En la pandemia, la tecnología para el bienestar de los empleados ocupa un lugar central

La cadena de suministro y la industria de la logística se enfrentan a los mismos problemas que muchas empresas durante la pandemia de coronavirus. El trabajo diario ha cambiado desde la primavera y los trabajadores se han visto obligados a adaptarse a una nueva realidad. Todos en la industria, incluidos los proveedores de logística externos, agentes de carga, transportistas y conductores de camiones, han visto un cambio en su trabajo como resultado de la pandemia.

Como en otros sectores, los involucrados en las operaciones de la cadena de suministro ya estaban bajo una mayor presión para mantener en movimiento los bienes críticos en un entorno complejo. Cuando se produjo la pandemia, las empresas de toda la cadena de suministro tuvieron que lidiar con un mayor volumen de envío y limitaciones de capacidad, provocadas por una ola de pánico en la compra de artículos domésticos básicos.

A medida que las personas se asentaron en estilos de vida confinados en el hogar, la demanda de comercio electrónico aumentó, acelerando las inversiones y los cambios dentro de la cadena de suministro para satisfacer el auge de las entregas residenciales. Si bien las principales redes de la cadena de suministro y los transportistas de paquetería ya habían invertido en un futuro dominado por el comercio electrónico, no todas las empresas estaban preparadas para el pico de demanda sin precedentes. Una encuesta de pulso de la industria de GlobalTranz indicó que el 35% de los tomadores de decisiones comerciales no sentían que tenían una estrategia omnicanal para adaptarse a las tendencias cambiantes en el comportamiento de compra de los consumidores, mientras que el 41% informó que no estaban preparados para cambiar las tiendas minoristas para convertirse en cumplimiento. hubs en los principales mercados. Estas tendencias continúan ejerciendo una enorme presión sobre las cadenas de suministro de las empresas y las personas que las respaldan.

En medio de esta crisis y el cambio drástico en el comportamiento de compra, los trabajadores experimentados de la cadena de suministro desempeñan un papel fundamental para mantener el mundo conectado y el comercio global en movimiento. Ha quedado claro que los impactos de la pandemia no serán de corta duración. El 88% de los encuestados indicó que las estrategias que han adoptado para hacer frente a las condiciones de una pandemia serán duraderas. Por lo tanto, es esencial que los proveedores de logística, los transportistas y los transportistas sigan invirtiendo en la tecnología y los sistemas de soporte adecuados para permanecer conectados en este nuevo entorno empresarial.

Dar prioridad a las conexiones de los empleados

En marzo, la mayoría de las empresas dieron prioridad a que los empleados trabajaran desde casa y les permitiera seguir siendo productivos lo más rápido posible. Ahora que hemos tenido meses para adaptarnos a nuevas rutinas, tenemos la oportunidad de analizar más de cerca la experiencia de los empleados.

Es fundamental ofrecer a los empleados acceso a recursos que apoyan la salud física y emocional, incluida la telemedicina, los beneficios de atención médica, las aplicaciones móviles y los programas de asistencia a los empleados, y crear conciencia sobre estos servicios.

Dado que muchos empleados de nuestra industria continúan sintiéndose aislados debido a la pandemia, recomiendo establecer puntos de conexión, como ayuntamientos mensuales con liderazgo, eventos virtuales semanales para impulsar la cultura de la empresa, el uso de tecnología para crear equipos ad-hoc, reuniones de trabajo y un cambio a proyectos filantrópicos virtuales abiertos a todos los empleados.

En momentos de estrés, los empleados también suelen valorar las conexiones personales con la dirección, facilitadas por las conferencias web. Para mantener el pulso sobre la moral de los empleados, los líderes pueden asegurarse de conectarse con varios empleados en toda la empresa cada semana durante sesiones de 15 minutos. Estas sesiones pueden centrarse en cómo los empleados están atravesando este momento difícil y los recursos que necesitan de la empresa.

Otra táctica para solicitar comentarios de los miembros del equipo es lanzar una encuesta en toda la empresa. Esto proporciona un foro anónimo para evaluar el bienestar, la productividad y las necesidades tecnológicas de los empleados, así como para compartir información sobre cómo la empresa puede hacer que la experiencia del trabajo desde casa sea lo más atractiva y gratificante posible.

Proporcionar herramientas para la conectividad

Una de las principales prioridades de un director de tecnología es asegurarse de que cada empleado tenga la tecnología que necesita para hacer su mejor trabajo y apoyar a los clientes. Sin embargo, todos los gerentes deben buscar formas de incorporar la tecnología en la experiencia de los empleados, de una manera que facilite las conexiones y la productividad.

Hay varios pasos que los líderes empresariales pueden tomar para asegurarse de que sus empleados tengan la tecnología que necesitan para mantenerse productivos y positivos. Las plataformas de intranet facilitan el intercambio de noticias e información de la empresa, y los procesos de incorporación virtual garantizan que los nuevos empleados tengan un comienzo positivo.

Cuando se les proporciona la tecnología adecuada, los empleados pueden continuar entregando un trabajo de primer nivel a los clientes. Esto puede conducir a una mayor productividad, así como a una mayor eficiencia de cara al cliente, como el procesamiento de facturas digitales, la colaboración entre los equipos de ventas a través de una aplicación de gestión de relaciones con el cliente y la capacidad de entregar de forma proactiva datos y visualizaciones de tendencias del mercado actualizadas al minuto. .

Si bien descubrimos que muchos empleados disfrutan de la flexibilidad de la configuración de trabajo desde casa, otros en nuestra industria no tienen la capacidad de trabajar de forma remota o prefieren el entorno de la oficina. Es esencial para los líderes solicitar la retroalimentación de los empleados a través de múltiples puntos de contacto y continuar encontrando formas innovadoras de fomentar la cultura de la empresa a través de la tecnología.

A medida que pasamos de la demanda relacionada con la pandemia a la temporada alta de envíos, los trabajadores de la industria de envíos y logística necesitarán apoyo adicional para continuar operando a un gran volumen y ritmo rápido. La combinación de herramientas tecnológicas, comunicación regular y un compromiso inquebrantable para mantener el bienestar de los empleados y la cultura de la empresa es la fórmula ganadora para una temporada alta productiva y sin problemas y más allá.

Russ Felker es director de tecnología de GlobalTranz.