Supera los retos de la fuerza laboral 2022 con estrategias de automatización inteligente

Durante los últimos dos años, las organizaciones han lidiado con una amplia gama de cambios y desafíos. Empezó con la necesidad de responder a la pandemia, lidiar con disrupciones de la cadena de suministro, gestionar una fuerza laboral remota, y, más recientemente, el fenómeno conocido como la «Gran Renuncia». Mientras el compromiso de los empleados era una prioridad importante incluso pre-pandemia, los expertos argumentan que la rotación sigue siendo una preocupación principal para los líderes en 2022.

Además, el propósito se está volviendo cada vez más importante para cómo operan las organizaciones. En el mundo actual, cada vez más empresas están trabajando para alinear su propósito con objetivos sociales y fortalecer su rendimiento ambiental, social y de gobernanza (ESG). El progreso en compromisos ESG se suele rastrear a través de la alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas (ONU). Según una encuesta de McKinsey & Company, los empleados que tienen un fuerte sentido de propósito en el trabajo son más sanos, más productivos y más comprometidos.

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Al mismo tiempo, se espera que las empresas continúen acelerando sus estrategias de transformación digital. Por ejemplo, Statista estima el gasto en transformación digital mundial en 1,8 billones de dólares en 2022 y 2,8 billones para 2025. Un desafío más antiguo es probable que se vuelva más prominente en este contexto –la brecha de habilidades digitales.

Aunque hay muchas formas en que las organizaciones pueden contribuir a la realización de los ODS de la ONU, el papel de las tecnologías digitales no debe pasarse por alto.

Así que, ¿cómo pueden los líderes aprovechar el potencial transformacional de la automatización poniendo a las personas y sus habilidades en el corazón de su estrategia digital? Aquí hay algunas ideas para cómo las organizaciones pueden aprovechar la automatización como fuerza para el bien y ayudar a las organizaciones a lograr un mayor impacto positivo:

1. Alinear capacidades de automatización con objetivos de desarrollo sostenible

Para aquellos ya familiarizados con la automatización, su capacidad para impulsar velocidad y eficiencia, reducir errores y crear trabajo más significativo no es algo nuevo. Además, a medida que las organizaciones avanzan más en sus viajes de automatización, añaden nuevos indicadores de éxito de automatización, como satisfacción y compromiso de empleados.

Una encuesta reciente de McKinsey reveló que contribuir a la sociedad y crear trabajo significativo son las dos principales prioridades de los empleados (se encuestaron 1.000 participantes de empresas de Estados Unidos).

Las empresas que buscan formas de aprovechar el poder de las tecnologías digitales para acelerar su propósito y compromisos ESG deberían considerar un enfoque de cuatro pasos:

• Mapear los objetivos y métricas de tu organización relacionados con sostenibilidad, medio ambiente u otros ODS de la ONU
• Identificar procesos y flujos de datos para evaluar oportunidades de automatizar
• Rediseñar y mejorar procesos para apoyar objetivos ESG, si aplica
• Recopilar datos y rastrear progreso para ayudar al reporte ESG general

Siguiendo ese enfoque, las organizaciones mejorarán su rendimiento ESG mientras también habilitan innovación y creatividad y fomentan un sentido de pertenencia.

Por ejemplo, al automatizar un proceso relacionado con la gestión de citas hospitalarias, Helse Vest redujo el número de cartas que necesitaban ser enviadas, mejorando así la huella ambiental de la autoridad. Otro ejemplo viene de la República Checa, donde la Autoridad Regional de la región de Moravia-Silesia usó automatización para acelerar la provisión de subvenciones de calderas verdes a 1,2 millones de ciudadanos, lo que ayudó a mejorar la calidad del aire en la región y sus alrededores.

Otros casos de uso incluyen aprovechar capacidades de captura y procesamiento de datos de automatización para reportar objetivos ESG, optimizar la cadena de suministro, monitorizar calidad de aire y agua, implementar programas de gestión de residuos, o procesar datos de consumo energético con velocidad y precisión. Por ejemplo, la organización de TI de UiPath logró reducir el uso de computación en la nube en un 65 % y 98 % en áreas relacionadas con gestión de servicios de TI y funciones de ciberseguridad al optimizar procesos de helpdesk de TI.

2. Alianzas para entregar programas de formación y desarrollo de habilidades en automatización

Incluso antes de la pandemia, la necesidad de invertir en upskilling y reskilling era una prioridad para muchas organizaciones. Sin embargo, el rápido cambio a un lugar de trabajo virtual y el mayor uso de tecnologías digitales han acelerado la importancia de construir nuevas habilidades.

Una encuesta reciente realizada por UiPath reveló que uno de cada tres ejecutivos encuestados considera la falta de formación en habilidades una razón para que la gente deje sus trabajos. Además, el 85 % de los ejecutivos cree que «incorporar automatización y formación en automatización en su organización les ayudará a retener empleados y atraer nuevo talento».

Según el informe de la Foro Económico Mundial (WEF) Upskilling for Shared Prosperity, la inversión en upskilling tiene el potencial de impulsar el producto interno bruto (PIB) en 6,5 billones de dólares para 2030, asumiendo que las brechas de habilidades se cierran para 2028. El informe también afirma que el upskilling podría llevar a la creación neta de 5,3 millones de nuevos empleos para 2030. Las ganancias económicas vendrían de la mejora de habilidades y la oportunidad de asumir los trabajos creados por la cuarta revolución industrial, como analistas de datos y científicos, especialistas en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, especialistas en big data, especialistas en automatización de procesos, e ingenieros de robótica. Para más detalles sobre trabajos en demanda, lee el informe completo WEF Future of Jobs Report 2020.

Mientras los empleadores redoblan el upskilling y reskilling, el WEF «Future of Jobs Report 2020» también revela que hay margen significativo para mejorar el compromiso de empleados en cursos de formación, ya que «solo el 42 % de los empleados aprovechan oportunidades de reskilling y upskilling apoyadas por el empleador».

Para maximizar el impacto y compromiso de sus programas de desarrollo de habilidades, las empresas deberían explorar oportunidades para colaborar con partes interesadas externas como instituciones educativas, cuerpos gubernamentales, organizaciones no gubernamentales (ONG), otras organizaciones y la comunidad más amplia.

Según el white paper de IDC Automation as a Force for Good – 6 Steps to Transform Theory into Practice, mayor impacto puede lograrse creando «ecosistemas de excelencia», formados por múltiples actores decididos y motivados para abordar la brecha de habilidades digitales conjuntamente. Unir fuerzas con otras organizaciones aumenta el acceso a recursos y ayuda a identificar nuevas oportunidades para abordar la brecha digital, promover la inclusión y reducir la desigualdad. Por ejemplo, dentsu, AutonomyWorks y UiPath se asociaron para ayudar a capacitar a personas en el espectro autista y empoderarles para construir sus propios robots de software.

3. Crear valor a través del voluntariado

Uno de los principales beneficios de usar automatización es el retorno de tiempo, que los empleados pueden usar luego para enfocarse en trabajo más crítico y atractivo. Mientras recuperar tiempo y recursos es vital para la resiliencia y competitividad de las organizaciones de hoy, el acceso a tales resultados no es exclusivo de los sectores público y privado.

El sector sin fines de lucro puede beneficiarse significativamente de usar automatización para agilizar procesos internos, aumentando así capacidad y mejorando operaciones para acelerar sus misiones. Las organizaciones sin fines de lucro pueden usar UiPath Automation Cloud™ versión Community sin coste para empezar su viaje de automatización y acelerar su misión. También pueden construir habilidades de automatización a través de nuestra Academy online abierta y gratuita, accesible a estudiantes y aprendices en todo el mundo.

La Encuesta Nacional de Impacto Comunitario de COVID-19 proporciona insights críticos sobre el impacto de la pandemia en comunidades de ingresos bajos a moderados en Estados Unidos (EE. UU.) y las entidades que les sirven. La encuesta (realizada en agosto de 2021) reveló que casi el 70 % de las ONG vieron un aumento en la demanda de servicios. Sin embargo, el 46 % indicó una disminución en su capacidad para satisfacer tales necesidades, y casi el 70 % experimentó gastos aumentados. Ahora, más que nunca, las ONG necesitan encontrar formas de fortalecer sus capacidades digitales y desarrollar habilidades preparadas para el futuro.

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Al mismo tiempo, muchos estudios indican que promover una cultura de voluntariado de empleados mejora la moral y ayuda a atraer y retener talento superior. Además, crear oportunidades para que los empleados hagan voluntariado con su tiempo y habilidades para apoyar ONG puede ser muy valioso para comunidades. Este tipo de voluntariado se conoce como «voluntariado basado en habilidades».

Según un paper de investigación publicado por Chief Executives for Corporate Purpose (CECP), Giving in Numbers™, la media de horas que los empleados voluntariaron en 2020 cuando las organizaciones incluían programas basados en habilidades fue mayor (47.000) que cuando tales tipos de programas no estaban disponibles para empleados (10.000). Otro aspecto importante es que el voluntariado basado en habilidades puede hacerse remotamente.

Al crear oportunidades para que los empleados aprovechen habilidades de automatización para ayudar a ONG a avanzar en sus viajes de automatización, las organizaciones pueden ayudar a:

• Mejorar el compromiso de empleados
• Fomentar conexiones sociales significativas
• Aumentar la capacidad de ONG para lograr impacto social

Las alianzas con otras organizaciones también deberían explorarse y desarrollarse para aumentar alcance y compromiso. Un ejemplo es la colaboración entre UiPath y The New York Foundling, uno de los mayores proveedores de acogida para niños y jóvenes de Nueva York. Aprovechando la automatización, la organización ahorra 100.000 horas en trabajo manual anualmente, permitiendo a clínicos pasar más tiempo con las familias con las que trabaja el Foundling.

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