Navegando la jubilación: cómo la transferencia de conocimiento de los baby boomers moldea el éxito organizacional

Los baby boomers están alcanzando la edad de jubilación. Este envejecimiento de la población no carece de consecuencias para la organización de las empresas. Estas se enfrentan a muchos problemas. Primero, deben gestionar la alta rotación de personal generada por este fenómeno. Pero, sobre todo, deben asegurar que el conocimiento de los baby boomers se transmita bien dentro de la estructura. Un reto clave para garantizar la continuidad operativa de la empresa. Pirámide de edades y transmisión del conocimiento.

Cuando observamos la pirámide de edades de Francia, la situación es clara: desde 2012, hemos entrado en una fase sin precedentes. Según France Stratégie, más de 850.000 baby boomers cumplen 60 años cada año. Y entre ellos, más de 620.000 se jubilan… Sin embargo, muchas empresas no están preparadas para esta alta rotación de personal.

En efecto, los baby boomers pertenecen a una generación donde a menudo se pasaba toda la carrera en una sola empresa. Durante estos años pasados en la misma estructura, los baby boomers han adquirido mucho conocimiento, esencial para el buen funcionamiento de su negocio. Y esto en todos los niveles:

• Estructural;
• Operacional;
• Y cultural.

Las empresas no pueden permitirse perder este conocimiento. Por el contrario, deben hacerlo crecer.

Gestión del conocimiento para documentar el conocimiento

El reto del envejecimiento de la población, para la empresa, es esencialmente estructural. Implicará organizarse para optimizar la transferencia de conocimiento entre futuros jubilados y los empleados que les reemplazarán. Para ello, la empresa deberá establecer y desarrollar un sistema de gestión del conocimiento eficaz y relevante. Este se implementará a través de la implementación de procedimientos internos basados en cuatro ejes principales:

• Determinación del nivel de conocimiento de cada empleado (conocimiento explícito y tácito);
• Priorización de este conocimiento (nivel de importancia);
• Implementación de procedimientos operativos para documentar el conocimiento;
• Centralización del conocimiento para facilitar su transmisión.

Además, para que la rotación de personal no afecte la organización o eficiencia de la empresa, la estructura debe inscribirse en un enfoque de mejora continua. En efecto, el conocimiento no es fijo. Evoluciona constantemente según la experiencia y situaciones encontradas por cada empleado. Será necesario, por tanto, que cada miembro de la empresa pueda compartir fácilmente y en cualquier momento su experiencia con el resto de la estructura.

Dar a los baby boomers las herramientas para transmitir su conocimiento

El mundo digital ha permitido al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) gestionar mejor la transmisión del conocimiento dentro de la empresa. Han surgido nuevas herramientas, fáciles de usar y conectadas entre sí. Fueron adoptadas rápidamente por los usuarios. Gracias a la multiplicación de medios, también se han convertido en "herramientas" nómadas que puedes llevar contigo (tabletas, smartphones, etc.). Bien integradas en el SGC, permiten a cualquiera acceder y contribuir al conocimiento de la empresa: procedimientos operativos, procesos y procedimientos se centralizan y se identifican sugerencias de modificación o mejora.

Ante el reto del envejecimiento de la población, estas herramientas son un activo innegable para la empresa. Le permiten asegurar la transmisión del conocimiento dentro de ella. La jubilación masiva de los baby boomers es un desafío para las empresas. Deben asegurar que el conocimiento acumulado a lo largo de los años por estos empleados sea identificado, preservado y transmitido dentro de ellas. Para lograrlo, deberán apoyarse en una política estructurada de gestión del conocimiento que haga de la transmisión del conocimiento una parte esencial de su competitividad.

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