Rotación en la industria:el desafío de la transferencia de conocimiento

En cualquier organización salen unos actores y llegan otros. Los primeros poseen habilidades y conocimientos de gran valor para el negocio de la compañía, por lo que se trabaja para preservar este capital asegurando su transmisión a los recién llegados.

Habilidades y saber hacer:un patrimonio que debe mantenerse

A medida que pasa el tiempo y se desarrolla la actividad de una empresa, ésta acumula un capital intangible que está llamado no sólo a preservar sino también a fortalecer para seguir siendo competitiva.

Este patrimonio está compuesto por el saber hacer, los conocimientos y las habilidades que poseen, adquieren y aplican sus empleados. Sin embargo, la rotación, que es la tasa de rotación del personal, es un fenómeno inevitable. Las salidas son inevitables, ya sea por jubilación o renuncia, entre otras causas. Así como las llegadas son imprescindibles, ya sea para compensar estas salidas o para atender otros imperativos (aumento de la demanda, desarrollo de la empresa, etc.).

El desafío para cualquier actor de la industria es garantizar que, entre la salida de los empleados y la llegada de nuevos, el saber hacer, el conocimiento y las habilidades se transmitan de manera óptima. En otras palabras, se trata de limitar las pérdidas de estos logros por un lado y, por otro, mejorarlos y acelerar el aumento de habilidad. s.

La importancia de la documentación para preservar y optimizar las habilidades

Este es un gran desafío para la empresa. Pero, ¿en qué puede confiar para lograr este objetivo?

La documentación juega un papel clave en este proceso. La creación, actualización, gestión y transmisión de medios permite asegurar y facilitar la transmisión del conocimiento a los empleados que necesitan la información que contienen para el desempeño de sus respectivas misiones. Los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo deben formalizarse por escrito, tal y como exigen las normas ISO.

Para un recién llegado en una organización, disponer de documentos de referencia, como guías paso a paso , desarrollado aprovechando la experiencia y los conocimientos acumulados, le permite ser rápidamente productivo y protegerse de los errores .

La utilidad de los documentos en términos de habilidades de transmisión es, por lo tanto, innegable, pero no son suficientes.

Establecer un entorno favorable para la transmisión del saber hacer

No son suficientes, por un lado, porque está el conocimiento que no puede ser registrado y transmitido por escrito. Informales, incluyen tips, códigos sociales y relacionales, entre otros.

Por otro lado, sobre todo, porque también es necesario establecer una organización y unas condiciones favorables a la transmisión óptima de saberes y saberes. Esto requiere la definición precisa de los roles de cada persona (¿a quiénes se convocará para formar a los nuevos? ¿Son exclusivamente los mayores o se utilizarán otros formadores?) y la promoción de cualidades específicas, como la pedagogía en el formador o en el colaborador. a la salida Más allá de la calidad de la información, la forma en que se transmite es fundamental. Por parte del alumno, se deben fomentar habilidades como la cooperación, la escucha, la curiosidad y la iniciativa .

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