Cuatro consejos para agregar servicios LTL a su corretaje

¿Está listo para crecer en su corretaje de carga de camiones este año? Puede que sea hora de pensar más pequeño.

“Más pequeño” en este caso significa reservar envíos de carga inferior a un camión (LTL). La demanda de envíos LTL está aumentando, impulsada en parte por los enormes aumentos del comercio electrónico entre los consumidores durante la pandemia de COVID-19. Las tarifas de LTL han aumentado casi un 10% en 2021 y los operadores están luchando por agregar conductores para mantenerse al día con la demanda.

Para los corredores que se centran en la entrega de camiones completos (TL), el aumento de la actividad de LTL es una gran oportunidad de crecimiento. Agregar LTL a sus servicios le permite ir tras todo la carga de sus clientes, expandiendo su cartera de negocios con los clientes existentes y permitiéndole traer nuevos a la mezcla. Si bien, envío por envío, TL genera más que LTL, las operaciones de LTL eficientes justifican la expansión en este espacio y pueden brindar ganancias significativas para los proveedores de servicios logísticos que se ejecutan de manera efectiva.

Ahí es donde entra la automatización. Un sistema de gestión de transporte (TMS) es la columna vertebral del corretaje moderno, especialmente cuando su negocio se ramifica en nuevas áreas. La automatización de los servicios LTL con el soporte de un TMS puede ayudar a su empresa a:

• Aumente los ingresos sin necesidad de agregar más trabajadores,
• Optimice las ofertas y los servicios en todos los modos, incluidos LTL y truckload, y
• Brindar un servicio más receptivo a los clientes, incluidas opciones de autoservicio.

Con una plataforma dinámica y conectada, los corredores pueden convertir un puñado de palés en clientes leales y estables. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo crear una oferta de LTL que funcione tanto para los clientes como para la empresa.

Capacite a los clientes con el autoservicio. Brindar a los clientes opciones de autoservicio de principio a fin es una de las claves más importantes, pero que más se pasan por alto, para hacer que LTL funcione. Dado que se trata de pedidos de menor volumen y menor margen, las llamadas de los clientes para solicitar cotizaciones o ejecución abrumarán rápidamente a su equipo de operaciones. Una mejor idea es agregar un portal de clientes en línea, donde los remitentes pueden cotizar, enviar o rastrear los pedidos LTL ellos mismos.

Optimice la ejecución. Una vez que el cliente selecciona un transportista LTL, la ejecución de los envíos debe ser automática, sin que su equipo tenga que levantar el teléfono. Un TMS mantiene los pedidos LTL en movimiento sin necesidad de intervención manual, y el software de vanguardia permite a los clientes imprimir la documentación de envío ellos mismos, mientras que el sistema carga, rastrea y obtiene comprobantes de entrega, procesa los pagos de flete y calcula las facturas de los clientes. Este proceso integral significa que su equipo puede concentrarse en las excepciones de envío que realmente requieren su atención.

Capacite a sus remitentes y aumente la satisfacción del cliente al ofrecer herramientas para administrar su propio flete LTL a través del etiquetado blanco del portal que se integra directamente en su TMS. Esto liberará a los equipos de sus clientes para que se concentren en tareas más importantes.

Optimice TL y LTL juntos. Si ya está brindando servicios completos de carga completa a los clientes, un TMS puede ayudarlo a optimizar sus ofertas en todos los ámbitos. Los clientes pueden acceder a los servicios TL y LTL a través de un único portal, lo que les facilita expandir su negocio con usted.

Cuando los clientes estén listos para enviar, un TMS eficaz debe ir más allá de la centralización de los datos del transportista para encontrar las tarifas y los horarios ideales para cada envío. La planificación de distribución de piscinas combina pedidos de carga completa y LTL para determinar la combinación multimodal más eficaz de carriles y tarifas. Un TMS con optimización continua que actualiza las reservas automáticamente si aparecen mejores opciones significa un servicio más receptivo para los clientes, con menos esfuerzo requerido por parte de sus empleados.

Elija tecnología que crezca con usted y sus clientes. Si los servicios LTL son parte de su estrategia de crecimiento, su corretaje necesita un TMS que pueda escalar con usted con el tiempo. Para convertirse en el bróker preferido, busque una plataforma que simplifique el negocio y lo haga más eficiente para usted y sus clientes. Las características clave a considerar incluyen:

• Portales de clientes avanzados. Cuanto más pueda capacitar a sus clientes para que se manejen por sí mismos, más fácilmente podrá escalar su propio negocio. Busque herramientas que se encarguen de las complejidades de los remitentes, animándolos a que sigan regresando una y otra vez.
• API RESTful. Las interfaces de programación de aplicaciones para cotización, gestión de pedidos, consolidación, licitación, ejecución y seguimiento facilitan la integración de sus clientes avanzados con su corretaje. La elección de un TMS que se conecte con sus otras herramientas comerciales, como la planificación de recursos empresariales (ERP), el sistema de gestión de almacenes (WMS) y la inteligencia empresarial también puede ayudar a agilizar las operaciones y los informes.
• Red sólida de operadores LTL. Conectar su ecosistema de envío a múltiples opciones de transportistas LTL le permite cotizar la compra de manera más efectiva y ahorrar dinero a largo plazo. El uso de una tecnología con integraciones de operador preconfiguradas es una gran ventaja, pero la tecnología también debería integrarse fácilmente con cualquier operador que sea exclusivo de su negocio. Además, la solución debe admitir diferentes opciones de calificación, como la calificación de tarifa directa, para brindar flexibilidad y visibilidad por adelantado.
• Personalizaciones. Una plataforma configurable le permite a su equipo adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades de intermediación sin tener que llamar a su proveedor de tecnología para cada pequeño cambio. Considere una plataforma que puede ajustar por cliente para atender a una amplia gama de remitentes, incluida la capacidad de personalizar tarifas y guías de ruta, calcular facturas por participación en las ganancias o cambiar los niveles de auditoría de fletes.

La introducción de LTL en su corretaje es un paso importante para convertirse en un socio de servicio completo para sus clientes. El TMS adecuado prepara el escenario para un crecimiento exitoso, lo que le permite expandirse a una variedad de ofertas según las necesidades del cliente, todo sin tener que actualizar o instalar nuevo software.

JP Wiggins es cofundador y vicepresidente de logística de 3G , un proveedor de software de sistema de gestión de transporte basado en la nube.