Cómo lograr la confiabilidad impulsada por las operaciones

Un error de larga data es que los empleados de operaciones no son responsables de la confiabilidad en las plantas. En cambio, asumen que la confiabilidad es manejada por un departamento completamente separado. Este tipo de mentalidad de "silo", aunque prevalece en las plantas de todo el mundo, no da como resultado una operación confiable de clase mundial. De hecho, las operaciones deben tener un papel activo, no pasivo, en la confiabilidad de la planta. Las empresas progresistas reconocen esto y tratan el mantenimiento y la confiabilidad como procesos, no como departamentos. Desafortunadamente, la gran mayoría de empresas no ha adoptado esta visión progresista.

Para tener una operación confiable y eficiente, los diversos departamentos dentro de las operaciones deben funcionar como parte de un proceso. La producción debe colaborar y sentirse dueño de los departamentos de mantenimiento, confiabilidad y técnicos. El rol del cliente interno sigue siendo importante, pero es solo un rol. En las empresas que tienen los mejores procesos de confiabilidad, la producción juega el papel no solo de cliente interno sino también de propietario, director y socio, como se ve en el diagrama a continuación.

Propiedad del equipo

Cuando existe una mayor conciencia del papel de la propiedad del equipo, es más probable que las mejores prácticas en confiabilidad sean visibles. Como dijo una vez Charles Bailey, vicepresidente de operaciones retirado de Eastman Chemicals, "la organización de mantenimiento no puede impulsar la confiabilidad. Debe impulsarse desde las unidades operativas y desde arriba".

La confiabilidad y el mantenimiento deben verse como procesos, no como departamentos. Las operaciones tienen un papel importante que desempeñar como propietario del equipo y como impulsor de la confiabilidad. Esto no significa que todas las organizaciones de línea de confiabilidad deban informar directamente a las operaciones, pero deben dar cuenta del estado y la confiabilidad del equipo a los propietarios del equipo (operaciones) para generar mejores resultados.

Para lograr la confiabilidad impulsada por las operaciones, las operaciones / producción deben estar en el asiento del conductor, ya que ellos son los dueños del equipo. Tienen el punto de vista de la criticidad y el riesgo. Son dueños de las pérdidas y deben sentirse autorizados para intervenir directamente. También están capacitados para corregir rápidamente. Se sienten dueños del costo o la inversión necesarios para obtener un mejor rendimiento. Explican lo que necesitan a sus socios. Hacen que los equipos estén disponibles para el mantenimiento y trabajan con planificadores y programadores para definir el alcance correcto. También dan aprobación y retroalimentación constructiva con regularidad a quienes les brindan actualizaciones, mejorando así la relación servicio-asociación.

Dos roles clave en este modelo son el guardián de mantenimiento de operaciones y el campeón de confiabilidad de operaciones.

El guardián

En las organizaciones que practican la confiabilidad impulsada por operaciones, existe una forma ordenada de determinar el flujo de trabajo impulsado por cuatro reglas básicas:

1. Los empleados de mantenimiento no generarán su propio trabajo.

2. Los propietarios de los equipos deben tomar decisiones sobre qué trabajo de mantenimiento se realiza.

3. La determinación del flujo de trabajo generalmente la realiza una persona de operaciones clave llamada "guardián".

4. Solo el administrador de la unidad puede anular al guardián (similar al sargento mayor del ejército que solo informa al oficial superior).

La clave del éxito es tener un proceso para filtrar proyectos y un "trabajo pendiente ejecutable" con un rol de operaciones específico designado para el control de acceso. A menudo, como resultado del proceso de control, las operaciones tomarán el control sobre el proceso de valor y el trabajo que realiza el mantenimiento. Esto, a su vez, permite que el mantenimiento se centre en la ejecución de trabajos de alta calidad y la mejora de la confiabilidad.

Diariamente, el guardián interactúa con el planificador, el programador, el equipo de operaciones y el gerente de primera línea. Él o ella decide si un trabajo necesita planificación o si puede ser "auto-planificado". Él o ella da su opinión sobre la calidad de las notificaciones y puede decir "no" a sus pares en las operaciones si su solicitud de trabajo no se ajusta al objetivo conjunto:generar ganancias dentro de niveles de riesgo aceptables.

Con frecuencia, la mejor opción para el portero es una persona en operaciones que comprende la "personalidad" del equipo y es un ex gerente de primera línea, ya que estos empleados tienen afinidad por las operaciones y comprenden el proceso de mantenimiento. El portero no puede tener miedo de decir "no". El rol de guardián es esencial para el orden, la estructura, la priorización y el control de costos del trabajo ejecutado.

Para visualizar dónde encaja el guardián entre los tres grupos o departamentos principales de una organización, consulte el diagrama a continuación.

El mantenimiento y la confiabilidad son más procesos que departamentos. Como tal, los procesos de mantenimiento y confiabilidad son impulsados ​​por personas que tienen el conocimiento, las habilidades y los atributos para impulsar la mejora. La confiabilidad impulsada por las operaciones rompe los silos y enfoca a todos en el objetivo común juntos.

Campeón de confiabilidad de operaciones

El campeón de confiabilidad de operaciones (ORC) administra la confiabilidad del equipo, así como otras pérdidas de tiempo de actividad, como problemas de calidad o de proceso. El ORC hace las siguientes tres preguntas en relación con la confiabilidad del equipo:

1. ¿Los procesos de confiabilidad están enfocados en las cosas correctas?

2. ¿Quién proporciona orientación?

3. ¿Cómo monitoreamos el progreso?

En las organizaciones progresistas, los profesionales de la confiabilidad no generan su propio trabajo, y todos están enfocados en el objetivo conjunto de resolver y prevenir problemas.

La función del ORC incluye garantizar que el proceso de resolución de problemas sea saludable . Esto incluye presidir reuniones con ingenieros de confiabilidad y administración del sitio para revisar los resultados y el seguimiento del análisis de causa raíz de fallas (RCFA), así como obtener asistencia de administración para eliminar barreras o aprobar fondos.

El ORC también debe asegurarse de que los procesos de prevención de problemas sean efectivos. Por ejemplo, el ORC debe confirmar que existe un enfoque apropiado basado en el riesgo. No es su función ejecutar estos procesos, sino asegurarse de que estén en buen estado y que funcionen en las actividades correctas. Nuevamente, el ORC puede presidir reuniones que impulsen el proceso de prevención de problemas y organicen al equipo para apoyar el objetivo.

Además, la ORC debería ser dueña de las pérdidas. El ORC sabe dónde están todas las pérdidas de disponibilidad o tiempo de actividad y que cada una tiene un plan:jugar con uno de los dos procesos anteriores.

La confiabilidad impulsada por las operaciones es esencial para la operación progresiva de la planta. Se aplica a refinerías, productos químicos, metales, cemento o cualquier proceso de fabricación o centrado en el cliente en el que exista un objetivo conjunto de aumentar las ganancias dentro de niveles de riesgo tolerables y aceptables. Rompe los silos y asegura que el mantenimiento y la confiabilidad no sean solo departamentos sino procesos integrales. Cuando la confiabilidad impulsada por las operaciones funciona, ofrece resultados y es sostenible. El compromiso y el arduo trabajo necesarios para lograrlo bien merecen el esfuerzo.