Dave Lowe, CTO de Croud, convierte el hype de IA en ganancias reales de marketing digital

Los desarrollos en curso en torno a la automatización en la industria del marketing digital se reflejan en las innovaciones que entregan la IA y el aprendizaje automático. Estas tecnologías 'empezarán a cumplir con el hype'.

En nuestra serie continua, Information Age habla con Dave Lowe, director de tecnología en Croud, sobre cómo ve la industria del marketing digital avanzando desde una perspectiva tecnológica.

Croud es una agencia global de marketing digital, impulsada por personas, tecnología personalizada y la primera red colaborativa de expertos digitales del mundo. Tiene cuatro oficinas en EE. UU., Reino Unido y Australia, con una basada en Londres a solo 3 minutos de nuestra oficina.

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En la búsqueda de Information Age por entender la gran variedad de directores de tecnología que trabajan para empresas lideradas por tecnología en y alrededor de nuestra área, hemos embarcado en una misión para descubrir qué tipo de CTOs están aquí, qué se necesita para que tengan éxito y qué desafíos enfrentan.

Manteniendo la infraestructura

Muchos CTOs cumplen diferentes roles en su organización. Algunos están enfocados en producto, mientras que otros están más orientados al negocio. Lowe encaja en otra categoría, se describe a sí mismo como un CTO "práctico", que se enfoca en la "gestión de infraestructura".

"Viniendo de un fondo de ingeniería, siempre hay el deseo de saber exactamente qué está pasando hasta el metal desnudo, y aunque no escribo mucho código estos días, estoy más involucrado en el lado de infraestructura."

Explicó que "config as code" significa que la gestión de infraestructura es más fácil de lo que solía ser, y usa las mismas ideas con las que los ingenieros ya están familiarizados, como control de versiones y entrega continua.

'Moverse rápido y aprovechar la oportunidad'

Como es el caso con la mayoría de las industrias, la disrupción está en su puerta y los que no innoven perecerán. El marketing digital no es diferente y tienes que ser capaz de moverte rápido para aprovechar al máximo las nuevas oportunidades.

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"A pesar de toda la planificación en el mundo, si surge una nueva oportunidad de ser primero en el mercado, tienes que moverte con ella", dijo Lowe.

"Esto típicamente presenta desafíos en torno a objetivos previamente definidos, pero depende de mí comunicar al negocio que 'hacer X significa que Y no ocurre', e inevitablemente tener una respuesta a la pregunta 'OK, entonces ¿cómo hacemos X y Y?'."

Esta capacidad de comunicar efectivamente de una manera que sea entendible, rodeando la alineación de estrategia tecnológica y de negocio, es otro rasgo importante que los CTOs deben tener cada vez más.

La escasez de habilidades: ¿Pasando factura?

La crisis de habilidades digitales ha sido bien documentada y es un problema persistente que tanto el sector público como el privado buscan abordar. Y esta colaboración es absolutamente vital. Si los líderes empresariales y los políticos no están en la misma página, la brecha de habilidades nunca se llenará.

Superar este obstáculo es uno de los principales desafíos para empleadores que enfrentan empresas en diferentes industrias, y para CTOs que buscan construir sus equipos.

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"Con dos hubs en el Reino Unido, uno en Old Street y uno en Shropshire, uno de los principales problemas que enfrentamos en Croud es reclutar tecnólogos de buena calidad en Shrewsbury, donde una parte del equipo de ingeniería está basado. El equipo que tenemos es genial, pero encontrar buena gente lleva mucho tiempo. A lo largo de mi carrera he trabajado predominantemente en Londres, donde el talento está más disponible, y subestimé lo difícil que puede ser contratar en otro lugar. Hemos tenido recientemente algunas buenas experiencias con externalización, así que eso es algo que probablemente intentaremos expandir en los próximos 6-12 meses."

Aprendiendo en el trabajo

La idea de reciclaje profesional o reentrenamiento no es exclusiva de empleados de nivel de entrada, e incluso los CTOs necesitan aprender en el trabajo.

"La falta de familiaridad con la pila tecnológica de Croud fue otro desafío", explicó Lowe. "Mi fondo de ingeniería era prácticamente exclusivamente Microsoft, mientras que Croud es totalmente LAMP. Afortunadamente me puse al día sin mucho alboroto, y en el proceso se me abrieron los ojos al mundo de Docker, nos movimos totalmente a Docker el verano pasado y esto ha tenido un enorme beneficio en todo el espacio de trabajo DevOps."

La automatización 'empezará a cumplir con el hype'

El espacio de marketing digital ya está viendo mucha más automatización en torno a cosas como gestión de pujas, y esto solo va a continuar. Croud está liderando el camino en este espacio, según Lowe, donde la compañía está construyendo herramientas inteligentes para reemplazar tareas laboriosas y manuales como informes de consultas de búsqueda y comprobaciones de salud de cuentas y alertas. "Estas herramientas luego sugieren acciones requeridas que nuestro equipo interno puede usar para planificar y actuar sobre la actividad de la cuenta con un clic."

"En 2017, nuestros cheques diarios automatizados de PPC, por ejemplo, redujeron la cantidad de tiempo tomado para completar estas tareas en un 46%. Sin embargo, a pesar de tales resultados impresionantes, realmente solo hemos arañado la superficie de las oportunidades que la automatización traerá para el marketing digital, y estamos emocionados de seguir innovando en esta área."

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Los desarrollos en curso en torno a la automatización en la industria del marketing digital se reflejan en las innovaciones que entregan la IA y el aprendizaje automático. Estas tecnologías "empezarán a cumplir con el hype", dijo Lowe. Esta es otra área en la que Croud está fuertemente involucrado, incluyendo aprovechando el poder de las herramientas basadas en aprendizaje automático de Google como Dynamic Search Ads y Smart Bidding para entregar mayor eficiencia y mejores resultados para clientes.

'Un panorama cambiante'

"El marketing digital está cambiando rápido, con IA y aprendizaje automático entrando en el mainstream no solo a través de los likes de Google sino también a través de los principales proveedores de nube. Con la barrera de entrada ahora prácticamente desaparecida, es probable que veamos muchos nuevos jugadores entrando al mercado con ideas frescas, lo cual es emocionante."

"La computación en nube barata también significa que el almacenamiento y análisis de cantidades masivas de datos ya no es la reserva de grandes organizaciones con enormes presupuestos de TI. Otra área que probablemente verá un crecimiento masivo es la personalización fuera de los canales de rendimiento estándar, donde, por ejemplo, los anuncios mostrados en TV o radio son adaptados de manera única a un individuo."

Information Age está en un viaje para conocer a los diferentes directores de tecnología que tienen oficinas en y alrededor de nuestra base en Old Street; qué define su papel, qué se necesita para que tengan éxito, qué desafíos suelen enfrentar y más