Santander recorta 2M$ en costes y mejora la experiencia del cliente con Automation Anywhere

El proveedor de RPA y automatización inteligente Automation Anywhere ha ayudado a Santander a reducir costes y tiempo dedicado a procesos manuales. Santander Consumer Bank, una filial de Banco Santander, ha ahorrado más de 2 millones de dólares y más de 30.000 horas de trabajo tras asociarse con Automation Anywhere, una de las plataformas líderes mundiales de automatización de procesos robóticos y automatización inteligente.

El éxito de la iniciativa de automatización de Santander Consumer Bank ha sido reconocido en los IDC European Future of Work Awards, ganando la categoría Future of Workforce.

De piloto inicial a despliegue completo en la región nórdica

Tras un piloto inicial en Noruega, Suecia, Dinamarca y Finlandia, Santander Consumer Bank estableció un equipo central para gestionar la gobernanza y estructura de la implementación de RPA del banco.

La institución financiera desplegó rápidamente 150 bots inteligentes de Automation Anywhere ejecutándose en cuatro países nórdicos para ofrecer mayor eficiencia de procesos desde el front-office hasta el back-office.

De manual a automatización

Santander Consumer Bank ofrece préstamos personales, financiación de coches, seguros y otros productos financieros a más de dos millones de clientes en la región nórdica.

Antes de implementar RPA, el procesamiento de préstamos y solicitudes financieras era un proceso manual intensivo en tiempo. Al automatizar el proceso, Santander Consumer Bank pudo aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente procesando y actualizando toda la actividad de cuentas en tiempo real.

Santander estima que ahorró más de 30.000 horas en tiempo de procesamiento en 2019. La disminución del trabajo manual ha resultado en un mejor servicio al cliente y alivió retrasos en actualizaciones de cuentas.

Un beneficio adicional fue la mayor satisfacción de los empleados, ya que el tiempo ahorrado les permitió pasar más tiempo con los clientes y cumplir acuerdos de nivel de servicio sin tener que trabajar horas extra.

«Con la implementación de automatización inteligente, nuestros clientes siempre ganan», comentó Nina Moller, Experta en Materia de Back Office, Santander Consumer Bank.

«Los empleados también se liberan para enfocarse en proporcionar el mejor nivel de servicio al cliente, y los bots inteligentes aseguran que la información esté disponible en tiempo real y con casi el 100% de precisión. La plataforma de Automation Anywhere es escalable, intuitiva y fácil de trabajar, lo que nos ha permitido automatizar todos los procesos de front y back office y lograr un gran ROI en menos de 12 semanas.»

Ahorro de costes

Junto con los procesos diarios que han sido automatizados por Santander, el banco emprendió un gran proyecto único de migración de sistemas complejo, convirtiendo datos de un sistema a otro.

El coste y plazo proyectados para que un proveedor externo completara el proyecto eran de dos años y 2 millones de dólares. Con automatización y bots ejecutándose 24/7, la migración se completó en solo 12 semanas sin coste adicional y con casi el 100% de precisión.

La asociación y el éxito del programa han demostrado el valor empresarial de la automatización inteligente. Como resultado, Santander planea expandir el uso de bots de operaciones y finanzas a sus departamentos de cumplimiento y recursos humanos, donde los trabajadores digitales operarán junto a sus contrapartes humanas.

«La RPA y la Automatización Inteligente son plataformas poderosas para mejorar la eficiencia de procesos desde el front office hasta el back office», dijo Prince Kohli, CTO, Automation Anywhere.

«La naturaleza intuitiva y escalable de la plataforma de RPA inteligente de Automation Anywhere empodera a clientes como Santander para lograr grandes resultados empresariales en tan solo unas semanas. Estamos orgullosos de lo que Santander ha logrado y les felicitamos por ganar el premio IDC Future of Work.»