Tres beneficios del software de gestión de la fuerza laboral móvil

En la industria de la construcción, los clientes deben sentirse seguros de que las empresas con las que hacen negocios son confiables y confiables. Quieren garantías de que las cotizaciones son precisas y puntuales, y que cualquier problema que pueda surgir se comunicará de manera oportuna. Tales cualidades aseguran una experiencia positiva para el cliente y una repetición del negocio.

Los subcontratistas inestables, los plazos incumplidos, los contratiempos de programación, los retrasos inesperados, la gestión deficiente de los documentos y otros desafíos pueden generar una mala experiencia del cliente y una imagen negativa de la industria en su conjunto. Pero las plataformas de gestión de la fuerza laboral móvil de hoy en día pueden ayudar a las empresas de construcción a borrar viejos estereotipos.

A continuación, se muestran tres formas en que los líderes pueden modernizar y mejorar la experiencia del cliente con la ayuda de una plataforma de gestión de la fuerza laboral móvil.

Mejore la precisión de las estimaciones de costos. Las estimaciones inexactas del proyecto pueden tener un impacto negativo en las empresas de construcción. Las sobreestimaciones pueden alejar a los clientes, mientras que las subestimaciones pueden llevar a las empresas a la quiebra. Cada proyecto enfrenta costos imprevistos, pero se puede mejorar la precisión. Cuando los profesionales usan datos y tecnología confiables, como una plataforma de fuerza laboral móvil, las estimaciones de costos se acercan cada vez más a la precisión.

Las plataformas móviles de la fuerza laboral almacenan datos históricos en códigos de trabajo, lo que brinda a las empresas costos más predecibles para trabajar cuando elaboran estimaciones de nuevos proyectos. Con datos precisos a los que se puede acceder fácilmente desde cualquier lugar, los costos del proyecto y las estimaciones del cronograma se vuelven más estrictos y confiables. El riesgo de sobrestimar o subestimar los costos laborales disminuye considerablemente.

Obtenga transparencia de principio a fin. Al equivocarse en las estimaciones, los plazos y la comunicación, las empresas socavan la experiencia del cliente y la fiabilidad del servicio. Por el contrario, pueden ganar más proyectos con estimaciones honestas y plazos realistas. Las plataformas móviles de gestión de la fuerza laboral pueden ofrecer las herramientas necesarias para garantizar la transparencia a lo largo del ciclo de vida de un proyecto.

Dichos sistemas, cuando están equipados con seguimiento de campo en vivo que permite a las empresas capturar datos precisos y administrar la mano de obra desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento, ayudan a las empresas a ser aún más responsables ante los clientes. No solo las estimaciones de costos pueden ser más precisas, sino que también se pueden realizar ajustes de mano de obra a diario si un proyecto excede el presupuesto o si la producción está retrasada cuando se acerca una fecha límite obligatoria.

Las plataformas móviles de gestión de la fuerza laboral pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento y gestionar todos los activos, desde los empleados hasta las herramientas, los materiales y los equipos. Las empresas obtienen un mayor control y evitan pérdidas por estimaciones deficientes. La tecnología también puede optimizar, e incluso eliminar, los procesos que generan mayores costos y retrasos en los proyectos. La información y los formularios se pueden compartir fácilmente entre departamentos, tanto interna como externamente.

Fortalecer la comunicación sobre avances y errores. Para mejorar la experiencia del cliente, las empresas de construcción deben comprender las necesidades de sus clientes. Poder comunicar los objetivos, el progreso e incluso los contratiempos del proyecto es un elemento fundamental para generar confianza y mantener a todos en la misma página. La tecnología de la fuerza laboral móvil puede ayudar al permitir la personalización de informes y el intercambio rápido de información vital con los clientes. Se puede acceder fácilmente a los informes sobre el progreso del proyecto, los presupuestos y más en cualquier momento, de modo que los clientes estén al tanto de todos los aspectos del proyecto y los contratistas no tengan que cargar con pasos adicionales innecesarios para comunicar información vital.

Todas las partes pueden ahorrar tiempo mediante el uso de recorridos de sitios virtuales. Son más seguras y se pueden realizar con más frecuencia y comodidad que las visitas de proyectos en persona. Además, los usuarios pueden almacenar fotos y videos que se pueden enviar a clientes, prestamistas e inspectores para mantenerlos actualizados sobre el progreso del proyecto. El proceso genera confianza y elimina las dudas sobre cómo se están moviendo las cosas en el sitio, al tiempo que minimiza los costosos errores o descuidos.

Los equipos pueden obtener información más rápida sobre posibles factores de disuasión de la productividad, como problemas con los equipos y escasez de mano de obra o materiales. La clave es no dar vueltas a los clientes cuando se comete un error.

"Admitiremos el error desde el principio", dice Steve Little, presidente de KPost Roofing &Waterproofing, una empresa de techado residencial y comercial de Texas. “Le daremos [a los clientes] una solución y luego duplicaremos para ejecutarla…. Tuvimos nuestros errores, pero también obtuvimos muchas grandes victorias al corregir esos errores ".

Es importante recordar que una buena experiencia para el cliente no se limita a brindar una experiencia positiva. También se reduce a cómo el proveedor lidia con los inevitables contratiempos y revierte las malas situaciones.

La experiencia del cliente mejora cuando los clientes están al tanto en cada etapa de un proyecto. Desde la estimación del costo inicial hasta la finalización, cómo se siente un cliente y recuerda la experiencia puede hacer o deshacer la relación. Con eso en mente, todos pueden recibir un impulso de una plataforma de administración de fuerza laboral móvil.

Mike Merrill es cofundador y evangelista jefe de WorkMax de AboutTime Technologies y anfitrión de El podcast de la fuerza laboral móvil .