Cómo los trabajadores digitales permiten que las organizaciones entreguen más rápido

Impulsados ​​por RPA, estos colegas digitales tienen una variedad de casos de uso probados.

Con los eventos recientes creando un gran aumento en la demanda operativa en las organizaciones globales, la necesidad de una "agilidad operativa" acelerada nunca ha sido tan grande, pero afortunadamente, parte de esta demanda está siendo satisfecha rápidamente por la automatización inteligente, es decir, la automatización de procesos robóticos de nivel empresarial ( RPA) tecnología que ejecuta trabajadores digitales inteligentes, un súper recurso impulsado por IA, altamente productivo.

Las empresas de todos los sectores en todo el mundo emplean cada vez más trabajadores digitales y aplican su capacidad única para ayudar a los equipos de operaciones a hacer mucho más, mucho más rápido, más fácilmente y con menos recursos de lo que se requería anteriormente. Este artículo destacará el impacto que tienen los trabajadores digitales en las empresas, las áreas clave en las que brindan mayor valor y cómo están evolucionando y dando forma al futuro del trabajo.

Trabajadores digitales en acción

Los desafíos de Covid-19 se están enfrentando cada vez más mediante los esfuerzos de colaboración de una fuerza laboral digital, que opera en armonía con los humanos que trabajan a distancia al frente de la pandemia, e incluso en este entorno de bloqueo, están entregando de manera segura trabajo cada vez más esencial en todos funciones comerciales, al ritmo acelerado requerido. Estos esfuerzos conjuntos están permitiendo que las organizaciones y las líneas de frente médicas afectadas en todos los demás sectores no solo mantengan la continuidad y la resiliencia del negocio, sino que también creen fácilmente nuevos productos, trabajos y servicios en solo unos días, lo que hubiera sido imposible de lograr antes.

En el sector de la salud del Reino Unido, los trabajadores digitales están acelerando el intercambio de datos respiratorios que respaldan la identificación de casos, el movimiento de datos entre proveedores de atención médica y la automatización de tareas administrativas para que los pacientes reciban la atención más eficiente posible. Están ayudando en el monitoreo de la salud y la justicia al administrar las respuestas a las plantillas existentes, lo que actualiza un tablero central para rastrear el Covid-19 en las prisiones y brinda acceso a datos clave. También están automatizando nuevos registros en la incorporación de nuevo personal de emergencia y programando citas virtuales de médicos de cabecera y consultas con médicos.

Las fuerzas policiales están utilizando trabajadores digitales para procesar informes y seguimiento de enfermedades para los servicios de emergencia. En el sector bancario, los trabajadores digitales gestionan las solicitudes de servicios de los clientes, como períodos sin cuotas para hipotecas y clientes de pequeñas y medianas empresas, y también procesan grandes volúmenes de solicitudes de préstamos por desastre.

El impacto más amplio de los trabajadores digitales

Los trabajadores digitales están brindando seis resultados comprobados en las operaciones comerciales de las organizaciones más grandes del mundo:

1. Aumentar la productividad para generar ahorros y tiempo de vuelta al negocio.

El NHS utiliza trabajadores digitales no solo para ahorrar cientos de miles de libras, sino también para ofrecer una mano amiga al personal sobrecargado. Los trabajadores digitales están trabajando en el sistema de registros de pacientes, reasignando citas cuando un paciente envía un mensaje para cancelar. Se prevé que este proceso ahorre 1,5 millones de libras esterlinas en un solo año y garantizará que haya 15 000 citas adicionales disponibles para los pacientes.

2. Permitir nuevas ofertas de servicios y productos mediante la entrega de actividades que son imposibles de realizar para los humanos o que se realizan de forma segura y compatible.

Dado que la industria minorista mundial sufre importantes pérdidas anuales debido al fraude, un importante minorista del Reino Unido aborda este problema mediante la automatización de su proceso de "pedido retenido" para investigar posibles amenazas. Si hay una recomendación para impugnar el pedido, un trabajador digital realiza una serie de comprobaciones cruzadas del pedido utilizando varios sistemas internos y externos. Esta actividad se realiza antes de cancelar, tramitar o remitir el pedido a participación humana. Estas medidas de prevención del fraude están teniendo un impacto positivo en la satisfacción, la confianza y el compromiso del cliente, al tiempo que liberan al personal para que se concentre en tareas de detección más valiosas.

3. Optimización de la calidad y entrega del servicio con una ejecución más rápida y sin errores, un tiempo de comercialización más rápido y menores riesgos asociados con tiempos de respuesta más prolongados.

Para un importante minorista de mascotas del Reino Unido, cuando se inicia o vende una práctica de empresa conjunta, el equipo legal interno debe crear entre 30 y 40 documentos legales que demoran de tres a cinco días en completarse por caso. Un trabajador digital ahora realiza cada actividad de caso en cinco minutos increíbles. Un trabajador digital también gestiona un proceso de "ajustes de pago de vacaciones mejorados" para ayudar a mejorar la estandarización, la eficiencia y la precisión, reduciendo el tiempo necesario por caso de 28 horas a solo 20 minutos.

4. Aceleración, innovación y generación de oportunidades para crear fácilmente nuevos servicios y productos generadores de valor.

Un importante minorista en línea del Reino Unido se enfrentó a un desafío enormemente complejo cuando los productos se ordenaron de manera fraudulenta con cuentas de clientes existentes. El minorista integró trabajadores digitales con herramientas de análisis para identificar pedidos fraudulentos e interceptar productos antes de la entrega. Dado que cada servicio de mensajería usaba diferentes métodos de comunicación, la empresa creó cinco mecanismos diferentes para interactuar con portales de terceros o servicios de mensajería de correo electrónico para evitar que los mensajeros entreguen los productos y los devuelvan a los centros logísticos del minorista. La clave para impulsar el valor era la velocidad y la precisión con la que los trabajadores digitales podían ponerse en contacto con los mensajeros identificados para cada artículo.

5. Transformación operativa mediante el uso de conocimientos de datos de transacciones de procesos automatizados para optimizar o reinventar procesos comerciales que mejoran las experiencias de las partes interesadas y crean valor a largo plazo.

Una firma de contabilidad de las cuatro grandes usó trabajadores digitales para ayudarse a lograr procesos consistentes y ahorros globales sustanciales con una reducción del 30 % en el número de empleados en todas sus geografías. Actualmente, la empresa cuenta con 200 trabajadores digitales en varios procesos fiscales, lo que ha resultado en la estandarización de muchos procesos existentes, el descubrimiento de desconexiones y la entrega de un mayor valor. La innovadora solución de recuperación automática de la empresa permite que un trabajador digital interrumpido reanude su trabajo en menos de dos segundos, lo que genera aún más costos operativos más bajos y un acuerdo de nivel de servicio mejorado.

6. Personal feliz y motivado que se libera para trabajar en un trabajo intelectualmente más desafiante, satisfactorio y generador de valor.

Una empresa de telecomunicaciones global ha automatizado con éxito 163 procesos individuales, empleando a 266 trabajadores digitales. Esto ya ha resultado en la increíble cantidad de 500 000 horas humanas generadas para su negocio. Esta enorme capacidad se está utilizando para facilitar el crecimiento en ciertos equipos que ahora pueden asumir un trabajo más variado, y es un habilitador para que los centros de llamadas vuelvan a estar en las instalaciones. En última instancia, el objetivo de la empresa de telecomunicaciones es impulsar un crecimiento exponencial en la cantidad de horas ahorradas por sus empleados para mejorar aún más la experiencia del cliente y del empleado. Esto también permite que la empresa de telecomunicaciones se convierta en una organización más eficiente y receptiva y en un mejor lugar para trabajar.

Un avance rápido hacia el futuro del trabajo

El próximo desafío para las organizaciones es adoptar trabajadores digitales de manera estratégica, para hacer que la empresa sea más inteligente, ágil o eficiente. Esta es una conversación importante sobre el "futuro del trabajo" sobre cómo cambiar el rendimiento de los negocios y cómo podría verse con una fuerza laboral humana y digital combinada. Los trabajadores digitales jugarán un papel cada vez más clave aquí al asumir tareas que no son adecuadas para los humanos, mucho más rápido y con mayor precisión, al tiempo que brindan la capacidad crucial para la continuidad en cualquier desafío futuro.

Es importante destacar que los humanos serán liberados para hacer más cosas alineadas con sus fortalezas, y al usar la capacidad de los trabajadores digitales para habilitar fácilmente cualquier nueva tecnología para interoperar con cualquier tecnología existente, también generarán enormes posibilidades. Si bien los humanos seguirán brindando estrategia y pensamiento creativo, los trabajadores digitales ejecutarán procesos comerciales cada vez más complejos y la TI central proporcionará la infraestructura tecnológica subyacente y el almacenamiento de datos.

Reflexiones finales

El trabajador digital llegó para quedarse y se convertirá en un componente cada vez más familiar de la fuerza laboral del futuro, lo que ayudará a brindar rápidamente una productividad, eficiencia, oportunidades y valor cada vez mayores. De cara al futuro, veremos cada vez más a los seres humanos impulsando la innovación y la imaginación colaborativas, trabajando en conjunto con los trabajadores digitales, y esta asociación será el factor clave de éxito para prosperar en la era digital.