Santander ahorra $2 millones y mejora la experiencia del cliente con una plataforma de automatización inteligente

RPA y el proveedor de automatización inteligente Automation Anywhere ha ayudado a Santander a reducir el costo y el tiempo dedicado a los procesos manuales.

Santander Consumer Bank, una subsidiaria de Banco Santander, ha ahorrado más de $ 2 millones y más de 30,000 horas de trabajo después de asociarse con Automation Anywhere, una de las plataformas de automatización inteligente y automatización de procesos robóticos líderes en el mundo.

El éxito de la iniciativa de automatización de Santander Consumer Bank ha sido reconocido en los IDC European Future of Work Awards, ganando la categoría Future of Workforce.

Piloto inicial para implementación completa en la región nórdica

Después de una prueba piloto inicial en Noruega, Suecia, Dinamarca y Finlandia, Santander Consumer Bank creó un equipo central para gestionar la gobernanza y la estructura de la implementación de RPA del banco.

La institución financiera implementó rápidamente 150 bots inteligentes de Automation Anywhere que se ejecutan en cuatro países nórdicos para aumentar la eficiencia de los procesos desde la oficina principal hasta la oficina administrativa.

De manual a automatización

Santander Consumer Bank ofrece préstamos personales, financiación de automóviles, seguros y otros productos de servicios financieros a más de dos millones de clientes en la región nórdica.

Antes de implementar RPA, el procesamiento de préstamos y solicitudes financieras era un proceso manual que requería mucho tiempo. Al automatizar el proceso, Santander Consumer Bank pudo aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente al procesar y actualizar toda la actividad de la cuenta en tiempo real.

Santander estima que ahorró más de 30 000 horas en tiempo de procesamiento en 2019. La disminución del trabajo manual se tradujo en un mejor servicio al cliente y alivió los retrasos en las actualizaciones de cuentas.

Un beneficio adicional fue la mayor satisfacción de los empleados, ya que el tiempo ahorrado les ha permitido pasar más tiempo con los clientes y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio sin tener que trabajar horas extras.

“Con la implementación de la automatización inteligente, nuestros clientes siempre ganan”, comentó Nina Moller, experta en temas de back office, Santander Consumer Bank.

“Los empleados también pueden concentrarse en brindar el mejor nivel de servicio al cliente, y los bots inteligentes garantizan que la información esté disponible en tiempo real y con una precisión cercana al 100 %. La plataforma de Automation Anywhere es escalable, intuitiva y fácil de usar, lo que nos ha permitido automatizar todos los procesos de front y back office y lograr un gran ROI en menos de 12 semanas”.

Ahorro de costes

Junto con los procesos cotidianos que Santander ha automatizado, el banco emprendió un gran y complejo proyecto de migración de sistemas únicos para convertir datos de un sistema a otro.

El costo y el plazo previstos para que un proveedor externo completara el proyecto era de dos años y 2 millones de dólares. Con la automatización y los bots funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la migración se completó en solo 12 semanas sin costo adicional y con una precisión cercana al 100 %.

La asociación y el éxito del programa han demostrado el valor empresarial de la automatización inteligente. Como resultado, Santander planea expandir el uso de bots de operaciones y finanzas a sus departamentos de cumplimiento y recursos humanos, donde los trabajadores digitales operarán junto con sus contrapartes humanas.

"RPA y la automatización inteligente son plataformas poderosas para mejorar la eficiencia de los procesos desde la oficina principal hasta la oficina administrativa", dijo Prince Kohli, CTO, Automation Anywhere.

“La naturaleza intuitiva y escalable de la plataforma RPA inteligente de Automation Anywhere permite a los clientes como Santander lograr excelentes resultados comerciales en tan solo unas pocas semanas. Estamos orgullosos de lo que Santander ha podido lograr y los felicitamos por ganar el premio IDC Future of Work”.