Tres formas en que los minoristas electrónicos pueden reducir los costos de envío para los compradores

El impacto de la pandemia en la cadena de suministro global significa que los compradores navideños están recibiendo notificaciones de "agotamiento" por encima del promedio para los artículos que desean comprar, al mismo tiempo que experimentan aumentos de precios y retrasos en los envíos.

Estos obstáculos hacen que sea aún más desafiante para los minoristas de comercio electrónico puro competir con empresas como Amazon y Walmart por las ventas navideñas. ¿Qué hacer?

Si bien los minoristas de comercio electrónico no pueden solucionar el problema de la cadena de suministro, pueden ayudar a aliviar los costos de envío para los compradores.

La desafortunada realidad es que los minoristas en línea pierden miles de millones de dólares en ingresos por ventas cada año debido a que los compradores abandonan sus carritos debido a costos de envío inesperados y otros factores desencadenantes. La tasa promedio de abandono del carrito de compras en línea es cercana al 70%, y casi la mitad de los consumidores estadounidenses que abandonaron recientemente su carrito de compras en línea dijeron que lo hicieron porque los costos adicionales, como el envío, eran demasiado altos.

A continuación se presentan tres estrategias para los minoristas de comercio electrónico que desean reducir las tasas de abandono de carritos, convertir a más compradores en clientes y aumentar los ingresos durante las vacaciones y más allá.

Implementar BOPIS en todas las ubicaciones físicas y promoverlo activamente. Por necesidad en 2020, muchos minoristas comenzaron a ofrecer a los clientes la opción de comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS). Sin embargo, cuando se eliminaron las estrictas restricciones de COVID-19, los compradores continuaron usando BOPIS por razones como seguridad, conveniencia y, lo adivinó, envío más barato. Hacer que los envíos se entreguen en una tienda es más barato que el envío residencial, y los consumidores han demostrado que están dispuestos a recoger pedidos en las tiendas para ahorrar en el envío.

No todos los minoristas en línea tienen una ubicación física. Sin embargo, aquellos que lo hagan deberían apuntar a implementar BOPIS en todas sus tiendas y luego promocionarlo como una opción para los clientes. Mencionar BOPIS en correos electrónicos promocionales, y de manera destacada en un sitio web y en el momento de pagar, ayuda a garantizar que los consumidores conozcan la opción de retiro e incentiva a los compradores a comprar.

Ofrece entrega a lugares de recogida alternativos. Como se mencionó anteriormente, los minoristas de comercio electrónico sin ubicaciones físicas no pueden ofrecer a los compradores BOPIS tradicionales. El uso de ubicaciones de entrega alternativas es una solución que permite a estos minoristas brindar una experiencia BOPIS y extender el envío gratuito o de bajo costo a los clientes. Pueden ahorrar en el envío y recuperar los paquetes enviados en las tiendas minoristas cercanas, como las tiendas de abarrotes, las tiendas de conveniencia o las farmacias que ya frecuentan.

Las empresas con una o incluso algunas tiendas físicas también pueden querer utilizar ubicaciones de entrega alternativas para ofrecer los beneficios de BOPIS a los compradores en una región más grande, o incluso en todo el país. Hacerlo puede ayudar a los comerciantes en línea a atraer nuevos compradores que de otro modo no hubieran considerado comprarles.

Algunos clientes siempre preferirán el envío residencial a su hogar. La recogida en ubicaciones de entrega alternativas no reemplaza el envío residencial. Ofrecerlo como una opción adicional permite a los compradores elegir qué funciona mejor para ellos, por lo que hay menos barreras para comprar.

Pruebe y perfeccione las ofertas de envío. Encontrar la combinación correcta de ofertas que sean atractivas para los compradores y rentables para los minoristas de comercio electrónico requiere algo de experimentación. Las empresas de comercio electrónico deben probar diferentes ofertas de envío, incluido el subsidio de opciones de envío más baratas y la incorporación de los costos de envío en el precio de los productos.

La estrategia de envío correcta cambia de una empresa a otra. Por ejemplo, agregar una tarifa de envío de $ 10 al precio de compra de un producto de $ 500 tiene un impacto diferente que agregarlo a un producto de $ 20. Las pruebas A / B son importantes para ayudar a determinar qué tarifas tolerarán los clientes en diferentes puntos de precio y qué es rentable para la empresa. Incluir las tarifas de envío en el precio del producto significa que los clientes tendrán que pagar más. Sin embargo, aclara los costos para los compradores y es posible que se sientan más cómodos haciendo compras si se eliminan los costos adicionales inesperados. Probar y determinar qué prefieren los clientes es clave.

Para algunos vendedores, tiene sentido considerar subsidiar todos los envíos. Para determinar si ofrecer envío gratuito a los clientes genera un aumento de ingresos lo suficientemente grande, las empresas pueden alternar días de envío gratuito durante una semana o dos (activar el envío gratuito en un día, desactivar el siguiente y volver a activarlo) y analizar el impacto en las ventas. .

Los estadounidenses saben que los precios han aumentado y esperan pagar más esta temporada navideña. Deloitte descubrió que casi siete de cada 10 compradores esperan pagar precios más altos este año. Darles a los compradores en línea la oportunidad de reducir costos con opciones de envío asequibles puede ayudar a las empresas a generar más ventas.

Santa no es el único con problemas de envío en esta temporada navideña. Los minoristas de comercio electrónico tienen sus propios problemas de envío, pero pueden consolarse con el hecho de que pueden acceder a una red de ubicaciones de entrega alternativas para darles a los compradores un regalo que sigue dando:opciones de envío más asequibles.

Mitchell Nikitin es fundador y director ejecutivo de Via.Delivery.