6 estrategias probadas para que empresas industriales mejoren su reputación en línea

La prevalencia de información y conectividad en Internet ha sido tremendamente ventajosa tanto para consumidores como para compradores industriales. Los motores de búsqueda y las redes sociales facilitan encontrar reseñas sobre productos, servicios y empresas con solo unos clics.

Pero, ¿qué pasa si esa información es negativa y falsa? Peor aún, ¿qué pasa si se trata de su empresa?

La gestión de la reputación es importante para todas las empresas, independientemente de la industria. Blogs, foros y sitios de redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn son plataformas ideales para que clientes insatisfechos hagan públicas sus quejas, válidas o no, sobre su empresa. Cuando este tipo de retroalimentación sube a la cima de los resultados de búsqueda, puede ser difícil de manejar. Aquí hay algunas formas en que las empresas industriales pueden gestionar su reputación en línea.

1. Controle todos sus perfiles y URLs

¿Su empresa tiene un perfil de LinkedIn? ¿Identificador de Twitter? ¿Página de Facebook? ¿Perfil de empresa en Thomasnet.com? Si no, consígalos. Y úselos. No puede abordar lo que se dice sobre usted en redes sociales y otras plataformas si no está allí. Escuche lo que otros dicen sobre su empresa (y sus competidores para fines comparativos). Lo último que quiere es que una publicación negativa en un foro sea la principal fuente de información sobre su empresa.

Publique historias de éxito de clientes en su sitio web y anime a los clientes a dejar reseñas positivas en sus plataformas en línea relevantes. El aumento de reseñas y testimonios positivos será útil para su conocimiento de marca.

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2. Optimice para motores de búsqueda

Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para que los motores de búsqueda lo encuentren. Adopte las mejores prácticas de SEO y asegúrese de incluir tanta información como sea posible sobre su empresa y sus ofertas, no solo elogios de clientes (aunque también debería tenerlos).

Si se hace correctamente, una buena estrategia de optimización de motores de búsqueda puede ayudar a ganar nuevos clientes. El SEO es una forma de maximizar el éxito del tráfico orgánico que recibe su sitio web.

3. Use contenido de video

El video es una de las formas de contenido más buscadas en el mundo B2B en este momento. Los videos de marca, en particular, son una excelente manera de llegar a nuevos clientes de manera efectiva, posicionar empresas en el mercado y distinguirse de otros proveedores. Según Aberdeen Group, los esfuerzos de marketing con video pueden lograr un aumento del 54% en el conocimiento de marca.

Hay muchos estilos diferentes de videos que puede incorporar en su estrategia de marketing con video, pero tenga en cuenta que diferentes videos le permiten conectar con compradores en diferentes etapas de su proceso de compra.

Tipos de videos que pueden involucrar a sus prospectos

• Descripción general de la empresa
• Servicio al cliente
• Recorridos por las instalaciones
• Capacidades
• Demostraciones de productos

4. No eche leña al fuego

La mejor manera de validar un comentario o reseña negativa es comenzar una discusión al respecto. Eso hará que su empresa parezca defensiva e incluso infantil. De hecho, el simple acto de visitar el sitio web ofensivo le dice a los motores de búsqueda que este es contenido valioso.

Si debe abordarlo, publique algo como: "Lamento que haya tenido una experiencia tan negativa. Envíeme un mensaje privado para que podamos investigar el problema más a fondo y llegar a una resolución". También puede incluir un enlace a su sitio web para facilitar que lo contacten en línea.

5. Agradezca a las personas por los comentarios positivos

Al contrario del consejo anterior, siempre responda a los comentarios positivos con gratitud. Puede ir más allá publicando enlaces a comentarios positivos de blogs y foros en sus cuentas de redes sociales. Si tiene un blog de empresa (y debería tenerlo), puede dedicar publicaciones regulares para apreciar a los clientes que ofrecen voluntariamente buena retroalimentación. Esto sirve para dos propósitos:

1. Muestra aprecio y compromiso

2. Impulsa el SEO de la positividad sobre la negatividad

Consejo Pro: Obtenga una cuenta de Google My Business para conectar fácilmente con clientes y darles un lugar para dejarle una reseña. ¡Esto también le dará a su negocio ventaja en términos de SEO!

6. Sea una persona real

Al representar a la empresa en línea, ya sea a través de un blog corporativo o en foros públicos, es importante mostrar algo de humanidad, más específicamente, indique quién es y cuál es su rol. Esto facilita la confianza. Si su presencia en Internet está llena de logotipos sin rostro ni nombre, la gente percibirá su empresa como fría y distante, dirigida por trajes corporativos, en lugar de personas que se preocupan.

¿Busca más formas de mejorar su reputación en línea y aumentar su presencia de marca? Nuestros expertos en marketing han estado ayudando a fabricantes y empresas industriales por más de 120 años. ¡Envíenos un mensaje!