Maximice las ventas navideñas: Consejos de expertos para preparar su tienda online durante el COVID-19

La temporada navideña es un momento para regalos y pasar tiempo con la familia y seres queridos. Pero si trabaja en retail, puede significar algo muy diferente.

Muchos propietarios de boutiques se encuentran más ocupados que nunca durante las fiestas. La mayoría de los años, la temporada significa largas filas en centros comerciales, multitudes, y toneladas de ventas en persona. Pero este año va a ser totalmente diferente.

Las tiendas en línea han crecido constantemente en popularidad a lo largo de los años, pero el COVID-19 hizo que el cambio al e-commerce se acelerara a su ritmo más rápido jamás. La temporada navideña 2020 será dominada y liderada por tiendas de e-commerce. Muchos creen que será el mayor evento de e-commerce en la historia.

Eso es una gran noticia si posee una boutique en línea. Significa que tendrá la oportunidad de captar todo tipo de clientes nuevos y existentes. Pero también significa que debe prepararse. Las cosas están a punto de ponerse mucho más ocupadas.

Ya sea que ya haya pasado muchas temporadas navideñas como propietario de una boutique, o esta sea su primera, necesita preparar su tienda en línea para la temporada navideña durante el COVID-19.

Asegúrese de estar totalmente preparado para aceptar pedidos en línea, y que su sitio web haga la experiencia de compra lo más fluida posible. Recorra su tienda en línea como si fuera un cliente, y confirme que todo el proceso de compra es cristalino. Tómese un momento para resolver cualquier problema que encuentre para poder proporcionar un viaje de comprador sin fisuras. Si es su primera vez vendiendo en línea, realice algunas compras de prueba para asegurar que las soluciones de pago estén totalmente listas.

Una vez que haya hecho eso, actualice su sitio web para la temporada navideña. Refresque su inventario para que los artículos en stock estén claramente marcados. Promueva ofertas estacionales y ofertas navideñas en todo su sitio web. Muestre claramente las políticas de envío y devolución de su boutique, especialmente si las ha modificado para las fiestas. Cuanto más fácil sea para sus clientes hacer una compra (y aprovechar ofertas navideñas), más probable será que lo hagan.

Planifique y almacene su inventario con antelación. Siempre es buena idea empezar a almacenar inventario navideño temprano, pero este año es más importante que nunca. Muchos envíos se han retrasado debido a la pandemia, así que cuanto antes pueda pedir su inventario, mejor.

Trabaje con un proveedor confiable. El aumento de la alta demanda no solo afecta a minoristas, sino también a fabricantes, distribuidores y mayoristas. Pida temprano y elija un proveedor con excelente servicio al cliente.

Programe sus promociones. Muchos clientes esperan grandes promociones navideñas de las marcas y boutiques que aman. Empiece a planificar qué tipo de promociones hará y cuándo las hará. Escalone promociones y esfuerzos de marketing cuidadosamente para que tenga un flujo de ventas continuas en lugar de unos pocos picos enormes. Hará que sea más fácil cumplir pedidos y proporcionar un gran servicio.

Con el COVID-19, es difícil predecir exactamente cuánto tiempo tomarán los envíos. Para facilitar el envío de artículos a tiempo para las fiestas, incentive la compra temprana con ofertas. Los expertos predicen que la Semana Prime de Amazon en octubre hará que muchos compradores adquieran regalos navideños antes que nunca. Considere ofrecer una oferta durante ese período, en un esfuerzo por captar parte de ese tráfico.

También querrá aprovechar el Black Friday. Muchos de los minoristas más grandes ya han anunciado que sus tiendas estarán cerradas el fin de semana de Acción de Gracias, lo que significa que habrá muchas menos ofertas de puerta de Black Friday en persona. Intente capturar parte de esa emoción en línea ofreciendo una gran oferta para el fin de semana de Acción de Gracias.

Espere retrasos. Durante la temporada navideña 2020, lograr que los paquetes lleguen a tiempo a las puertas de los clientes será complicado. Anime a la gente a comprar temprano. Sea transparente sobre los retrasos de envío de los que esté al tanto, y haga lo mejor para gestionar las expectativas de sus clientes. Por tentador que sea, no prometa una fecha de entrega que no pueda garantizar.

Una vez que pase la fecha límite garantizada de envío navideño, ofrezca tarjetas de regalo virtuales que puedan entregarse instantáneamente y usarse para cualquier artículo en su tienda. Esto proporciona una forma para que los compradores de último minuto sigan apoyando su tienda.

Prepárese para el fulfillment y la entrega. Muchos propietarios de boutiques en línea están ahí dirigiendo un espectáculo de una sola persona, pero durante la temporada navideña, podría querer algo de ayuda. Si normalmente hace operaciones de envío y fulfillment usted solo, considere reclutar a un amigo o empleado para ayudar con la temporada alta.

Si tiene una ubicación física o muchos clientes locales, ofrezca recogida en persona para permitir a los clientes ahorrar en costes de envío, y permitirle a usted empaquetar y enviar menos pedidos.

Para preparar su tienda en línea para la temporada navideña durante el COVID-19, es importante comenzar ahora. Empiece a pedir artículos de boutique al por mayor, para que tenga mucho tiempo para prepararse para cualquier retraso, actualizar su inventario, programar promociones, y permitir a sus clientes pedir sus regalos lo más temprano posible.

Joseph Heller es CEO de SuppliedShop.com.