Trazabilidad de la cadena de suministro: Empoderando a los consumidores en la revolución de la transparencia

El comercio minorista cambia constantemente. Han quedado atrás los tiempos en que las cadenas de suministro residían fuera de la conciencia del consumidor y los productos existían en un vacío virtual, apareciendo mágicamente en las tiendas sin procedencia ni otras historias contextuales y experiencias en las que la gente pudiera apoyarse.

De hecho, los consumidores no solo están pensando profundamente sobre de dónde vienen las cosas que compran y qué entra en su fabricación, en realidad se están convirtiendo en una parte fundamental de la propia cadena de suministro. Además, participan voluntariamente y con entusiasmo, exigiendo información detallada sobre los bienes que compran e incluso esperando interactuar con los productos mucho más allá del punto de venta. ¿Hasta dónde llegarán para obtener lo que quieren? Más del 70% de los clientes dicen que están dispuestos a compartir sus datos a cambio de una experiencia más personalizada, según una encuesta reciente.

¿Y qué está haciendo esto posible? La tecnología de trazabilidad móvil y los beneficios de la cadena de suministro que permite, que incluyen visibilidad de extremo a extremo, transparencia, y una capacidad única para involucrar a los consumidores casi en todas partes a donde van, antes y después de la venta. Las marcas que no se dan cuenta de que el éxito en el mercado moderno requiere una estrategia digital impulsada por la trazabilidad móvil están destinadas a perder el barco.

Desglosemos cómo y por qué la trazabilidad móvil está incorporando a los consumidores en el viaje de la cadena de suministro, desde el primer paso de la primera milla hasta el último paso de la última milla, y más allá.

¿Qué hace que la trazabilidad móvil sea tan valiosa?

Centrémonos primero en los beneficios empresariales de la trazabilidad móvil. Poder interactuar con los consumidores y satisfacer sus demandas de transparencia, sostenibilidad, etc. es ciertamente valioso, pero por ahora hablamos solo de las operaciones de la cadena de suministro de su empresa. Este tema podría llenar volúmenes, así que reduciremos todo a las conclusiones clave.

Lleva capacidades de rastreo y seguimiento a prácticamente cualquier ubicación.

Con un smartphone o tablet en mano y una app de trazabilidad móvil en funcionamiento, su cadena de suministro comienza donde y cuando quiera, incluyendo lugares/momentos que tradicionalmente pueden no haber sido visibles, como un huerto de manzanas, un barco, un centro de distribución o almacén remoto, o incluso una farmacia u hospital. Una vez que algo, una manzana, un ingrediente, un producto terminado, está en su sistema, puede rastrearlo y seguirlo a dondequiera que vaya, hasta el punto de compra y en los hogares y vidas de los consumidores.

Crea una cadena de suministro digital.

Una cadena de suministro digital elimina registros en papel, agiliza su trabajo, aumenta la eficiencia, protege sus productos y reputación, y ayuda a preparar sus operaciones para el futuro. Con la trazabilidad móvil, puede crear procedencia completa del producto añadiendo eventos críticos de seguimiento y elementos clave de datos en cualquier punto de su cadena de suministro. Por ejemplo, añada una foto de un producto al salir de la fábrica o integre una inspección de calidad para enriquecer los datos asociados con cualquier producto. Si no tiene una cadena de suministro digital, no está maximizando su potencial; transformará cómo gestiona sus operaciones.

Facilita la colaboración y coordinación.

La trazabilidad móvil significa que puede comunicarse fácilmente con organismos reguladores, socios comerciales y otras partes interesadas. Acelera el proceso de cumplimiento y reduce enormemente la posibilidad de errores. Del mismo modo, mejorará la gestión de inventario, incluyendo si surge un riesgo o hay un retiro, y optimizará flujos y procesos de distribución.

Ofrece visibilidad granular y flexibilidad.

Aquí es donde los beneficios de la trazabilidad móvil dan la vuelta completa. Con capacidades ubicuas de rastreo y seguimiento en una cadena de suministro digital que optimiza la colaboración y coordinación, presidirá sus operaciones con autoridad completa. Verá todo. Podrá hacer ajustes, cambios y mejoras en cualquier punto de su cadena de suministro. Y tendrá un producto con una procedencia completa e indiscutible que protege sus inversiones mientras quema su marca en la conciencia del consumidor.

Notará que los consumidores aparecieron de nuevo en ese último punto sobre visibilidad granular y flexibilidad. Esto es porque los consumidores son la parte crítica del “círculo completo” de lo que la trazabilidad móvil trae a su cadena de suministro: Son donde su producto se entrega para comenzar su vida útil. Y como un quarterback pasa un balón a un corredor, la trazabilidad móvil permite a los consumidores “correr con su producto”, no solo a sus hogares sino a un reino completamente nuevo de interacción y compromiso.

Veamos este “reino del consumidor” y cómo la trazabilidad móvil está expandiendo continuamente sus fronteras.

El nuevo reino del consumidor

Así como muchos consumidores podrían no haber imaginado que estarían pensando en cadenas de suministro o esperando una “experiencia” con los productos que compran, las empresas pueden no haber imaginado que el viejo dicho “el cliente siempre tiene la razón” tomaría un significado mucho más expansivo e importante.

El cliente sigue teniendo siempre la razón, pero hoy eso significa más que asegurar que estén contentos con sus bienes y servicios. Ahora significa que está nutriendo una relación comprometida con los consumidores. Tiene que hacer que todos los que compran su producto se sientan como la persona más importante del mundo y un miembro de una comunidad más amplia y leal. En el reino del consumidor, el individuo es simultáneamente rey y país.

La trazabilidad móvil es la tecnología que está haciendo posible este mar de cambio. Así es cómo.

Un cambio de productos a experiencias.

Incluso una encuesta superficial de la publicidad en los últimos cinco años revela que las empresas están posicionando sus productos dentro del contexto de experiencias del consumidor. No está comprando unos auriculares o una almeja de arándanos; está invitando a un producto a su vida y estilo de vida para que lo lleve a lugares nuevos y emocionantes. Con la trazabilidad móvil, los consumidores comparten una experiencia pre y post-venta con el producto y comienzan lo que las empresas esperan será una relación de por vida con su marca. ¿Cómo funciona? Un ejemplo: Usando su dispositivo móvil, el consumidor escanea un código de barras 2D en el producto y es llevado a un sitio web lleno de contenido relevante, ofertas especiales, etc. Para los auriculares, puede ser una descarga de música gratis. Para los arándanos, podrían ser recetas o información sobre de dónde vino la fruta.

Una demanda de transparencia y sostenibilidad.

La experiencia del producto a menudo se trata de que la gente quiera saber la procedencia de lo que están comprando. Hoy, el 81% de los compradores dicen que la transparencia es importante o extremadamente importante para ellos.

Con la trazabilidad móvil y la cadena de suministro digital que crea, los consumidores pueden ver profundamente en el viaje del producto. Naturalmente, solo pueden ver lo que una empresa quiere que vean, pero los líderes empresariales con visión de futuro se dan cuenta de que los consumidores quieren “divulgación completa” y están más que felices de comprar otra marca si no la obtienen. Con un solo escaneo, un comprador puede verificar que su marisco fue capturado o criado usando prácticas sostenibles. Pueden ver cuándo y dónde se cosecharon e inspeccionaron sus arándanos orgánicos. Pueden obtener información que muestra cómo se fabricaron sus zapatos o ropa. Y todo es virtualmente instantáneo, ya sea que estén escaneando en la tienda o en su cocina.

Un aumento en la falsificación y desvío.

Las falsificaciones y el robo dañan tanto a empresas como a consumidores. Con tecnología de trazabilidad móvil desplegada a lo largo de su cadena de suministro, puede estar tranquilo de que ha dado un gran salto en sus esfuerzos para frenarlos. Una vez más, todo se reduce a la trazabilidad móvil construyendo una cadena de suministro digital con capacidades de seguimiento de extremo a extremo, colaboración y coordinación con sus socios comerciales, y visibilidad granular a medida que sus productos viajan hacia los consumidores. Para las empresas, los dispositivos móviles pueden añadir datos clave y registrar/confirmar ubicaciones de productos a lo largo de la cadena de suministro. (Combine esto con una solución de monitoreo ambiental, y casi puede garantizar que no ocurrirá desvío.) Para los consumidores, un solo escaneo mostrará la procedencia y probará que el producto es legítimo.

Una realización entre los clientes de que, de hecho, son el Nº 1.

Es simple, realmente: La tecnología móvil ha desplazado virtualmente todo el poder a los consumidores. En un mundo donde el 92% de los compradores prefieren tiendas que ofrecen experiencias móviles, si no obtienen lo que quieren, las garantías de autenticidad y sostenibilidad, las experiencias post-venta, los beneficios de una relación de marca, saben que uno o dos deslizamientos o toques les darán otra opción. Todo está en sus manos y todo está disponible 24/7. Son los amos de todo lo que observan en el reino del consumidor.

Cuando se trata de los beneficios de la trazabilidad móvil y el auge del reino del consumidor, ¿resultará que el emperador no tiene ropa? Dudoso. La trazabilidad móvil ha llegado para quedarse y su historia continuará siendo escrita con los consumidores como el personaje principal. Siempre habrá la primera y última milla, por supuesto, pero ahora los consumidores están junto para todo el viaje, lleno de expectativas para experiencias que realmente comienzan después de la entrega del producto.

Si no tiene una estrategia de trazabilidad móvil, está bien. No es demasiado tarde para empezar. Pero debería empezar ahora. Comience viendo lo que la tecnología puede hacer para sus operaciones, luego concéntrese en formas de crear relaciones duraderas con sus consumidores.

John McPherson es director de soluciones globales en rfxcel.