La trazabilidad de la cadena de suministro está construyendo un nuevo tipo de reino del consumidor

El comercio minorista está cambiando todo el tiempo. Atrás quedaron los tiempos en que las cadenas de suministro residían fuera de la conciencia del consumidor y los productos existían en un vacío virtual, apareciendo mágicamente en tiendas sin procedencia u otras historias y experiencias contextuales que las personas pudieran aprovechar.

De hecho, los consumidores no solo están pensando en profundidad acerca de dónde provienen las cosas que compran y qué implica su fabricación, sino que en realidad se están convirtiendo en una parte fundamental de la cadena de suministro en sí. Es más, participan con gusto y entusiasmo, exigen información detallada sobre los productos que compran e incluso esperan interactuar con productos mucho más allá del punto de venta. ¿Hasta dónde llegarán para conseguir lo que quieren? Más del 70% de los clientes dicen que están dispuestos a compartir sus datos a cambio de una experiencia más personalizada, según una encuesta reciente.

¿Y qué hace que esto sea posible? La tecnología de trazabilidad móvil y los beneficios de la cadena de suministro que permite, que incluyen visibilidad de extremo a extremo, transparencia y una capacidad única para involucrar a los consumidores en casi todas partes, antes y después de la venta. Las marcas que no se dan cuenta de que el éxito en el mercado moderno requiere una estrategia digital impulsada por la trazabilidad móvil están destinadas a perder el barco.

Analicemos cómo y por qué la trazabilidad móvil lleva a los consumidores al recorrido de la cadena de suministro, desde el primer paso de la primera milla hasta el último paso de la última milla, y más allá.

¿Qué hace que la trazabilidad móvil sea tan valiosa?

Centrémonos primero en los beneficios comerciales de la trazabilidad móvil. Ser capaz de interactuar con los consumidores y satisfacer sus demandas de transparencia, sostenibilidad, etc. es ciertamente valioso, pero por ahora solo estamos hablando de las operaciones de la cadena de suministro de su empresa. Este tema podría llenar muchos volúmenes, por lo que lo resumiremos todo en los puntos clave.

Ofrece funciones de seguimiento y localización prácticamente en cualquier lugar. Con un teléfono inteligente o tableta en la mano y una aplicación de trazabilidad móvil en funcionamiento, su cadena de suministro comienza donde y cuando quiera, incluidos lugares / horas que tradicionalmente pueden no haber sido visibles, como un huerto de manzanas, un bote, un centro de distribución o almacén remoto, o incluso una farmacia u hospital. Una vez que algo (una manzana, un ingrediente, un producto terminado) está en su sistema, puede rastrearlo y rastrearlo donde quiera que vaya, hasta el punto de compra y en los hogares y vidas de los consumidores.

Crea una cadena de suministro digital. Una cadena de suministro digital elimina los registros en papel, agiliza su trabajo, aumenta la eficiencia, protege sus productos y reputación, y ayuda a preparar sus operaciones para el futuro. Con la trazabilidad móvil, puede crear la procedencia completa del producto agregando eventos de seguimiento críticos y elementos de datos clave en cualquier punto de su cadena de suministro. Por ejemplo, agregue una foto de un producto cuando sale de fábrica o integre una inspección de calidad para enriquecer los datos asociados con cualquier producto. Si no tiene una cadena de suministro digital, no está maximizando su potencial; transformará la forma en que administra sus operaciones.

Facilita la colaboración y la coordinación. La trazabilidad móvil significa que puede comunicarse fácilmente con los organismos reguladores, socios comerciales y otras partes interesadas. Acelera el proceso de cumplimiento y reduce en gran medida la posibilidad de errores. De manera similar, mejorará la gestión de inventario, incluso si surge un riesgo o hay un retiro del mercado, y optimizará los flujos y procesos de distribución.

Ofrece flexibilidad y visibilidad granular. Aquí es donde los beneficios de la trazabilidad móvil completan el círculo. Con capacidades omnipresentes de seguimiento y localización en una cadena de suministro digital que optimiza la colaboración y la coordinación, presidirá sus operaciones con total autoridad. Verás todo. Podrá realizar ajustes, cambios y mejoras en cualquier parte de su cadena de suministro. Y tendrá un producto con una procedencia completa e indiscutible que protege sus inversiones al mismo tiempo que da brillo a su marca en la conciencia del consumidor.

Notará que los consumidores volvieron a aparecer en ese último punto sobre visibilidad granular y flexibilidad. Esto se debe a que los consumidores son la parte fundamental del "círculo completo" de lo que la trazabilidad móvil aporta a su cadena de suministro:es donde se entrega su producto para comenzar su vida útil. Y como un mariscal de campo le entrega una pelota de fútbol a un corredor, la trazabilidad móvil permite a los consumidores "correr con su producto", no solo a sus hogares, sino a un ámbito completamente nuevo de interacción y compromiso.

Veamos este "reino del consumidor" y cómo la trazabilidad móvil está expandiendo continuamente sus fronteras.

El nuevo reino del consumidor

Así como muchos consumidores podrían no haber imaginado que estarían pensando en cadenas de suministro o esperando una "experiencia" con los productos que compran, es posible que las empresas no hayan imaginado que el viejo dicho "el cliente siempre tiene la razón" se impondría un significado mucho más amplio e importante.

El cliente siempre tiene la razón, pero hoy en día eso significa más que asegurarse de que esté satisfecho con sus bienes y servicios. Ahora significa que está fomentando una relación comprometida con los consumidores. Tienes que hacer que todos los que compran tu producto se sientan como la persona más importante del mundo y miembros de una comunidad más amplia y leal. En el reino del consumidor, el individuo es a la vez rey y país.

La trazabilidad móvil es la tecnología que hace posible este mar de cambios. He aquí cómo.

Un cambio de productos a experiencias. Incluso una encuesta superficial de la publicidad durante los últimos cinco años o más revela que las empresas están posicionando sus productos dentro del contexto de las experiencias de los consumidores. No está comprando un par de auriculares o una almeja de arándanos; está invitando a un producto a su vida y estilo de vida para que pueda llevarlo a lugares nuevos y emocionantes. Con la trazabilidad móvil, los consumidores comparten una experiencia previa y posterior a la venta con el producto y comienzan lo que las empresas esperan sea una relación de por vida con su marca. ¿Como funciona? Un ejemplo:usando su dispositivo móvil, el consumidor escanea un código de barras 2-D en el producto y es llevado a un sitio web lleno de contenido relevante, ofertas especiales y similares. Para los auriculares, puede ser una descarga de música gratuita. Para los arándanos, podrían ser recetas o información sobre el origen de la fruta.

Una demanda de transparencia y sostenibilidad. La experiencia del producto a menudo se trata de personas que desean saber la procedencia de lo que están comprando. Hoy en día, el 81% de los compradores dice que la transparencia es importante o extremadamente importante para ellos.

Con la trazabilidad móvil y la cadena de suministro digital que crea, los consumidores pueden ver en profundidad el recorrido del producto. Naturalmente, solo pueden ver lo que una empresa quiere que vean, pero los líderes empresariales con visión de futuro se dan cuenta de que los consumidores quieren una "divulgación completa" y están más que felices de comprar otra marca si no la obtienen. Con un solo escaneo, un comprador puede verificar que sus productos del mar fueron capturados o criados utilizando prácticas sostenibles. Pueden ver cuándo y dónde se cosecharon e inspeccionaron sus arándanos orgánicos. Pueden obtener información que muestre cómo se fabricaron sus zapatos o ropa. Y todo es prácticamente instantáneo, ya sea que estén escaneando en la tienda o en su cocina.

Aumento de la falsificación y el desvío. Las falsificaciones y los robos perjudican tanto a las empresas como a los consumidores. Con la tecnología de trazabilidad móvil implementada en toda su cadena de suministro, puede estar seguro de que ha dado un gran salto en sus esfuerzos por reducirlos. Una vez más, todo se reduce a la trazabilidad móvil creando una cadena de suministro digital con capacidades de seguimiento de un extremo a otro, colaboración y coordinación con sus socios comerciales y visibilidad granular a medida que sus productos viajan hacia los consumidores. Para las empresas, los dispositivos móviles pueden agregar datos clave y registrar / confirmar las ubicaciones de los productos a lo largo de la cadena de suministro. (Combine esto con una solución de monitoreo ambiental, y casi puede garantizar que no ocurrirá una desviación). Para los consumidores, un solo escaneo mostrará la procedencia y probará que el producto es legítimo.

Los clientes se dan cuenta de que son, de hecho, el número 1. En realidad, es simple:la tecnología móvil ha trasladado prácticamente todo el poder a los consumidores. En un mundo donde el 92% de los compradores prefieren las tiendas que ofrecen experiencias móviles, si no obtienen lo que quieren (las garantías de autenticidad y sostenibilidad, las experiencias posteriores a la compra, los beneficios de una relación de marca), conocen una o dos deslizar o tocar les dará otra opción. Todo está en sus manos y todo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Son maestros de todo lo que investigan en el reino del consumidor.

Cuando se trata de los beneficios de la trazabilidad móvil y el surgimiento del reino del consumidor, ¿resultará que el emperador no tiene ropa? Dudoso. La trazabilidad móvil llegó para quedarse y su historia se seguirá escribiendo con los consumidores como protagonista. Siempre habrá la primera y la última milla, por supuesto, pero ahora los consumidores están a lo largo de todo el viaje, llenos de expectativas de experiencias que realmente comienzan después de la entrega del producto.

Si no tiene una estrategia de trazabilidad móvil, está bien. No es demasiado tarde para empezar. Pero deberías empezar ahora. Comience por ver lo que la tecnología puede hacer por sus operaciones, luego concéntrese en formas de crear relaciones duraderas con sus consumidores.

John McPherson es director de soluciones globales en rfxcel.