4 estrategias probadas para añadir servicios LTL a su corretaje

¿Listo para ir más grande en su corretaje de carga completa este año? Puede que sea hora de pensar más pequeño.

"Más pequeño" en este caso significa reservar envíos de menos de un camión completo (LTL). La demanda de envíos LTL está en aumento, impulsada en parte por enormes aumentos de comercio electrónico entre consumidores durante la pandemia de COVID-19. Las tarifas LTL han subido casi un 10% en 2021, y los transportistas se apresuran a añadir conductores para mantenerse al día con la demanda.

Para corredores que se centran en la entrega de carga completa (TL), la mayor actividad LTL es una gran oportunidad de crecimiento. Añadir LTL a sus servicios le permite ir tras toda la carga de sus clientes, expandiendo su cartera de negocio con clientes existentes y permitiéndole incorporar nuevos. Aunque en una base por envío, TL genera más que LTL, operaciones LTL eficientes justifican expandirse a este espacio y pueden ofrecer ganancias significativas para proveedores de servicios logísticos que ejecutan eficazmente.

Ahí es donde entra la automatización. Un sistema de gestión de transporte (TMS) es la columna vertebral del corretaje moderno, especialmente cuando su negocio se ramifica en nuevas áreas. Automatizar servicios LTL con el apoyo de un TMS puede ayudar a su negocio a:

• Aumentar ingresos sin necesidad de añadir más trabajadores,
• Optimizar ofertas y servicios en todos los modos, incluyendo LTL y carga completa, y
• Proporcionar un servicio más receptivo a clientes, incluyendo opciones de autoservicio.

Con una plataforma dinámica y conectada, los corredores pueden convertir unos pocos palés en clientes leales y estables. A continuación, consejos para construir una oferta LTL que funcione para clientes y el negocio.

Empodere a los clientes con autoservicio

Proporcionar a los clientes opciones de autoservicio de principio a fin está entre las claves más grandes pero más pasadas por alto para hacer funcionar el LTL. Dado que estos son pedidos de menor volumen y menor margen, las llamadas de clientes para cotizaciones o ejecución abrumarán rápidamente a su equipo de operaciones. Una mejor idea es añadir un portal de cliente online, donde los cargadores puedan cotizar, enviar o rastrear pedidos LTL ellos mismos.

Agilice la ejecución

Una vez que el cliente selecciona un transportista LTL, la ejecución de envíos debería ser automática, sin que su equipo tenga que coger el teléfono. Un TMS mantiene los pedidos LTL en movimiento sin intervención manual requerida, y software de vanguardia permite a los clientes imprimir documentación de envío ellos mismos, mientras el sistema licita cargas, rastrea y obtiene prueba de entrega, procesa pagos de flete y calcula facturas de clientes. Este proceso de extremo a extremo significa que su equipo puede centrarse en excepciones de envío que realmente requieren su atención.

Empodere a sus cargadores y aumente la satisfacción del cliente ofreciendo herramientas para gestionar su propio flete LTL mediante etiquetado blanco del portal que se integra directamente en su TMS. Esto liberará a los equipos de sus clientes para centrarse en tareas más importantes.

Optimice TL y LTL juntos

Si ya está proporcionando servicios de carga completa a clientes, un TMS puede ayudarle a optimizar sus ofertas en general. Los clientes pueden acceder a servicios TL y LTL a través de un único portal, facilitando que expandan su negocio con usted.

Cuando los clientes están listos para enviar, un TMS eficaz debería ir más allá de centralizar datos de transportistas para encontrar las tarifas y horarios ideales para cada envío. La planificación de distribución en pool combina pedidos de carga completa y LTL para determinar la combinación multimodal más efectiva de carriles y tarifas. Un TMS con optimización continua que actualiza reservas automáticamente si llegan mejores opciones significa un servicio más receptivo para clientes, con menos esfuerzo requerido de sus empleados.

Elija tecnología que crezca con usted y sus clientes

Si los servicios LTL son parte de su estrategia de crecimiento, su corretaje necesita un TMS que pueda escalar con usted con el tiempo. Para convertirse en un corredor de elección, busque una plataforma que haga el negocio más simple y eficiente para usted y sus clientes. Características clave a considerar incluyen:

• Portales de cliente avanzados. Cuanto más pueda empoderar a sus clientes para que se gestionen solos, más fácilmente su propio negocio puede escalar. Busque herramientas que se encarguen de las complejidades para los cargadores, animándoles a volver una y otra vez.
• APIs RESTful. Interfaces de programación de aplicaciones para cotización, gestión de pedidos, consolidación, licitación, ejecución y rastreo facilitan que sus clientes avanzados se integren con su corretaje. Elegir un TMS que se conecte con sus otras herramientas de negocio, como planificación de recursos empresariales (ERP), sistema de gestión de almacenes (WMS) e inteligencia de negocio también puede ayudar a agilizar operaciones e informes.
• Fuerte red de transportistas LTL. Conectar su ecosistema de envío a múltiples opciones de transportistas LTL le permite comparar precios más eficazmente y ahorrar dinero a largo plazo. Usar una tecnología con integraciones de transportistas preconfiguradas es una gran ventaja, pero la tecnología también debería integrar fácilmente con cualquier transportista único para su negocio. Además, la solución debería soportar diferentes opciones de tarificación, como tarificación directa por tarifa, para flexibilidad y visibilidad por adelantado.
• Personalizaciones. Una plataforma configurable permite a su equipo adaptar flujos de trabajo alrededor de las necesidades de su corretaje sin tener que llamar a su proveedor de tecnología por cada pequeño cambio. Considere una plataforma que pueda ajustar por cliente para servir una amplia gama de cargadores, incluyendo la capacidad de personalizar tarifas y guías de ruta, calcular facturas por participación en ganancias, o cambiar niveles de auditoría de flete.

Introducir LTL en su corretaje es un gran paso hacia convertirse en un socio de servicio completo para sus clientes. El TMS adecuado prepara el escenario para un crecimiento exitoso, permitiéndole expandirse en una variedad de ofertas basadas en necesidades del cliente — todo sin tener que actualizar o instalar nuevo software.

JP Wiggins es cofundador y vicepresidente de logística para 3G, un proveedor de software de sistema de gestión de transporte basado en la nube.