6 consejos para que las empresas industriales mejoren su reputación online

La prevalencia de la información y la conectividad en Internet ha sido tremendamente ventajosa tanto para los consumidores como para los compradores industriales. Los motores de búsqueda y las redes sociales facilitan la búsqueda de reseñas sobre productos, servicios y empresas con unos pocos clics.

Pero, ¿qué pasa si esa información es tanto negativa como falsa? Peor aún, ¿y si se trata de su empresa?

La gestión de la reputación es importante para todas las empresas, independientemente de la industria. Los blogs, foros y sitios de redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn son plataformas ideales para que los clientes molestos publiquen sus quejas, válidas o no, con su empresa. Cuando este tipo de retroalimentación llega a la parte superior de los resultados de búsqueda, puede ser un desafío manejarlo. A continuación, se muestran algunas formas en las que las empresas industriales pueden administrar su reputación en línea.

1. Controle todos sus perfiles y URL

¿Su empresa tiene un perfil de LinkedIn? ¿Usuario de Twitter? ¿Pagina de Facebook? Thomasnet.com perfil de la empresa? Si no, consígalos. Y utilícelos. No puede abordar lo que se dice sobre usted en las redes sociales y otras plataformas si no está allí. Escuche lo que otros dicen sobre su empresa (y sus competidores con fines comparativos). Lo último que desea es que una publicación negativa en el foro sea la principal fuente de información sobre su empresa.

Publique historias de éxito de clientes en su sitio web y anime a los clientes a proporcionar reseñas positivas en sus plataformas en línea relevantes. El aumento de reseñas y testimonios positivos será útil para el conocimiento de su marca.

Consejos útiles: 7 formas rápidas de comprobar si su sitio web está desactualizado

Obtenga más RFQ al incluir su empresa en la red Thomas, ¡es gratis!

2. Optimizar para motores de búsqueda

Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para que los motores de búsqueda lo encuentren. Adopte las mejores prácticas de SEO y asegúrese de incluir tanta información sobre su empresa y sus ofertas como sea posible y no solo elogios entusiastas de los clientes (aunque también debería tenerlos).

Si se hace correctamente, una buena estrategia de optimización de motores de búsqueda puede ayudar a ganar nuevos clientes. El SEO es una forma de maximizar el éxito del tráfico orgánico que recibe su sitio web.

3. Usar contenido de video

El video es una de las formas de contenido más buscadas en el mundo B2B en este momento. Los videos de marca, en particular, son una excelente manera de llegar a nuevos clientes de manera efectiva, posicionar empresas en el mercado y distinguirse de otros proveedores. Según Aberdeen Group, los esfuerzos de marketing por video pueden lograr un aumento del 54% en el conocimiento de la marca.

Hay muchos estilos diferentes de videos que puede incorporar a su estrategia de marketing de video, pero tenga en cuenta que los diferentes videos le permiten conectarse con compradores en diferentes etapas de su proceso de compra.

Tipos de videos que pueden atraer a sus prospectos

• Descripción general de la empresa
• Servicio al cliente
• Recorridos por las instalaciones
• Capacidades
• Demostraciones de productos

4. No le eches leña al fuego

La mejor manera de validar un comentario o revisión negativa es iniciar una discusión sobre él. Eso hará que su empresa parezca defensiva e incluso infantil. De hecho, el solo hecho de visitar el sitio web infractor les dice a los motores de búsqueda que este es contenido valioso.

Si debe abordarlo, publique algo que diga:"Lamento que haya tenido una experiencia tan negativa. Envíeme un mensaje privado para que podamos investigar el problema más a fondo y llegar a una solución". También puede incluir un enlace al sitio web para que sea más fácil ser contactado en línea.

5. Agradezca a la gente por sus comentarios positivos

A la inversa del consejo anterior, responda siempre a los comentarios positivos con gratitud. Puede promover esto publicando enlaces a comentarios positivos de blogs y foros en sus cuentas de redes sociales. Si tiene un blog de la empresa (y debería), puede dedicar publicaciones periódicas para apreciar a los clientes que ofrecen buenos comentarios de forma voluntaria. Esto tiene dos propósitos:

1. Demuestra aprecio y compromiso

2. Aumenta el SEO de la positividad sobre la negatividad

Sugerencia profesional:obtenga una cuenta de Google My Business para conectarse fácilmente con los clientes y brindarles un lugar para que le dejen una reseña. Esto también le proporcionará una ventaja a su negocio en términos de SEO.

6. Sea una persona real

Al representar a la empresa en línea, ya sea a través de un blog corporativo o en foros públicos, es importante mostrar un poco de humanidad; más específicamente, indicar quién es usted y cuál es su función. Esto facilita la confianza. Si su presencia en Internet está plagada de logotipos sin rostro y sin nombre, la gente percibirá su empresa como fría y distante, dirigida por trajes corporativos, en lugar de personas que se preocupan.

¿Busca más formas de mejorar su reputación en línea y aumentar la presencia de su marca? Nuestros expertos en marketing llevan más de 120 años ayudando a fabricantes y empresas industriales. ¡Envíanos un mensaje!