Preparación de su tienda en línea para las vacaciones durante COVID-19

La temporada navideña es un momento para hacer regalos y pasar tiempo con la familia y los seres queridos. Pero si trabaja en el comercio minorista, puede significar algo muy diferente.

Muchos propietarios de boutiques se encuentran más ocupados que nunca durante las vacaciones. La mayoría de los años, la temporada significa largas filas en los centros comerciales, mucha gente y toneladas de ventas en persona. Pero este año va a ser totalmente diferente.

Las tiendas en línea han crecido constantemente en popularidad a lo largo de los años, pero COVID-19 hizo que el cambio al comercio electrónico se acelerara a su ritmo más rápido. La temporada navideña de 2020 estará dominada y liderada por las tiendas de comercio electrónico. Muchos creen que será el evento de comercio electrónico más grande de la historia.

Esas son buenas noticias si tienes una boutique en línea. Significa que tendrá la oportunidad de captar todo tipo de clientes nuevos y existentes. Pero también significa que tienes que prepararte. Las cosas están a punto de ponerse mucho más ocupadas.

Ya sea que ya haya superado muchas temporadas navideñas como propietario de una boutique antes, o esta será la primera, debe preparar su tienda en línea para la temporada navideña durante el COVID-19.

Asegúrese de estar totalmente preparado para aceptar pedidos en línea y de que su sitio web haga que la experiencia de compra sea lo más fluida posible. Revise su tienda en línea como si fuera un cliente y confirme que todo el proceso de compra es claro como el cristal. Tómese un momento para resolver cualquier problema que encuentre para que pueda proporcionar un viaje de comprador sin problemas. Si es la primera vez que vende en línea, realice algunas compras de prueba para asegurarse de que las soluciones de pago estén totalmente listas.

Una vez que lo haya hecho, actualice su sitio web para la temporada navideña. Actualice su inventario para que los artículos en existencia estén claramente marcados. Promocione ofertas de temporada y promociones de vacaciones en su sitio web. Muestre claramente las políticas de envío y devolución de su boutique, especialmente si las ha modificado para las vacaciones. Cuanto más fácil sea para sus clientes realizar una compra (y aprovechar las ofertas navideñas), más probabilidades habrá de que lo hagan.

Planifique y almacene su inventario con anticipación. Siempre es una buena idea comenzar a abastecerse temprano de inventario para las fiestas, pero este año es más importante que nunca. Muchos envíos se han retrasado debido a la pandemia, por lo que cuanto antes pueda ordenar su inventario, mejor.

Trabaje con un proveedor confiable. El aumento de la alta demanda no solo afecta a los minoristas, sino también a los fabricantes, distribuidores y mayoristas. Haga su pedido con anticipación y elija un proveedor con un excelente servicio al cliente.

Programe sus promociones. Muchos clientes esperan grandes promociones navideñas de las marcas y boutiques que les encantan. Empiece a planificar los tipos que ejecutará y cuándo los ejecutará. Alterne las promociones y los esfuerzos de marketing con cuidado para que tenga un flujo de ventas en curso en lugar de unos pocos picos enormes. Facilitará el cumplimiento de los pedidos y brindará un excelente servicio.

Con COVID-19, es difícil predecir exactamente cuánto tiempo tomará el envío. Para facilitar el envío de artículos a tiempo para las fiestas, incentive la compra anticipada con ofertas. Los expertos predicen que la Prime Week de octubre de Amazon hará que muchos compradores compren regalos navideños antes que nunca. Considere ofrecer una oferta durante ese período, en un esfuerzo por captar parte de ese tráfico.

También querrá aprovechar el Black Friday. Muchos de los minoristas más grandes ya han anunciado que sus tiendas estarán cerradas durante el fin de semana de Acción de Gracias, lo que significa que habrá muchas menos ofertas en persona para el Viernes Negro. Intente capturar algo de esa emoción en línea ofreciendo una gran oferta para el fin de semana de Acción de Gracias.

Esperar retrasos. Durante la temporada navideña de 2020, será complicado conseguir que los paquetes lleguen a tiempo a las puertas de los clientes. Anime a la gente a comprar con anticipación. Sea transparente sobre las demoras en los envíos que conozca y haga todo lo posible por administrar las expectativas de sus clientes. Por muy tentador que sea, no prometa una fecha de entrega que no pueda garantizar.

Una vez que pase la fecha límite de envío garantizado para las fiestas, ofrezca tarjetas de regalo virtuales que se pueden entregar instantáneamente y usar para cualquier artículo de su tienda. Esto proporciona una forma para que los compradores de última hora sigan apoyando su tienda.

Prepárese para el cumplimiento y la entrega . Muchos propietarios de boutiques en línea están organizando un espectáculo de una sola mujer, pero durante la temporada navideña, es posible que desee ayuda. Si normalmente realiza las operaciones de envío y cumplimiento por su cuenta, considere la posibilidad de contratar a un amigo o empleado para que le ayude con la temporada alta.

Si tiene una ubicación física o muchos clientes locales, ofrezca la recolección en persona para permitir que los clientes ahorren en costos de envío y le permita empaquetar y enviar menos pedidos.

Para preparar su tienda en línea para la temporada navideña durante el COVID-19, es importante comenzar ahora. Comience a ordenar artículos de boutique al por mayor, de modo que tenga suficiente tiempo para prepararse para cualquier demora, actualizar su inventario, programar promociones y permitir que sus clientes soliciten sus obsequios lo antes posible.

Joseph Heller es director ejecutivo de SuppliedShop.com .