Por qué es crucial capturar las competencias técnicas de su empresa

Las competencias técnicas requieren mucho tiempo y recursos (humanos y materiales) para ser adquiridas y acumuladas. Constituyen un activo valioso que la empresa debe conservar, proteger y valorizar. En una palabra: capitalizar. ¿En qué consiste exactamente la capitalización del conocimiento, los saberes y el talento? ¿Por qué es tan importante este enfoque y cuáles son sus retos?

¿En qué consiste la capitalización de las competencias técnicas?

Consiste en extraer, estructurar y guardar el conocimiento creado y adquirido en la práctica de la actividad de la empresa. Las competencias creadas y adquiridas, el saber hacer y la retroalimentación forman un conjunto de información de valor crucial para cualquier organización. Es necesario preservarlas, enriquecerlas y optimizarlas. Capturar las competencias técnicas de la empresa significa asegurar que se evite la pérdida de este conocimiento duramente ganado.

Generalmente existen dos tipos de conocimiento: el implícito y el explícito. El primero, también llamado tácito, corresponde al saber hacer de los empleados. Surgen de la práctica diaria de estos en sus respectivos puestos, en contacto con sus herramientas, equipos y entornos de trabajo. Son habilidades, trucos, a veces difíciles de formalizar, pero su importancia está lejos de ser insignificante, pues pueden ahorrar tiempo, ser más eficientes y productivos. Se transmiten oralmente, de forma más o menos informal, de los más antiguos a los recién llegados.

El conocimiento explícito, o saber, está directamente integrado en documentos escritos o en el sistema informático. Se transmite de manera concreta y tangible, a través de soportes físicos o electrónicos (documentos técnicos, instrucciones de trabajo…).

Uno de los principales intereses de la capitalización de competencias es que permite organizar y facilitar su transmisión. Además, el hecho de estructurarlas permite luego actualizarlas y enriquecerlas.

¿Cómo funciona?

Es un procedimiento específico de cada empresa, adaptado a sus particularidades y necesidades. No obstante, puede identificarse un modelo organizativo general de capitalización de competencias y conocimientos. Este modelo varía de una empresa a otra, pero sus rasgos principales se encuentran en la mayoría de ellas.

Se divide en 5 fases:

• La identificación del conocimiento, que es sin duda la parte más delicada y a menudo se confía a un coordinador
• La recopilación, análisis y formalización que se realizan con la participación de los empleados
• La validación y registro, que son responsabilidad del responsable o experto
• La explotación y puesta a disposición
• La actualización y enriquecimiento que, junto con la fase anterior, se confían al responsable

En cuanto a los métodos utilizados para el análisis y modelado al servicio de la gestión del conocimiento, podemos citar en particular el MKSM (Method for Knowledge System Management) que proporciona a la vez una ayuda a la decisión, gestión de procesos y un sistema de calidad, el REX que tiene en cuenta la retroalimentación negativa y positiva basada en 8 criterios (relevancia, coherencia, sinergia, eficacia, eficiencia, sostenibilidad, impacto, flexibilidad), el MASK (Method for Analyzing and Structuring Knowledge) que se inscribe en un proceso de formalización global, así como el KADS (Knowledge Acquisition and Documentation Structuring) que se caracteriza por sus métodos de resolución de problemas.

¿Cuáles son los retos?

Capturar las competencias técnicas, y así capitalizarlas, plantea una serie de retos y desafíos que la empresa debe esforzarse por dominar para que su enfoque sea eficiente.

El primero de ellos está relacionado con la necesidad de determinar los conocimientos y competencias más importantes para la empresa, aquellos que entran en el ámbito de su actividad principal. Es un trabajo de identificación y priorización que será decisivo para el resto de las operaciones, porque condicionará en gran medida la organización.

El segundo reto es la preservación de este conocimiento, es decir, cómo adquirirlo, formalizarlo y preservarlo.

Luego viene la valorización, en otras palabras, el hecho de poner este conocimiento al servicio del desarrollo de la empresa garantizando su accesibilidad, difusión y seguridad.

Finalmente, la actualización cierra la lista de los principales retos asociados a la gestión y capitalización de competencias. Incluye su evaluación, actualización y enriquecimiento integrando información de la retroalimentación, pero también del exterior de la organización.

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