5 desafíos de la automatización inteligente a escala

Las empresas inteligentes están recurriendo a la orquestación de servicios robóticos (RSO) como respuesta. Es una nueva tecnología diseñada específicamente para abordar los desafíos de la automatización a escala.

En la revolución de la producción en masa del siglo XX, las máquinas se sentaron al lado de los humanos reemplazando el trabajo duro y el sudor. Hoy en día, las máquinas (llamémoslas bots) ahora están haciendo lo mismo, solo que para nuestros cerebros en lugar de nuestra fuerza.

Si bien claramente ayuda tanto a las empresas como a los empleados a romper los grilletes de las tareas mundanas, ineficientes y que consumen mucho tiempo, el auge de los bots no está generando los cambios generales que algunos futurólogos y traficantes de fatalidades quieren que creas.

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De hecho, estamos hablando de reemplazar pequeños rincones de la inteligencia humana con bots muy específicos y enfocados en tareas. Algunos siguen reglas y reemplazan los dedos (bots RPA), otros chatean (siempre que la conversación sea bastante seca y enfocada), mientras que algunos usan la experiencia capturada en miles de filas de datos de entrenamiento para tomar decisiones.

¿Qué se puede automatizar y cuándo?

El resultado es que muchas empresas están implementando nueva tecnología de automatización inteligente, comenzando con la automatización robótica de procesos (RPA). Pero esto está lejos de ser una solución de "cura todo". De hecho, todo lo contrario, porque trae una serie de desafíos separados relacionados con qué automatizar y cuándo, que en realidad son la pregunta clave que las empresas deben abordar.

En algunas organizaciones, esta puede ser una pregunta sencilla de responder porque hay una tarea clara que requiere mucho tiempo y se ajusta a las capacidades de la herramienta RPA elegida. Sin embargo, en la mayoría de los demás es más complicado y requiere mucha más consideración. Al evaluar qué automatizar y cuándo, las empresas deben responder cinco preguntas clave:

1. ¿Cuánto vale? – Se trata de comprender todas las actividades y procesos que potencialmente se pueden automatizar en una organización y, más pertinente, cuál es el valor que se puede extraer a través de esa automatización. En su nivel más simple, esto es conocer el costo de cada actividad.

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2. ¿Es posible? – Es decir, ¿la tecnología de automatización está disponible en este momento para automatizar ciertas actividades dentro de la organización? Por supuesto, la respuesta a la pregunta cambia mes a mes, año tras año, a medida que se introduce nueva tecnología en el mercado.

3. ¿Podemos hacerlo? – Muy a menudo esto se reduce a la complejidad. Hay pruebas claras de que automatizar un gran número de cosas sencillas ofrece más valor a una organización que hacer lo mismo con un pequeño número de procesos complejos. En resumen, si una empresa puede generar 1 millón de libras esterlinas de valor mediante la automatización de cuatro procesos complicados o 12 procesos simples, la mayoría de las organizaciones alcanzarán el millón de libras esterlinas más rápido eligiendo los 12 procesos simples.

4. ¿Es sensato? – Si un proceso en particular está experimentando un cambio significativo, por ejemplo, por razones regulatorias, entonces no es sensato comenzar a automatizar esas actividades cuando es probable que requieran una reinversión dentro de dos o tres meses. Además, si hay variabilidad dentro de un proceso específico, por ejemplo, una tarea que va de dos a 20 minutos para completarse, entonces es probable que haya un alto grado de toma de decisiones en el proceso y sin una investigación significativa, es imposible saber si esta variación está basada en reglas o impulsada por la experiencia. De cualquier manera, todo el proceso de decisión deberá ser codificado o aprendido por su herramienta de automatización, lo que requiere tiempo y dinero.

5. ¿Es correcto? – Es fácil implementar el trabajo de automatización que simplemente no debería hacerse en primer lugar. Las empresas saben que los recursos de automatización son como dientes de gallina y sacarles el máximo partido es fundamental. Lo que es evidente es que automatizar la demanda de fallas, es decir, automatizar el trabajo que solo se realiza porque una parte del negocio falló en otros lugares, como la logística o el servicio al cliente, no es un uso inteligente de la inversión en automatización. Tampoco es una forma de utilizar estas nuevas y emocionantes tecnologías para brindar la mejor experiencia a los clientes.

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Encontrar las respuestas

Es perfectamente posible contratar a un equipo de consultores para analizar los procesos y crear una evaluación detallada. El único problema es que es un trabajo de una sola vez y es costoso. Las empresas también pueden intentar crear una forma repetible de recopilar estos datos de los sistemas existentes, sin embargo, tiende a ser inexistente, inexacto o de difícil acceso en estos sistemas.

Las empresas inteligentes están recurriendo a la orquestación de servicios robóticos (RSO) como respuesta. Es una nueva tecnología diseñada específicamente para abordar los desafíos de la automatización a escala y responder a las cinco preguntas anteriores, aunque explicar cómo lo hace es un artículo completamente diferente.

Para citar una frase de hoja perenne de negocios, "el cambio es la única constante". Lo que podría ser la mayor prioridad para automatizar hoy, podría no serlo mañana, ya que las prioridades comerciales, la demanda y la tecnología mueven los postes de la meta. Sin embargo, a pesar de esto, estos desafíos clave permanecerán para cualquier empresa que busque automatizar a escala.

Fuente de Kit Cox, CEO, Enate