Soluciones tecnológicas elevan el bienestar de los empleados ante los retos de la pandemia

La industria de la cadena de suministro y logística enfrenta los mismos problemas que muchos negocios durante la pandemia. El trabajo diario se ha trastocado desde la primavera, y los trabajadores han tenido que adaptarse a una nueva realidad. Todos en la industria, incluyendo proveedores logísticos terceros, agentes de carga, cargadores y camioneros, han visto cambios en su trabajo como resultado.

Como en otros sectores, los involucrados en operaciones de cadena ya estaban bajo presión creciente para mantener bienes críticos en movimiento en un entorno complejo. Cuando golpeó la pandemia, las empresas de toda la cadena tuvieron que lidiar con volumen de envíos aumentado y restricciones de capacidad, provocados por una ola de compras de pánico de bienes esenciales.

A medida que la gente se asentaba en estilos de vida confinados, la demanda de e-commerce se disparó, acelerando inversiones y cambios en la cadena para responder al boom de entregas residenciales. Aunque las grandes redes y transportistas ya habían invertido en un futuro dominado por el e-commerce, no todos los negocios estaban listos para el pico sin precedentes. Una encuesta de pulso de GlobalTranz indicó que el 35 % de los tomadores de decisiones no sentían tener una estrategia omnicanal para ajustarse a tendencias cambiantes de consumo, mientras que el 41 % reportaron no estar preparados para convertir tiendas en centros de cumplimiento en mercados principales. Estas tendencias siguen aplicando inmensa presión a las cadenas y a las personas que las sostienen.

En medio de esta crisis y el drástico cambio en el comportamiento de compra, los trabajadores experimentados de la cadena juegan un papel crítico manteniendo el mundo conectado y el comercio global en movimiento. Ha quedado claro que los impactos de la pandemia no serán efímeros. El 88 % de los encuestados indicaron que las estrategias adoptadas para enfrentar la pandemia serán duraderas. Es esencial que proveedores, cargadores y transportistas sigan invirtiendo en la tecnología y sistemas de soporte adecuados para mantenerse conectados en este nuevo entorno.

Priorizar la conexión con empleados

En marzo, la mayoría de empresas priorizaron configurar el teletrabajo y permitir que los empleados siguieran siendo productivos lo más rápido posible. Ahora que hemos tenido meses para asentarnos en nuevas rutinas, hay oportunidad de examinar más de cerca la experiencia del empleado.

Es crucial ofrecer acceso a recursos que apoyen la salud física y emocional, incluyendo telemedicina, beneficios sanitarios, apps móviles y programas de asistencia al empleado, y concienciar sobre estos servicios.

Con muchos empleados en la industria sintiéndose aislados por la pandemia, recomiendo establecer puntos de conexión, como asambleas mensuales con directivos, eventos virtuales semanales para impulsar la cultura, uso de tecnología para crear equipos ad-hoc, reuniones no laborales y un cambio a proyectos de filantropía virtual abiertos a todos.

En tiempos de estrés, los empleados también valoran conexiones uno a uno con la gerencia, facilitadas por videoconferencia. Para mantener el pulso de la moral, los líderes pueden conectar con varios empleados cada semana en sesiones de 15 minutos. Estas pueden centrarse en cómo navegan este momento difícil y qué recursos necesitan de la empresa.

Otra táctica para recoger feedback es lanzar una encuesta a toda la empresa. Esto proporciona un foro anónimo para evaluar bienestar, productividad, necesidades tecnológicas y compartir ideas sobre cómo hacer la experiencia de teletrabajo más atractiva y gratificante.

Proporcionar herramientas de conectividad

Una de las principales prioridades de un CTO es asegurar que cada empleado tenga la tecnología para hacer su mejor trabajo y apoyar a clientes. Sin embargo, todos los gerentes deberían buscar formas de incorporar tecnología en la experiencia del empleado, de modo que facilite conexiones y productividad.

Hay varios pasos que los líderes pueden dar para asegurar que sus empleados tengan la tecnología necesaria para mantenerse productivos y positivos. Las plataformas de intranet facilitan el intercambio fácil de noticias e información, y los procesos de onboarding virtual aseguran que nuevos empleados comiencen con buen pie.

Cuando se provee con la tecnología adecuada, los empleados pueden seguir entregando trabajo de primera para clientes. Esto puede llevar a mayor productividad, así como eficiencias frente al cliente como procesamiento digital de facturas, colaboración entre equipos de ventas mediante app CRM, y capacidad de entregar proactivamente datos de tendencias de mercado y visualizaciones al minuto.

Aunque muchos empleados disfrutan la flexibilidad del teletrabajo, otros en la industria no pueden trabajar remotamente, o prefieren el entorno de oficina. Es esencial que los líderes soliciten feedback a través de múltiples puntos de contacto, y sigan encontrando formas innovadoras de fomentar la cultura empresarial vía tecnología.

Al pasar de la demanda relacionada con la pandemia a la temporada alta de envíos, los trabajadores de la industria necesitarán apoyo adicional para seguir operando a alto volumen y ritmo rápido. La combinación de herramientas tecnológicas, comunicación regular y compromiso inquebrantable con el bienestar y la cultura es la fórmula ganadora para una temporada alta fluida y productiva y más allá.

Russ Felker es director de tecnología en GlobalTranz.