Nuevos empleados: un activo estratégico para la mejora continua

Incorporar nuevos reclutas en una empresa no es una tarea fácil. Es incluso un verdadero desafío de RRHH que a menudo se subestima. Sin embargo, los resultados de una política de integración eficaz son reales y tangibles. Los nuevos reclutas son más propensos a adoptar los valores de la empresa y volverse operativos rápidamente. Para lograrlo, la gestión de nuevos reclutas debe basarse en dos áreas principales: gestión del conocimiento y mejora continua.

Gestión del conocimiento como apoyo

La integración adecuada de nuevos reclutas comienza mucho antes de que se unan a la empresa. De hecho, esta integración se prepara incluso antes de que sean reclutados. En efecto, la empresa es una estructura cambiante: algunos empleados llegan, otros se van, otros cambian de puesto. Todos estos movimientos conducen a "transferencias" de conocimiento. Transferencias que, si se gestionan mal, pueden llevar a pérdidas de saber hacer de las que la empresa puede sufrir. Para evitarlo, cada estructura debe inscribirse en un enfoque de gestión del conocimiento. Este enfoque facilitará la transmisión del conocimiento dentro de la sociedad mediante:

• Determinar la base de conocimiento común que todo empleado debe tener (antecedentes, visión, misión, valores, etc.)
• Documentación de procesos (enfoque por flujos)
• Definición de procedimientos operativos (enfoque operativo)
• Identificar posibles áreas de fallo en la transmisión del conocimiento

Gracias a este enfoque transversal, la gestión del conocimiento permitirá recopilar toda la información y apoyo necesarios para establecer un plan de integración para nuevos reclutas.

El plan de integración

Crucial para la integración exitosa de los nuevos miembros de la empresa, el plan de integración materializa la implementación concreta de la gestión del conocimiento. La transmisión del conocimiento está, por tanto, en el centro de este plan. Gracias a él, los nuevos reclutas aprenderán tanto sobre los métodos de la empresa (saber hacer) como sobre su filosofía (saber ser).

También es sobre la base de este plan de integración que los nuevos empleados formarán una primera opinión de su nueva estructura. Paradójicamente, es en este momento que una empresa contendrá o promoverá la rotación de personal. En efecto, un recién llegado que sea acogido de forma caótica o aleatoria puede no desarrollar un fuerte sentido de pertenencia a su nueva empresa.

Por el contrario, un empleado acogido gracias a un plan de integración sólido estará mucho más involucrado en su trabajo. El plan de integración debe ser, por tanto, eficaz, claro y perfectamente secuenciado. El objetivo es hacer que los nuevos reclutas sean rápidamente operativos permitiéndoles integrar los valores fundamentales de la empresa. Un plan de integración eficaz llevará, por tanto, varios meses completarse.

El informe de asombro para promover la mejora continua

Integrar nuevos reclutas es una oportunidad para la mejora continua que a menudo es mal medida por las empresas. En efecto, acogemos en la estructura a una persona que aún no la conoce. Su "nueva" mirada se centrará en ciertos elementos o eventos que, para los empleados ya presentes, forman parte de la "rutina".

Por tanto, es muy importante pedir a los nuevos reclutas que escriban un "informe de asombro" en el que registrarán todo lo que les haya marcado, para bien o para mal. Anónimos cuando sea posible (para evitar la autocensura), estos informes permitirán a la estructura cuestionarse y pueden conducir a mejoras adicionales.

Integrar nuevos reclutas es ciertamente un desafío para las empresas, pero también es una oportunidad. Oportunidad para la mejora continua asegurando que la gestión del conocimiento y la transmisión del conocimiento estén bien controladas. Pero también, una oportunidad para "retener" a los nuevos empleados demostrándoles, desde el principio, que la empresa domina tanto su saber hacer como su saber ser.

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