Cómo las 3 S de la automatización ayudan al CIO a impulsar una cultura de innovación

Kate McDaniel es la editora de blogs de UiPath.

El papel del director de información moderno (CIO) está evolucionando rápidamente. Ya no están limitados a simplemente encontrar las mejores herramientas tecnológicas para su empresa o asegurarse de que esas herramientas respalden objetivos comerciales más grandes.

Los CIO de hoy se encuentran en el centro de una tormenta de datos y tecnologías que podrían servir a sus empresas. Estas herramientas tienen el potencial de impulsar a sus empresas hacia un futuro de innovación.

Sin embargo, para alcanzar ese futuro, los CIO necesitan la estrategia correcta para aprovecharlos, y se ha convertido en el trabajo del CIO asumir más y más responsabilidades para poner en marcha este plan.

El CIO de GE Power Finance, Abhijeet Bhandare, habló en nuestro primer panel de CIO en FORWARD III junto con los CIO líderes de la industria Prakash Kota de Autodesk y Leyla Deliç de Coca-Cola İçecek (CCI).

Según Bhandare, la clave para aprovechar la tecnología de automatización para mejorar su negocio radica en centrarse en las tres S de la automatización:

1. Patrocinio: ganando aceptación a nivel ejecutivo

2. Estrategia: planificación para la integración a largo plazo

3. Habilidades: volver a capacitar a los empleados para apoyar la agilidad y la innovación

Los viajes de automatización basados ​​en estos tres pilares no solo garantizan el éxito de la automatización robótica de procesos (RPA). También ayudan a los CIO modernos:

• Impulse la innovación a escala

• Asegúrese de que las nuevas tecnologías sean un debate a nivel de directorio

• Equilibre los ahorros de costes y los ingresos

• Prospere en la era de la 'automatización primero'

En este artículo, analizaremos qué implican las tres S de la automatización y cómo respaldan una estrategia de automatización holística centrada en la cultura y la mentalidad.

1. Patrocinio:obtenga aceptación a nivel ejecutivo

Para que su estrategia de automatización tenga éxito y para que este nuevo ecosistema de tecnologías eche raíces, necesita obtener la aceptación de nivel ejecutivo de su C-suite y la junta directiva. Esto garantiza que el liderazgo comprenda lo que significa el éxito de RPA y cómo contribuye a los objetivos comerciales generales.

Como parte de este proceso de aceptación, el CIO moderno debe centrarse en explicar los beneficios de la automatización que son relevantes para el C-suite, como:

• Mayor satisfacción del cliente

• Mayor capacidad para manejar el volumen

• Marketing de productos y servicios más eficiente

• Mayor participación del cliente

• Nueva fuente de ingresos

Con el tiempo, estas métricas ayudarán a su liderazgo a ver el papel de la automatización en el éxito comercial general y le facilitarán la justificación de los recursos y la infraestructura futuros para respaldar la transformación digital.

Además, obtener la aceptación a nivel ejecutivo fomenta una vía de comunicación bidireccional sobre su estrategia de automatización.

En un solo carril, la comunicación de arriba hacia abajo garantiza que los objetivos comerciales generales se incluyan en todos los niveles de su estrategia. En el otro, la representación de abajo hacia arriba de las prioridades e ideas de automatización de TI y otros departamentos, impulsada por el CIO, garantiza que la automatización se utilice para aliviar los puntos débiles que experimentan los empleados en sus trabajos diarios.

Autodesk piensa con una mentalidad de automatización primero para crear la mejor experiencia posible para clientes y empleados.

En Autodesk, Kota impulsa la automatización empresarial, centrándose en el objetivo corporativo de "digitalizar Autodesk" siempre que sea posible. El espíritu de esta idea es eliminar la fricción para todos los usuarios, llevando a Autodesk de forma segura a la era de la automatización.

2. Estrategia:plan de integración a largo plazo

Es difícil para cualquier líder empresarial navegar por el panorama en constante cambio de nuevas tecnologías y filosofías innovadoras en el panorama corporativo actual. Sin embargo, sin un objetivo y una estrategia a largo plazo para la integración de la automatización, es fácil para los CIO sacrificar objetivos comerciales más amplios en un esfuerzo por mantenerse al día con las nuevas tecnologías.

Al contar con una estrategia a largo plazo, los CIO ayudan a que la automatización se integre con los objetivos y la cultura de la empresa a largo plazo, en lugar de que sea solo una empresa tecnológica única.

Esta estrategia a largo plazo debería actuar como una hoja de ruta para los próximos dos o tres años y definir los objetivos comerciales generales y cómo la automatización lo llevará allí.

Usar la automatización como vehículo para lograr una visión empresarial más amplia e innovadora

Para empezar, los CIO deben ayudar a sus empresas a desarrollar estrategias de integración de automatización a largo plazo alentando a sus primeros Centros de Excelencia (CoE) a seleccionar programas piloto. Estas primeras automatizaciones de procesos deberían proporcionar ganancias rápidas para demostrar la eficacia de la automatización.

Las victorias rápidas crearán un impulso inicial hacia los objetivos a largo plazo y crearán creyentes en la innovación en todas las unidades de negocio y liderazgo.

Como descubrió GE Power, la clave del éxito no era centrar todos los objetivos en la automatización; más bien, la clave era utilizar la automatización como vehículo para lograr una visión empresarial más amplia e innovadora. Para GE Power, esto significó usar tácticas de automatización para impulsar mejores experiencias de los clientes y ofrecer el mismo valor alto cada vez en todos los departamentos.

La integración de la automatización a largo plazo depende de la colaboración entre el liderazgo, TI y todas las demás unidades comerciales que se beneficiarán o utilizarán sus robots de software. Este enfoque garantiza la armonía entre las unidades de negocio y el soporte de TI.

Si bien TI tradicionalmente lleva la peor parte de la integración de nuevas tecnologías, una estrategia de automatización moderna que se centre en objetivos a largo plazo requiere la participación equitativa de la unidad de negocios y TI.

Solo a través de una estrategia de automatización a largo plazo, los CIO y sus pares pueden crear una transformación digital escalable.

Fuera del panel, Deliç también habló sobre la transformación digital y las estrategias de integración a largo plazo en CCI: 

3. Habilidades:volver a capacitar a los empleados para apoyar la agilidad y la innovación

Las personas están en el centro de cada tecnología e iniciativa que impulsan los CIO. Para maximizar el ROI y el éxito de la transformación digital, la innovación y la automatización deben generar emociones positivas para su organización.

Para que las personas se sientan bien con algo, necesitan entender cómo pueden usarlo para sus propios objetivos. Necesitan entender cómo los beneficia directamente.

Para que los CIO se aseguren de que este sea el caso, deben impulsar la educación y la capacitación en torno a la automatización para que su fuerza laboral pueda trabajar en armonía con los robots de software en los años venideros.

Esto significa brindarles a sus empleados habilidades no solo para automatizar sino también para trabajar con la fuerza laboral digital en las operaciones diarias. Tienes que ayudarlos a comprender qué hay para ellos y cómo esta mejora de las habilidades los convertirá en empleados mejor equipados para adaptarse al futuro del trabajo.

Para Autodesk, esto significó dar a los empleados un trabajo más significativo. Al apoyar la capacitación de los empleados para realizar estos trabajos, la empresa permite que el personal se concentre en tareas que requieren juicio y pensamiento de alto nivel.

El enfoque de Autodesk para la capacitación y el perfeccionamiento crea una cultura que valora la innovación continua y ayuda a las personas a sentirse preparadas, en lugar de temerosas, para manejar las incógnitas del futuro.

En el centro de esta reconversión profesional se encuentra la dedicación para ayudar a las personas a desarrollar sus talentos y habilidades mientras mejoran sus vidas fuera del trabajo.

CCI sabía que sus empleados estaban experimentando puntos débiles y que estaban perdiendo talento porque la gente pasaba demasiado tiempo haciendo trabajos mundanos. Deliç sabía que este trabajo reducía el tiempo que los empleados preferirían dedicar a trabajos innovadores o con sus amigos y familiares, y eso causaba frustración.

Es por eso que Deliç dedicó su trabajo como CIO a devolver tiempo a las personas a través de la automatización y la recapacitación. Durante una de sus presentaciones en toda la empresa, CCI colocó dos contadores en una diapositiva, sin etiquetas. Cuando hablaron sobre los resultados de la automatización, revelaron que un contador reflejaba la cantidad de horas que trabajaban los robots. El otro dio a conocer la cantidad de horas que se les devolvía a sus equipos para hacer las cosas que les importaban.

Impulsar una cultura de innovación y significado a través de la automatización

El CIO moderno no solo es responsable de marcar el comienzo de una nueva y emocionante era de tecnología en su empresa; también están encabezando cambios a largo plazo en la cultura y la mentalidad para adoptar la innovación. Pero necesitan cambiar sus metodologías y enfoques para lograr resultados innovadores.

Como dijo Deliç durante nuestro panel FORWARD III:“Desaprenda la forma en que estaba haciendo negocios. Cambia la forma en que lo estabas haciendo y aprende esta nueva forma. Esté abierto a las ideas, esté abierto a escuchar, esté abierto a comprender y simplemente sea curioso”.

Centrarse en las tres S de la automatización (patrocinio, estrategia y habilidades) marca el comienzo de este cambio bienvenido. A través de las tres S de la automatización, los líderes de la industria aseguran que se cumplan los objetivos comerciales y que las experiencias de los empleados y clientes mejoren en los años venideros.

Por supuesto, no deberían tener que hacerlo solos.

Con la ayuda de la plataforma UiPath Enterprise RPA y nuestra red de socios expertos en automatización, podemos respaldar sus estrategias de automatización desde el piloto hasta la transformación.

Los CIO pueden aprender aún más de los líderes de la industria descargando nuestro paquete de eventos FORWARD III gratuito, que incluye la grabación y la plataforma de diapositivas de nuestro primer panel de CIO, así como otras presentaciones en el evento de Las Vegas, Nevada.