Cómo el software de gestión de fuerza laboral móvil impulsa la eficiencia en construcción: 3 beneficios clave

En la industria de la construcción, los clientes necesitan sentirse seguros de que las empresas con las que hacen negocios son confiables y confiables. Quieren garantías de que los presupuestos son precisos y puntuales, y que cualquier problema que pueda surgir se comunicará de manera oportuna. Tales cualidades aseguran una experiencia positiva del cliente —y negocios repetidos.

Modernizando la experiencia del cliente

Subcontratistas poco fiables, plazos incumplidos, problemas de programación, retrasos inesperados, mala gestión de documentos y otros desafíos pueden llevar a una mala experiencia del cliente e imagen negativa para la industria en general. Pero las plataformas modernas de gestión de fuerza laboral móvil pueden ayudar a las empresas de construcción a borrar viejos estereotipos.

Aquí hay tres formas en que los líderes pueden modernizar e impulsar la experiencia del cliente con la ayuda de una plataforma de gestión de fuerza laboral móvil.

Mejorar la precisión de las estimaciones de costos

Las estimaciones de proyecto inexactas pueden tener un impacto perjudicial en las empresas de construcción. Las sobreestimaciones pueden ahuyentar a los clientes, mientras que las subestimaciones pueden llevar a la quiebra a los negocios. Cada proyecto encuentra costos imprevistos, pero la precisión puede mejorarse. Cuando los profesionales usan datos confiables y tecnología, como una plataforma de fuerza laboral móvil, las estimaciones de costos se acercan cada vez más a la precisión.

Las plataformas de fuerza laboral móvil almacenan datos históricos sobre códigos de trabajo, dando a las empresas costos más predecibles para trabajar al armar estimaciones de nuevos proyectos. Con datos precisos fácilmente accesibles desde cualquier lugar, las estimaciones de costos y plazos de proyecto se vuelven más ajustadas y confiables. El riesgo de tanto sobreestimar como subestimar costos de trabajo disminuye enormemente.

Obtener transparencia de principio a fin

Al equivocarse en estimaciones, plazos y comunicación, las empresas socavan la experiencia del cliente y la confiabilidad del servicio. Por el contrario, pueden ganar más proyectos con estimaciones honestas y plazos realistas. Las plataformas de gestión de fuerza laboral móvil pueden entregar las herramientas necesarias para garantizar transparencia a lo largo del ciclo de vida de un proyecto.

Estos sistemas, cuando están equipados con rastreo de campo en vivo que permite a las empresas capturar datos precisos y gestionar mano de obra desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y momento, ayudan a las firmas a ser aún más responsables ante los clientes. No solo las estimaciones de costos pueden ser más precisas, sino que los ajustes de mano de obra pueden hacerse diariamente si un proyecto se pasa de presupuesto, o la producción va retrasada al acercarse una fecha límite ineludible.

Las plataformas de gestión de fuerza laboral móvil pueden ayudar a las empresas a rastrear y gestionar todos los activos, desde empleados hasta herramientas, materiales y equipos. Las empresas ganan mayor control y evitan pérdidas por malas estimaciones. La tecnología también puede agilizar, e incluso eliminar, procesos que llevan a costos elevados y retrasos en proyectos. La información y formularios pueden compartirse fácilmente entre departamentos, internamente así como externamente.

Fortalecer la comunicación sobre avances y errores

Para mejorar la experiencia del cliente, las empresas de construcción necesitan entender las necesidades de sus clientes. Poder comunicarse sobre objetivos del proyecto, avances e incluso contratiempos es un elemento crítico para construir confianza y mantener a todos en la misma página. La tecnología de fuerza laboral móvil puede ayudar, permitiendo la personalización de informes y el intercambio rápido de información vital con los clientes. Informes sobre avances del proyecto, presupuestos y más pueden accederse fácilmente en cualquier momento, para que los clientes estén informados en cada aspecto del proyecto, y los contratistas no estén cargados con pasos adicionales innecesarios para comunicar información vital.

El tiempo puede ahorrarse por todas las partes mediante el uso de recorridos virtuales del sitio. Son más seguros, y pueden realizarse más frecuente y convenientemente, que las visitas al proyecto en persona. Además, los usuarios pueden almacenar fotos y videos que pueden enviarse a clientes, prestamistas e inspectores para mantenerlos actualizados sobre el progreso del proyecto. El proceso construye confianza y elimina dudas sobre cómo van las cosas en el sitio, mientras minimiza errores costosos u omisiones.

Los equipos pueden obtener información más rápida sobre posibles obstáculos de productividad, como problemas de equipos y escasez de mano de obra o materiales. La clave no es dar vueltas al cliente cuando se comete un error.

"Admitiremos el error directamente", dice Steve Little, presidente de KPost Roofing & Waterproofing, una empresa de techos residenciales y comerciales en Texas. "Les daremos una solución y luego redoblaremos esfuerzos para ejecutarla... Hemos tenido nuestros errores, pero también hemos tenido muchas grandes victorias corrigiéndolos".

Es importante recordar que una buena experiencia del cliente no se limita a entregar una experiencia positiva. También se reduce a cómo el proveedor maneja los inevitables contratiempos, y da la vuelta a situaciones malas.

La experiencia del cliente mejora cuando los clientes están informados en cada etapa de un proyecto. Desde la estimación inicial de costos hasta la finalización, cómo un cliente se siente y recuerda la experiencia puede hacer o romper la relación. Con eso en mente, todos pueden obtener un impulso de una plataforma de gestión de fuerza laboral móvil.

Mike Merrill es cofundador y evangelista principal de WorkMax by AboutTime Technologies y presentador de The Mobile Workforce Podcast.