Impulse la retención: estrategias probadas de apreciación al cliente B2B para fabricantes

Ya sabe que sus clientes lo son todo para su negocio manufacturero. Sin embargo, es importante hacerles saber eso de vez en cuando. La mayoría de empresas dedican mucho tiempo, dinero y energía a captar nuevos clientes, pero muy pocas gastan cerca de esa cantidad en retener a los que ya tienen. De hecho, solo el 43 % de empresas B2B considera la satisfacción del cliente un objetivo clave. Estudios muestran que organizaciones que optimizan su engagement con clientes superan a competidores en un 26 %.

Cómo agradecer a sus clientes B2B este año

Un énfasis en retención de clientes puede impactar mucho su resultado final. Aquí tiene algunas formas de subir el nivel en sus esfuerzos de apreciación.

Dedique tiempo de calidad juntos

Sus clientes saben que está ocupado, así que sacar tiempo de su agenda es una gran forma de mostrarles cuánto importan. Avíseles que está en la zona y que le gustaría pasar a visitarlos (según restricciones de viaje en su zona, si las hay).

Una reunión presencial solo para saber cómo están demuestra que le importa. Aplique su humanidad a su personalidad de negocio. Esto ayuda mucho a construir relaciones reales con sus clientes y mantiene el flujo de ingresos. Y como bono, si algo sale mal, no perderán los nervios tan rápido si conoce los nombres de sus hijos. Lo inesperado se aprecia especialmente.

Durante la reunión, pregúntele sobre sus objetivos de negocio. Conocer sus metas pone las suyas en nueva perspectiva. Aunque la reunión es sobre sus clientes, puede ser el momento perfecto para un testimonio de cliente rápido y usarlo en su contenido de marketing.

Más info: Cómo crear contenido de calidad que enganche a sus prospectos

Envíe un regalo

¿A quién no le gusta recibir un regalo navideño inesperado por correo? Si envía comida, elija algo no perecedero o que aguante el viaje en paquete. Considere personalizar una tirada de artículos con su logo. Los regalos corporativos son una gran forma de expandir el alcance de su marca —encuentre un proveedor de regalos corporativos aquí.

Alternativamente, ¿hay un libro que le inspiró, motivó o moldeó su forma de liderar? ¡Compártalo con sus clientes! Puede ser una gran forma de dar a sus clientes insight sobre sus valores y cultura, a la vez que les da un regalo memorable. Además, cada vez que vean el libro en su escritorio o lo compartan con un amigo, recordarán su empresa. No está mal.

Ofrezca una donación benéfica de su elección

La Responsabilidad Social Corporativa se ha vuelto un término de moda, pero con razón. Las empresas quieren hacer negocio con otras que no solo son buenas para sus resultados, sino para la sociedad. Haga deberes para conocer las causas que importan a sus clientes y ofrezca hacer una donación a esas ONGs en su nombre.

Comparta el aprecio con una nota simple

Si lo anterior supera su presupuesto, envíe una tarjeta de gracias o un simple «Es genial trabajar contigo» en email y comparta un recurso valioso para ayudarles en su trabajo.

Si sus clientes están activos en redes, cree un post interactivo creativo para compartir. Seguir sus cuentas, compartir sus actualizaciones y dar like a su contenido lleva minutos, pero muestra que invierte en su éxito —no solo en ganar dinero de ellos.

Construya una experiencia digital de cliente atractiva

Ingenieros, gestores de compras y MROs enfrentan muchos retos en su trabajo. Apoye sus necesidades creando una experiencia digital de cliente que haga su día a día más fácil. Ofrecer vídeos, recursos educativos gratuitos y más, muestra que le importan sus clientes —vea las tendencias principales aquí.

«Queríamos ayudar a educar a nuestros clientes. A través de eBooks, blogs, una web renovada —realmente sacan nuestro conocimiento y los clientes valoran la insight», dijo Jeff Collins, Socio de Renown Electric.

Fabricantes que centran la experiencia digital de cliente como estrategia clave en su web y planes de marketing tienen oportunidades de ganar negocio recurrente, crecer su base de clientes y aumentar su resultado final. Investigación de Aberdeen Group muestra que marcas con las estrategias de engagement digital más fuertes retienen un 89 % medio de clientes frente al 33 % de empresas con estrategias débiles.

💡 Dato Thomas: El 67 % de compradores B2B confían más en contenido para investigar y decidir compras que hace un año, pero crear contenido online puede ser un reto. Contacte a nuestro equipo de expertos industriales y déjenos ayudar con una estrategia personalizada de generación de leads.

Expanda su base de clientes B2B

Sus clientes actuales son clave para conseguir nuevos, así que es importante ser proactivo en su relación con ellos para retenerlos. También entender cómo y por qué se asociaron con usted ayuda a traer nuevos clientes.

Cada día, Thomas colabora con fabricantes y negocios industriales para ofrecer servicios integrales de publicidad y marketing probados para ayudarles a conectar con compradores B2B y crecer. Si busca crecer su negocio o le cuesta relacionarse y retener clientes —solicite un informe gratuito personalizado de compradores en mercado para ver lista de empresas que buscan sus productos y servicios industriales.

«Thomas simplemente ofrece la audiencia industrial más pura de internet, y trabajar con ellos nos ha ayudado a conectar con nuevos clientes en nuevas industrias», dijo Pete Elzer, Presidente, Apex Plastic.