Equilibrando automatización y conexión humana: Por qué las empresas deben preservar el toque personal

Boston Consulting Group estimó recientemente que, para 2025, hasta una cuarta parte de los empleos serán reemplazados por software inteligente o robots. Además, el Banco de Inglaterra ha estimado que hasta 15 millones de empleos en Gran Bretaña corren el riesgo de perderse por los robots. Un estudio de Capita Resourcing encontró que las empresas creen que uno de cada diez roles laborales dejará de existir para 2025.

Parece que hay una gran cantidad de datos diciéndole a las organizaciones lo que va a suceder, pero es importante mantener la cabeza fría sobre el tema. Por ejemplo, en lugar de que ocupaciones enteras se automaticen en el futuro próximo, es más probable que lo hagan ciertas actividades.

Esto llevará a que los procesos empresariales se alteren y los títulos de trabajo se redefinan en lugar de una revolución completa del lugar de trabajo. Un gran ejemplo de esto es el hecho de que, aunque ahora hay coches sin conductor, "carebots" para ancianos y cajas automáticas abriéndose camino en las prácticas laborales diarias, estos aún requieren alguna forma de interacción personal en el proceso.

Los departamentos de RRHH son un gran ejemplo de equipos que experimentan un giro similar. Tareas como la formación del personal se han vuelto más eficientes usando programas de pruebas informatizadas y el reclutamiento se ha visto afectado por el auge de las redes sociales.

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La clave para las personas cuyos trabajos requieren más interacción con la tecnología es ver la oportunidad, no la amenaza. Al abrazar el concepto de automatización, e incluso el uso de robótica, para las tareas más transaccionales, en realidad puede liberar más tiempo para que los empleados se centren en agregar valor estratégico real al negocio, mejorando también la línea de fondo de su propio departamento.

Para lidiar con, y comprender mejor, la automatización en el lugar de trabajo, hay tres cosas que creo que las empresas pueden hacer de inmediato.

1. Definir la diferencia entre actividades impulsadas por relaciones y aquellas que pueden beneficiarse de la automatización

Identificar y reconocer las diferencias permite a las organizaciones comprender mejor la combinación actual que tienen y, por lo tanto, reconocer los cambios que necesitan implementar.

Esto se puede hacer revisando las descripciones de trabajo, incluyendo el análisis de las habilidades requeridas, responsabilidades clave y actividades diarias, para establecer dónde los trabajos podrían realizarse de manera más eficiente cuando son habilitados por la tecnología.

2. Realizar una "auditoría de talento" para determinar dónde diversas habilidades y comportamientos añaden valor

Con los resultados de esto, las organizaciones pueden planificar cómo desarrollar y evolucionar las habilidades de sus empleados para permitir la automatización de tareas. Esto debe ser liderado por los equipos de RRHH, pero necesita el apoyo del negocio en general para hacerse de manera más efectiva.

3. Crear un equipo de agentes de cambio

Reunir a un grupo de personas de diversos orígenes con perspectivas y experiencias diferentes. Una vez que las organizaciones identifiquen a las personas que pueden impulsar el proceso de automatización, pueden priorizar su capacitación. El grupo ayudará a atraer trabajadores digitales afines, así como a impulsar el compromiso con las herramientas digitales.

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Al emprender el viaje hacia la automatización, es esencial ser consistentemente claro con los empleados actuales y potenciales de que la organización seguirá siendo impulsada por las personas.

Como sugiere la investigación mencionada, a menudo hay concepciones en torno a empresas digitalmente avanzadas de que la nueva tecnología inevitablemente superará a los empleados, pero este realmente no es el caso.

Por eso depende de la marca de empleador de una organización enfatizar la importancia que el negocio da a su talento y ser fiel a ello.

Emitir mensajes positivos sobre cómo la empresa ha adoptado y comprometido con herramientas digitales mientras sigue valorando a su gente es una excelente manera de transmitir esto, así como de ayudar a atraer el talento adecuado con las codiciadas habilidades digitales.

Pero sin importar cuán expertos en tecnología sean los empleados de una organización, hay una serie de habilidades que la automatización nunca podrá reemplazar, como el liderazgo, la perspicacia social, la responsabilidad y la creatividad.

Actividades como la creación de ideas en equipo y la optimización de procesos a través de la deliberación en equipo son cualidades del lugar de trabajo que siempre serán importantes e irremplazables por las máquinas.

Por eso es imperativo que las empresas comuniquen esto a sus empleados. Mientras la interacción humana siga siendo el núcleo del negocio, el lugar de trabajo podrá crecer y beneficiarse de la tecnología cambiante.

Por Jo Matkin, Capita Resourcing