Trabajadores digitales: Impulsando el futuro del trabajo

Los trabajadores digitales pueden asegurar que las tareas se completen de forma cómoda y eficiente. La nueva realidad económica actual está impulsando un cambio acelerado. Está ejerciendo aún más presión sobre las organizaciones globales para hacer más, con menos. Los viejos modelos operativos se están descartando, mientras las organizaciones buscan tecnología digital para innovar de nuevas formas y entregar trabajo más rápido, inteligente, cohesivo y eficiente. No hay vuelta atrás.

El problema es que la mayoría del trabajo basado en conocimiento no está entregando ni cerca de su potencial, y francamente nunca lo ha hecho, evidenciado por la disminución de la productividad global, ahora en una décima parte de lo que era hace 40 años para algunas economías. La causa raíz es la incapacidad de las personas para sacar lo mejor de la tecnología, procesos y datos, todos los cuales son cada vez más incapaces de satisfacer picos de demanda y aspiraciones de operaciones de negocio, al ritmo acelerado requerido.

Este problema ocurre en todo el front-to-back offices de la mayoría de organizaciones globales; la gente aún tiene que realizar navegación tediosa entre funciones, sistemas y procesos dispares como "middleware humano". Este es el verdadero asesino del rendimiento, responsabilidad y efectividad. También verás a personas realizando actividades mal adaptadas a sus habilidades: las que son altamente estresantes, donde el rendimiento lento o los errores son dañinos y costosos, o actividades que requieren altos niveles de concentración y repetibilidad que son casi imposibles de realizar consistentemente bien.

Nuestro informe global, "El impacto de una fuerza de trabajo digital en la agilidad y supervivencia empresarial", que encuestó a 6.700 trabajadores del conocimiento y tomadores de decisiones de TI senior revela que las organizaciones están luchando con sus cargas de trabajo, luchando por satisfacer demandas de clientes y se gasta demasiado tiempo en tareas administrativas.

Cómo el trabajo está siendo reestructurado digitalmente

Nuestro informe global también revela un vínculo positivo entre productividad global, agilidad empresarial y resiliencia, y la automatización inteligente que ejecuta una fuerza de trabajo digital inteligente, con el 81% creyendo que esto será esencial para que las empresas sigan siendo competitivas en los próximos cinco años. Hablamos de una fuerza de trabajo digital Blue Prism que sustenta este cambio sísmico, una fuerza de trabajo que evoluciona continuamente para transformar cada vez más el trabajo en las organizaciones más grandes e innovadoras del mundo, sacando lo mejor de personas, tecnologías y procesos de negocio.

Esta es una fuerza de trabajo digital que intenta acercarse lo más posible a un trabajador humano aprendiendo y operando como ellos. Sobresale en realizar actividades de procesos de negocio cada vez más complejas en front, middle y back offices, en cualquier sector industrial, con total integridad, y hasta 150 veces más rápido, con cero errores, 24/7. Los trabajadores digitales no solo realizan cualquier proceso de negocio repetible y predecible, sino también actividades complejas y estresantes con las que los humanos luchan; desde comprobaciones de compensación de pagos, diagnósticos sofisticados detectando lavado de dinero, lucha contra fraude minorista, hasta detección de signos tempranos de diabetes en un escaneo de retina.

Aunque solo estamos arañando la superficie de lo posible, el 84% de los tomadores de decisiones encuestados están de acuerdo en que los trabajadores digitales están impactando positivamente su organización. Ven a sus equipos trabajar mejor enfocándose en roles más estratégicos, mejorando precisión, ahorrando tiempo y costes. Nuestros clientes reportan que están generando más tiempo, junto con la capacidad de entregar resultados del mundo real. Disfrutan de mayor flexibilidad laboral, mayor calidad de servicio, expansión más rápida de servicios, afrontamiento sin esfuerzo del confinamiento por Covid-19, incluso mediante trabajo remoto.

Nuestros trabajadores digitales interoperan únicamente con datos a través de todos los sistemas de TI, entrelazando capacidades de IA para llevar a cabo trabajo. Leen diferentes pantallas, diseños o fuentes, versiones de aplicaciones, configuraciones de sistemas, permisos e idioma, priorizando cargas de trabajo basadas en condiciones ambientales digitales en constante cambio. Los trabajadores digitales también pueden ingerir, procesar y ordenar datos semiestructurados y no estructurados de cualquier fuente mientras proporcionan controles de calidad, detectan errores y pasan excepciones a humanos. Esto significa que las personas son liberadas para emplear sus habilidades innatas en gestionar actividades de mayor valor, más estratégicas.

Lo que la pandemia nos ha enseñado es que el valor del tiempo humano está en su punto máximo. Durante las primeras semanas de confinamiento, piensa cuántas personas estaban desesperadas por interactuar con un humano, mientras eran puestas en espera por un centro de llamadas. Mientras que durante años hemos forzado a las personas a volverse cada vez más como máquinas, encajando perfectamente en roles fijos y rígidos definidos por una línea de producción impulsada por procesos, ahora estamos liberando a las personas, a través de automatización inteligente, para reclamar su humanidad y operar como agentes creativos, pensantes y empáticos.

Democratizando la tecnología

Pero esto es solo el principio. Habilitados por su interoperabilidad única sin código con cualquier sistema de cualquier edad, nuestros trabajadores digitales se convertirán en la puerta de entrada a una forma amigable para el negocio de probar, avanzar y rechazar o desplegar nuevas tecnologías de IA y capacidades en la empresa. En nuestra encuesta, el 92% de los tomadores de decisiones globales ven a los trabajadores digitales como un factor importante para impulsar la transformación digital en el trabajo, permitiéndoles escalar rápidamente el despliegue de otras tecnologías emergentes como IA, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y analítica de datos.

Ansiedad por automatización: la realidad

El cliché dice que todos los empleos se acaban y no queda nada para que hagan los humanos, pero la realidad es que el miedo a la automatización está disminuyendo a medida que hay un nivel creciente de confianza que disipa vistas cada vez más obsoletas. De hecho, los trabajadores del conocimiento se están volviendo cada vez más cómodos con la automatización inteligente, solo el 33% se preocupa por pérdidas de empleo relacionadas en los próximos tres años. Más de la mitad de los trabajadores del conocimiento están entusiasmados con las oportunidades que creará, mientras que la mayoría de los tomadores de decisiones creen que sus empleados confiarían en trabajar junto a una fuerza de trabajo digital y la mayoría incluso confiarían en que gestionen empleados también.

Reflexiones finales

En última instancia, veremos estructuras organizacionales en la empresa global evolucionando y remodelándose para convertirse en un tercio empleados humanos, un tercio trabajadores digitales y un tercio TI central. Los trabajadores humanos seguirán proporcionando estrategia colaborativa, innovación y pensamiento creativo; los trabajadores digitales ejecutarán procesos de negocio; y la TI central proporcionará la infraestructura tecnológica subyacente, almacenamiento de datos y seguridad.

Al optimizar, acelerar y expandir el trabajo, los trabajadores digitales serán clave para impulsar la adaptación y resiliencia organizacional. Proporcionarán un motor para el crecimiento sostenible, ayudando a entregar objetivos estratégicos que hagan la empresa más inteligente, ágil y eficiente, mientras crean más oportunidades y roles de habilidades digitales para trabajadores humanos también.