Cinco formas de abordar la resiliencia de la cadena de suministro

Quizás una de las suposiciones más peligrosas que puede hacer una empresa en este momento es que la pandemia es la culpable de la crisis de la cadena de suministro.

Por supuesto, la pandemia agravó los problemas. Pero incluso antes de que golpeara COVID-19, las condiciones para las limitaciones de capacidad estaban comenzando a construirse, impulsadas en gran parte por la volatilidad geopolítica. Creer, o esperar, que las cadenas de suministro se corregirán por sí mismas a medida que volvamos a la normalidad solo dejará a las empresas sin estar preparadas para futuras crisis similares.

La dura verdad es que no existen soluciones rápidas para el entorno de capacidad limitada actual y la gestión de una cadena de suministro es más difícil que nunca. Esto es lo que hace que sea tan importante para las organizaciones desarrollar capacidades y habilidades adicionales. Debemos adoptar una forma diferente de prepararnos, una que sea menos sencilla y más variable que las iteraciones anteriores.

La tarea es abrumadora pero no imposible, especialmente cuando se divide en pasos procesables. A continuación se presentan cinco acciones y comportamientos clave para ayudar a las organizaciones a administrar y prosperar en el nuevo entorno.

Sea audaz, vaya a la medida. Cuando la demanda de productos electrónicos domésticos impulsada por la pandemia se disparó, el aumento creó un efecto dominó que afectó a múltiples industrias que tuvieron que reducir la producción. Hace veinte años, nunca hubiéramos imaginado que la popularidad de los dispositivos electrónicos de consumo como TiVos podría llevar a una desaceleración en la producción y entrega de Toyotas. Pero gracias a la dependencia compartida de los semiconductores, esto es esencialmente lo que sucedió. Además, este es solo un ejemplo de la miríada de vulnerabilidades ocultas que quedaron al descubierto durante los últimos 18 meses.

La solución es simple en principio pero complicada en ejecución:mapeo detallado de los eslabones de la cadena de suministro para ayudar a las organizaciones a identificar y responder a las fisuras antes de que se conviertan en fracturas.

Este tipo de visibilidad total es el santo grial de la cadena de suministro, y las organizaciones más cercanas a hacerse con el premio son las que se han atrevido a considerar la integración de soluciones a medida como parte del enfoque general. A diferencia de muchas áreas de TI donde las soluciones personalizadas pueden aumentar considerablemente los costos y ofrecer poco valor, cuando se trata del mapeo de la cadena de suministro, en realidad puede ser más eficiente crear y mantener soluciones personalizadas.

Adopte un sesgo para la acción. Somos un país de amantes del ombligo, tanto personal como profesionalmente. Demasiadas empresas continúan admirando el problema, adoptando el semblante de curiosidad académica. Tienen un gran conocimiento sobre qué base de suministro, geografía o proveedor está introduciendo más estrés en su cadena de suministro, pero no toman medidas para tomar esta información y, en cambio, optan por continuar recopilando más información.

No dejes que lo perfecto sea enemigo de lo bueno. Si sabe aproximadamente dónde están sus puntos de estrés, puede hacer algunos avances significativos con la integración de la tecnología existente en la actualidad si la aplica estratégicamente. Tanto en los negocios como en la vida, el tiempo lo es todo, pero "ahora mismo" es casi siempre un buen momento.

Aumente la apertura y la frecuencia de las evaluaciones. Cuando los humanos finalmente aceptaron que el mundo era redondo, inventaron globos. ¿Por qué? Porque, cuando el mundo cambia, tienes que cambiar la forma en que miras el mundo. Esto se aplica tanto a las cadenas de suministro como a la geografía y la astrología.

Históricamente, cuando las empresas observaban sus vulnerabilidades del lado de la oferta, a menudo dejaban de pagar para enfocarse en comprender mejor la salud financiera de los proveedores. Pero, por desgracia, el mundo ha cambiado, y esta visión ya no es suficiente. Es necesario evaluar factores adicionales como el desempeño del proveedor, el posicionamiento del inventario, las estrategias de abastecimiento y la adherencia al proceso para comprender verdaderamente las vulnerabilidades del lado de la oferta.

Además, las evaluaciones trimestrales ya no son suficientes. Durante décadas, hemos confiado en los QBR para impulsar la mejora continua, pero el ritmo del comercio, la innovación y el cambio no se ha movido tan lentamente en mucho tiempo. En la cadena de suministro moderna, un QBR nunca le dará una advertencia anticipada de un problema potencial. En cambio, el fortalecimiento continuo de las relaciones con los proveedores y el trabajo por lograr una mayor estabilidad de los proveedores son fundamentales para garantizar que una empresa tenga acceso a los datos y conocimientos necesarios para optimizar los enfoques y lograr los objetivos.

Por último, es fundamental combinar el toque humano con tecnologías de vanguardia. El modelado predictivo y las herramientas de inteligencia artificial pueden proporcionar ese sistema de advertencia, detectando patrones mucho más rápido y antes que un ser humano y enviando una llamarada cuando se identifican ciertas condiciones para que el equipo humano pueda manejar la situación de manera proactiva.

Segmenta a los clientes para impulsar la comprensión. En muchas industrias, nos hemos alejado demasiado de uno de los principios más básicos para administrar una línea comercial exitosa:Conozca a su cliente. Si bien este es siempre un buen consejo, podría decirse que es aún más importante en tiempos de capacidad limitada, cuando todos luchan por los mismos recursos limitados.

Los jefes de categoría y los planificadores deben conocer los productos y las especificaciones tan bien como los mismos proveedores. El problema es que nadie tiene tiempo para hacerlo. En KPMG, a menudo escuchamos a los planificadores y gerentes de inventario que dicen que dedican hasta el 80% de su tiempo a combatir incendios en lugar de ser estratégicos. Con solo el 20% de la capacidad disponible para abordar una tarea tan importante, el enfoque es fundamental. Aquí es donde entra la segmentación.

La segmentación de clientes bien perfeccionada puede ayudar a los gerentes y planificadores a enfocar su recopilación de conocimientos y la construcción de relaciones donde más importa. Y sí importa. Cuando dejas de ser un estudioso del juego y recurres a la gestión de números en una hoja de cálculo, pierdes la capacidad de anticipar y encontrar alternativas.

Acepte que el ROI no es un cálculo estático. Sin lugar a dudas, la reducción de riesgos es costosa, y no sugerimos que las organizaciones tomen todas las medidas para reducir el riesgo a cualquier costo. Aún así, en el ambiente maníaco actual, donde un camión retrasado puede causar un efecto dominó asociado con varios millones de dólares de impacto, algo debe cambiar.

El modelado ayuda a las organizaciones a comprender cómo reducir los riesgos al nivel mínimo apropiado. Pero quizás el concepto más fundamental para comprender, y adoptar, es que la ecuación ha cambiado y está en constante cambio.

Al igual que antes, cuando decimos que los QBR son extremadamente ineficientes, las mismas razones subyacentes están forzando una agilidad y flexibilidad sin precedentes en las áreas de ROI y gasto relacionado con el riesgo.

La única constante en la gestión de la cadena de suministro para el futuro previsible sigue siendo la variabilidad. Los profesionales de la cadena de suministro ahora están jugando un juego en el que la próxima bola curva podría ser una pelota de baloncesto, un disco de hockey o incluso un estadio. El caso es que no sabemos qué va a pasar. Lo que sí sabemos es esto:con las estrategias correctas implementadas y una cultura de agilidad, las organizaciones pueden responder a todo lo que se les presente.

Brian es director de la práctica de servicios de asesoría de KPMG centrada en consultoría de gestión de operaciones y estrategia.

Quizás una de las suposiciones más peligrosas que puede hacer una empresa en este momento es que la pandemia es la culpable de la crisis de la cadena de suministro.

Por supuesto, la pandemia agravó los problemas. Pero incluso antes de que golpeara COVID-19, las condiciones para las limitaciones de capacidad estaban comenzando a construirse, impulsadas en gran parte por la volatilidad geopolítica. Creer, o esperar, que las cadenas de suministro se corregirán por sí mismas a medida que volvamos a la normalidad solo dejará a las empresas sin estar preparadas para futuras crisis similares.

La dura verdad es que no existen soluciones rápidas para el entorno de capacidad limitada actual y la gestión de una cadena de suministro es más difícil que nunca. Esto es lo que hace que sea tan importante para las organizaciones desarrollar capacidades y habilidades adicionales. Debemos adoptar una forma diferente de prepararnos, una que sea menos sencilla y más variable que las iteraciones anteriores.

La tarea es abrumadora pero no imposible, especialmente cuando se divide en pasos procesables. A continuación se presentan cinco acciones y comportamientos clave para ayudar a las organizaciones a administrar y prosperar en el nuevo entorno.

Sea audaz, vaya a la medida. Cuando la demanda de productos electrónicos domésticos impulsada por la pandemia se disparó, el aumento creó un efecto dominó que afectó a múltiples industrias que tuvieron que reducir la producción. Hace veinte años, nunca hubiéramos imaginado que la popularidad de los dispositivos electrónicos de consumo como TiVos podría llevar a una desaceleración en la producción y entrega de Toyotas. Pero gracias a la dependencia compartida de los semiconductores, esto es esencialmente lo que sucedió. Además, este es solo un ejemplo de la miríada de vulnerabilidades ocultas que quedaron al descubierto durante los últimos 18 meses.

La solución es simple en principio pero complicada en ejecución:mapeo detallado de los eslabones de la cadena de suministro para ayudar a las organizaciones a identificar y responder a las fisuras antes de que se conviertan en fracturas.

Este tipo de visibilidad total es el santo grial de la cadena de suministro, y las organizaciones más cercanas a hacerse con el premio son las que se han atrevido a considerar la integración de soluciones a medida como parte del enfoque general. A diferencia de muchas áreas de TI donde las soluciones personalizadas pueden aumentar considerablemente los costos y ofrecer poco valor, cuando se trata del mapeo de la cadena de suministro, en realidad puede ser más eficiente crear y mantener soluciones personalizadas.

Adopte un sesgo para la acción. Somos un país de amantes del ombligo, tanto personal como profesionalmente. Demasiadas empresas continúan admirando el problema, adoptando el semblante de curiosidad académica. Tienen un gran conocimiento sobre qué base de suministro, geografía o proveedor está introduciendo más estrés en su cadena de suministro, pero no toman medidas para tomar esta información y, en cambio, optan por continuar recopilando más información.

No dejes que lo perfecto sea enemigo de lo bueno. Si sabe aproximadamente dónde están sus puntos de estrés, puede hacer algunos avances significativos con la integración de la tecnología existente en la actualidad si la aplica estratégicamente. Tanto en los negocios como en la vida, el tiempo lo es todo, pero "ahora mismo" es casi siempre un buen momento.

Aumente la apertura y la frecuencia de las evaluaciones. Cuando los humanos finalmente aceptaron que el mundo era redondo, inventaron globos. ¿Por qué? Porque, cuando el mundo cambia, tienes que cambiar la forma en que miras el mundo. Esto se aplica tanto a las cadenas de suministro como a la geografía y la astrología.

Históricamente, cuando las empresas observaban sus vulnerabilidades del lado de la oferta, a menudo dejaban de pagar para enfocarse en comprender mejor la salud financiera de los proveedores. Pero, por desgracia, el mundo ha cambiado, y esta visión ya no es suficiente. Es necesario evaluar factores adicionales como el desempeño del proveedor, el posicionamiento del inventario, las estrategias de abastecimiento y la adherencia al proceso para comprender verdaderamente las vulnerabilidades del lado de la oferta.

Además, las evaluaciones trimestrales ya no son suficientes. Durante décadas, hemos confiado en los QBR para impulsar la mejora continua, pero el ritmo del comercio, la innovación y el cambio no se ha movido tan lentamente en mucho tiempo. En la cadena de suministro moderna, un QBR nunca le dará una advertencia anticipada de un problema potencial. En cambio, el fortalecimiento continuo de las relaciones con los proveedores y el trabajo por lograr una mayor estabilidad de los proveedores son fundamentales para garantizar que una empresa tenga acceso a los datos y conocimientos necesarios para optimizar los enfoques y lograr los objetivos.

Por último, es fundamental combinar el toque humano con tecnologías de vanguardia. El modelado predictivo y las herramientas de inteligencia artificial pueden proporcionar ese sistema de advertencia, detectando patrones mucho más rápido y antes que un ser humano y enviando una llamarada cuando se identifican ciertas condiciones para que el equipo humano pueda manejar la situación de manera proactiva.

Segmenta a los clientes para impulsar la comprensión. En muchas industrias, nos hemos alejado demasiado de uno de los principios más básicos para administrar una línea comercial exitosa:Conozca a su cliente. Si bien este es siempre un buen consejo, podría decirse que es aún más importante en tiempos de capacidad limitada, cuando todos luchan por los mismos recursos limitados.

Los jefes de categoría y los planificadores deben conocer los productos y las especificaciones tan bien como los mismos proveedores. El problema es que nadie tiene tiempo para hacerlo. En KPMG, a menudo escuchamos a los planificadores y gerentes de inventario que dicen que dedican hasta el 80% de su tiempo a combatir incendios en lugar de ser estratégicos. Con solo el 20% de la capacidad disponible para abordar una tarea tan importante, el enfoque es fundamental. Aquí es donde entra la segmentación.

La segmentación de clientes bien perfeccionada puede ayudar a los gerentes y planificadores a enfocar su recopilación de conocimientos y la construcción de relaciones donde más importa. Y sí importa. Cuando dejas de ser un estudioso del juego y recurres a la gestión de números en una hoja de cálculo, pierdes la capacidad de anticipar y encontrar alternativas.

Acepte que el ROI no es un cálculo estático. Sin lugar a dudas, la reducción de riesgos es costosa, y no sugerimos que las organizaciones tomen todas las medidas para reducir el riesgo a cualquier costo. Aún así, en el ambiente maníaco actual, donde un camión retrasado puede causar un efecto dominó asociado con varios millones de dólares de impacto, algo debe cambiar.

El modelado ayuda a las organizaciones a comprender cómo reducir los riesgos al nivel mínimo apropiado. Pero quizás el concepto más fundamental para comprender, y adoptar, es que la ecuación ha cambiado y está en constante cambio.

Al igual que antes, cuando decimos que los QBR son extremadamente ineficientes, las mismas razones subyacentes están forzando una agilidad y flexibilidad sin precedentes en las áreas de ROI y gasto relacionado con el riesgo.

La única constante en la gestión de la cadena de suministro para el futuro previsible sigue siendo la variabilidad. Los profesionales de la cadena de suministro ahora están jugando un juego en el que la próxima bola curva podría ser una pelota de baloncesto, un disco de hockey o incluso un estadio. El caso es que no sabemos qué va a pasar. Lo que sí sabemos es esto:con las estrategias correctas implementadas y una cultura de agilidad, las organizaciones pueden responder a todo lo que se les presente.

Brian es director de la práctica de servicios de asesoría de KPMG centrada en consultoría de gestión de operaciones y estrategia.