer dentro de la empresa sigue siendo el conocimiento tácito. Nuevos objetos conectados, tabletas y otras aplicaciones podrían ayudar a enfrentar este reto.

Picomto es la solución para capturar y difundir el saber hacer y conocimiento operacional dentro de la empresa.

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